L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend notamment du fait qu’il soit complet et accessible ; une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement. Si des frais sont envisagés, ils doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Présentez son état aussi précisément que possible : les éléments manquants, les dommages visibles et la possibilité d’approcher le véhicule aident le professionnel à étudier la situation. La décision se prend après cet échange, en tenant compte de l’ensemble des circonstances.
Autres situations : conditions à examiner avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en indiquer les conditions et vous les faire accepter avant tout déplacement d’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’un seul élément comme l’absence de clés, une pièce manquante ou une difficulté de chargement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges pour comprendre le cas, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Dès le premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, les difficultés d’accès et si les clés sont disponibles. Si vous ne les avez pas, dites-le explicitement et séparez ce que vous savez de ce qui reste à vérifier : par exemple, vous pouvez décrire l’accès sans savoir si le véhicule peut être mis au point mort ou déplacé. N’essayez pas de le manipuler pour répondre.
Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement et confirmer ce qui est nécessaire avant de se déplacer. Le rendez-vous se prépare avec lui, en convenant du créneau et de la présence utile sur place. Les documents de cession se préparent séparément : l’absence de clés ne remplace ni ne modifie les pièces à prévoir.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Sérignan et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme la faisabilité et organise la prise en charge avec vous.
Vous pouvez commencer par décrire le véhicule, son emplacement, son état apparent et ce qui complique son enlèvement. Si les clés manquent, cette information aide à préparer l’échange : elle ne permet pas, à elle seule, de savoir comment le véhicule pourra être chargé. Le professionnel doit confirmer les possibilités après avoir compris le cas.
Si le véhicule peut encore être vendu, une demande de reprise professionnelle est une autre démarche : elle porte sur une offre d’achat éventuelle après examen. Pour une destination de destruction, poursuivez plutôt la demande d’enlèvement et préparez les documents correspondants.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
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Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Chargement d’un fourgon long derrière la cabine
Le fourgon est installé derrière la cabine avec toute sa caisse portée sur le plateau. Ce transport d’utilitaire mobilise la longueur de chargement disponible jusqu’à l’arrière du camion.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès, notamment l’absence éventuelle de clés.
- Après la mise en relation, le professionnel étudie le cas, vous précise les conditions applicables et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais il ne réserve pas une intervention. Les photos ou documents utiles peuvent être préparés et transmis au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Attendez d’avoir compris les conditions proposées avant de confirmer l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Véhicule accidenté ou très endommagé
Décrivez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule, sans chercher à établir vous-même un diagnostic. Le professionnel évaluera les conditions de chargement et les documents à préparer selon la destination de destruction.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces importantes qui manquent, si vous les connaissez. Le caractère incomplet peut influer sur l’étude des conditions, mais ne permet pas, à lui seul, de conclure à des frais ni de fixer leur montant.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis quand il est immobilisé, où il se trouve et ce qui est connu de son état. Si certains points sont incertains, indiquez-le : le professionnel pourra demander les renseignements nécessaires avant de confirmer une organisation.
Véhicule sans clés disponibles
Expliquez que les clés ne sont pas disponibles et dites si vous connaissez leur emplacement ou la possibilité d’y accéder. Ne tentez pas de débloquer la direction, de déplacer le véhicule ou de vérifier ses commandes ; demandez au professionnel de confirmer les moyens de chargement adaptés.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès et les clés
Pour préparer l’étude, donnez l’adresse ou un repère précis à Sérignan, puis expliquez où se trouve exactement le véhicule : dans une cour, un garage, un parking ou le long d’une voie, par exemple. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, une pente, une hauteur limitée ou un espace de manœuvre étroit. Ne supposez pas que la dépanneuse pourra atteindre le véhicule sans confirmation.
Indiquez si vous disposez des clés. Si elles sont absentes, distinguez les faits connus des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier ; laissez au professionnel le soin de confirmer si un chargement reste possible et avec quels moyens. La photo peut compléter votre description si le professionnel vous demande de lui en transmettre une, mais elle ne remplace pas ces renseignements.
Convenez aussi de la présence sur place : qui peut ouvrir l’accès, montrer le véhicule ou remettre les papiers ? Le rendez-vous et la personne présente doivent être organisés avec le professionnel. Ne prenez pas de risque et ne démontez rien pour faciliter l’opération.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la prise en charge. Les clés sont distinctes des documents : elles ne remplacent pas un titre manquant.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les informations nécessaires sur le véhicule et le centre qui le prendra en charge. Son exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de titre perdu : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Il n’est donc pas à obtenir avant votre premier contact ni à attendre après la destruction physique. Si un cas particulier vous empêche de réunir une pièce, signalez-le au professionnel avant le rendez-vous afin qu’il vous indique la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession pour destruction et demander les démarches adaptées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge ; gardez une trace de votre échange et des justificatifs transmis.
Si vous ne retrouvez plus un document remis lors de la cession, demandez à l’interlocuteur concerné comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou un justificatif, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi, avec les éléments permettant de corriger le dossier.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Sérignan et autour
La demande peut concerner une voiture située dans la commune, même si votre domicile ou le lieu où vous vous trouvez est ailleurs. Indiquez la commune réelle où le véhicule attend ainsi qu’une adresse ou un repère d’accès : cela aide à orienter la demande et à préparer l’échange avec le professionnel.
Préciser le lieu exact à Sérignan
Si votre voiture est à Sérignan, indiquez son secteur et l’accès précis, plutôt que de donner seulement une adresse de correspondance. Ajoutez les contraintes connues du stationnement ou de l’entrée, et précisez qui pourra ouvrir le passage ou être présent au rendez-vous convenu.
Véhicule situé dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Valras-Plage, Sauvian, Portiragnes, Villeneuve-lès-Béziers ou Vendres, mentionnez cette commune dès la demande. Si vous habitez à Sérignan mais que le véhicule est ailleurs, c’est bien le lieu de la voiture qu’il faut préciser : le professionnel pourra ainsi étudier les conditions applicables à son emplacement réel.