L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Une description ou quelques dimensions ne suffisent donc pas à déterminer automatiquement les conditions applicables.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui manque éventuellement, signalez les difficultés pour approcher ou charger la voiture et indiquez les éléments connus sur son immobilisation. Le professionnel examine ces renseignements avec vous avant de convenir de la prise en charge. Vous pouvez ainsi vérifier les conditions proposées avant de donner votre accord.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès rend l’opération particulière, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient expliquées à partir de votre situation précise, notamment si une roue ne tourne pas ou si la voiture ne peut pas être déplacée normalement. Aucun tarif ne se déduit du seul fait qu’une roue est bloquée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner l’accès et organiser le rendez-vous font partie de cette période. Ce délai n’est pas garanti : les disponibilités et le degré d’urgence sont pris en compte. Préparez l’adresse précise, vos coordonnées et les renseignements sur l’immobilisation afin de faciliter ces échanges. Le créneau doit ensuite être convenu avec le professionnel ; remplir un formulaire ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Pour expliquer la situation, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande. Si votre voiture est encore en état d’être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise d’une voiture à Serémange-Erzange](/reprise-voiture-seremange-erzange). Il s’agit alors d’une vente à un professionnel, examinée séparément, et non d’un enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés de déplacement, puis indiquez comment vous joindre.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées et préparez les papiers ainsi que les informations d’accès utiles avant le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par la filière adaptée.
Le formulaire transmet les éléments que vous saisissez, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous et ne vaut pas accord sur les conditions. Si un détail important change avant la collecte, par exemple l’accès ou l’état d’une roue, signalez-le au professionnel afin que l’organisation puisse être revue avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et son immobilisation
La prise en charge dépend de la situation examinée avec le professionnel. Des circonstances différentes peuvent modifier les moyens à prévoir ; elles ne valent pas promesse d’acceptation automatique.
Une roue semble bloquée
Précisez quelle roue est concernée et ce que vous observez : elle ne tourne pas, paraît coincée ou empêche la voiture de rouler normalement. Décrivez seulement les signes constatés. Ne présentez pas leur cause comme diagnostiquée si personne ne l’a établie. Cette information permet au professionnel d’évaluer les conditions de chargement avec vous.
La voiture est simplement en panne
Une voiture qui ne démarre pas peut rester déplaçable ou, au contraire, être immobilisée. Expliquez ce qui se passe et si le véhicule peut être approché sans déplacement de votre part. Une panne moteur ne décrit pas à elle seule la manière dont l’épave pourra être chargée.
Le véhicule est incomplet ou endommagé
Indiquez les pièces absentes et les dommages visibles, en distinguant les éléments observés d’une supposition sur leur origine. Ces précisions aident à examiner l’état et les conditions de prise en charge. La présence ou l’absence d’un élément ne détermine pas mécaniquement la gratuité : celle-ci dépend aussi de l’accessibilité.
L’accès ou le stationnement complique le chargement
Si la voiture est dans un garage, une cour ou un emplacement difficile d’approche, décrivez le passage et ce qui pourrait gêner la dépanneuse. Ne tentez pas de débloquer une roue ni de déplacer le véhicule pour faire un essai. Le professionnel pourra vous demander les précisions utiles et examiner avec vous les possibilités.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut rejoindre son emplacement : adresse, entrée à utiliser, portail ou code si nécessaire, et restrictions connues pour accéder au site. Précisez si la voiture est sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un parking, ainsi que les obstacles visibles au passage ou au chargement.
Signalez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou montrer le véhicule. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel des modalités de remise des clés et des renseignements pratiques.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour une voiture immatriculée en France, le professionnel vous indiquera les pièces utiles à remettre. Préparez les documents applicables à votre situation et vérifiez les consignes avec lui avant la collecte.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule dans la filière de destruction. Si vous ne le retrouvez plus, demandez au centre ou au professionnel qui a organisé la prise en charge comment obtenir un justificatif.
Informez ensuite votre assureur de la destruction en lui transmettant les éléments demandés. La fin ou la modification du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer pour votre situation. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin qu’il vous indique comment la corriger. Conservez une trace de vos échanges et des pièces transmises.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Serémange-Erzange et autour
Pour orienter correctement la demande, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule ainsi que l’entrée à utiliser. À Serémange-Erzange, précisez l’adresse et, s’il y a lieu, si l’accès passe par une cour, un garage ou un parking. Ces détails permettent au professionnel d’examiner l’approche et le chargement ; ils ne préjugent pas des conditions de prise en charge.
Si le véhicule est à Serémange-Erzange
Si votre voiture se trouve à Serémange-Erzange, mentionnez le nom exact de la commune et décrivez le trajet depuis l’entrée de la propriété jusqu’à son emplacement. Un portail, un passage étroit ou une roue qui ne tourne pas normalement sont des renseignements à transmettre tels qu’ils sont observés. Convenez avec le professionnel des conditions et du créneau avant la collecte.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Hayange, Florange, Fameck, Nilvange ou Terville, indiquez cette commune plutôt que Serémange-Erzange, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez l’adresse et le point d’accès précis : les informations de localisation servent à préparer l’échange et l’organisation du déplacement. Le professionnel examine la situation et confirme avec vous si la prise en charge peut être organisée.