L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée après le premier contact, en tenant compte de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Une description ou quelques photos aident à préparer l’échange, mais ne suffisent pas à décider automatiquement de l’éligibilité ou de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Il peut vous demander des précisions sur les éléments manquants ou sur la manière d’approcher le véhicule ; aucune liste de pièces ne remplace l’examen de la situation.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en parler avant de donner votre accord. Le professionnel précise également ce qui est possible pour la prise en charge par le centre VHU habilité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour comprendre le besoin, discuter de l’état et de l’accès, puis préparer le rendez-vous ; il ne commence pas seulement après sa fixation. Ce délai n’est pas garanti. Pour faciliter l’organisation, rassemblez l’adresse précise à Sézanne, vos coordonnées et les renseignements sur le véhicule. Signalez les contraintes de présence ou d’accès dès le premier échange, afin que le professionnel puisse examiner la situation et convenir avec vous d’une suite adaptée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Sézanne et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer où se trouve le véhicule, son état général et ce que vous souhaitez faire. Le professionnel examine ensuite la situation, vous précise les conditions, puis organise la prestation avec vous une fois ces conditions acceptées.
Si le véhicule peut être réparé ou vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut constituer une autre piste. Il s’agit d’une démarche distincte : une offre éventuelle suppose un examen et votre accord, tandis qu’un véhicule remis pour destruction relève d’un centre VHU habilité. Pour présenter votre besoin, vous pouvez utiliser le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Vous transmettez votre demande avec la commune, l’adresse où se trouve le véhicule et les renseignements disponibles sur son état et ses papiers.
- Le professionnel examine les éléments, vous expose les conditions applicables et convient avec vous de la préparation nécessaire avant toute intervention.
- Une fois les conditions acceptées, vous convenez d’un rendez-vous ; la dépanneuse collecte le véhicule pour sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre une demande et des coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Le créneau est convenu avec le professionnel après l’échange sur le véhicule, les documents et l’accès.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule accidenté
Un véhicule endommagé peut nécessiter une prise en charge, mais l’importance des dégâts ne suffit pas à déterminer les conditions. Décrivez ce qui est visible et indiquez où il se trouve, sans tenter de le déplacer pour faciliter l’évaluation.
Véhicule en panne depuis longtemps
Si une panne immobilise la voiture, précisez depuis quand elle ne roule plus et si elle se trouve sur un terrain privé ou dans un autre emplacement. Le professionnel examinera les possibilités au cas par cas.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments qui manquent et ceux qui sont encore présents. Cette information aide à étudier les conditions, sans entraîner à elle seule des frais ou une décision automatique sur la gratuité.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture garée derrière une entrée étroite ou dans une cour peut demander des précisions supplémentaires. Expliquez le chemin d’accès et les contraintes connues ; le professionnel vous indiquera ensuite si une collecte peut être organisée.
06 · Accès au véhicule
Photos et renseignements utiles pour décrire l’accès
Si la configuration de l’emplacement est difficile à expliquer avec une adresse, préparez une vue de l’endroit où se trouve le véhicule et une autre du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Les repères visibles — portail, angle de cour, virage ou entrée — aident à comprendre le chemin jusqu’au véhicule. Une photo de la carrosserie seule ne décrit pas cet accès.
Indiquez séparément toute hauteur ou largeur limitée que vous connaissez, ainsi que la présence d’un obstacle ou d’un espace de manœuvre réduit. Les images donnent un contexte, mais une dimension précise ou une consigne reste à expliquer dans votre message. N’essayez pas de déplacer un véhicule ou de démonter un obstacle pour prendre une photo.
Précisez l’adresse et l’endroit exact, si les deux diffèrent, dites si les clés sont disponibles et indiquez qui pourra être présent. Si personne ne peut accueillir le professionnel, convenez de l’organisation avec lui à l’avance. Préparez ces photos et renseignements pour les transmettre au cours de l’échange par le moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession en vue de destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et signalez au professionnel tout document indisponible avant la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui agit à leur place doit pouvoir justifier d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le certificat avec les informations du centre VHU habilité et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. La mention « pour destruction » concerne la destination du véhicule remis à un centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Pensez à vérifier sa date au moment de réunir les autres papiers.
- Justificatif de remplacement selon le cas : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après un dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à fournir pour demander l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : il confirme la réception du véhicule pour destruction. Vous n’avez donc pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui communiquer les justificatifs qu’il demande. La fin de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches et la date à retenir. Gardez une copie des documents transmis et notez le nom de votre interlocuteur ainsi que la date de prise en charge.
Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel qui vous a accompagné, en indiquant précisément la mention à corriger. Pour retrouver une pièce, reprenez d’abord contact avec l’interlocuteur de la prise en charge et demandez-lui comment en obtenir une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande à Sézanne et autour de la commune
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre adresse de résidence est différente. Précisez aussi la rue, le lieu-dit ou l’entrée à utiliser, puis signalez si le véhicule se trouve sur une propriété privée ou dans un espace partagé. Vous pouvez présenter ces renseignements dans le formulaire ou lors du premier échange avec Epavor.
Si le véhicule se trouve à Sézanne
Si votre voiture est immobilisée à Sézanne, indiquez le code postal 51120 et donnez l’adresse d’accès complète. Si l’adresse ne mène pas directement à l’emplacement, ajoutez un repère pratique comme le portail à emprunter ou le bâtiment à contourner.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Esternay, Connantre, Saint-Just-Sauvage ou Montmirail, précisez le nom exact de la commune dans la demande. Le même principe vaut si elle est à Villenauxe-la-Grande, dans l’Aube : fournissez sa localisation réelle et les indications pour atteindre le véhicule. La demande sera étudiée selon la situation et les possibilités d’organisation.