L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Le fait qu’une roue soit bloquée ne suffit pas, à lui seul, à déterminer si l’enlèvement est gratuit : le professionnel examine la situation et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont la voiture peut être approchée et chargée. Une roue immobilisée peut influer sur la manutention, mais ne permet pas de conclure automatiquement à un tarif ou à une exclusion. Le professionnel vous indiquera si les conditions de gratuité sont réunies après avoir compris le cas.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès rend le chargement plus difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces ou du seul état d’une roue. Présentez les faits que vous connaissez et demandez les conditions applicables à votre véhicule avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour comprendre le véhicule et son emplacement, la discussion des conditions et l’organisation d’un rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé, et ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, signalez dès le premier échange si une roue semble bloquée, quelle roue est concernée et ce que vous avez observé. Si vous ignorez la cause, dites-le simplement : une observation n’est pas un diagnostic. Précisez aussi les conditions d’accès et les clés disponibles. Le professionnel pourra ainsi examiner les besoins de chargement et convenir avec vous des modalités adaptées avant de planifier la venue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Silly-en-Gouffern et les transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et les détails de la situation dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite les informations, échange avec vous et, si les conditions sont convenues, organise la prise en charge. Pour une voiture immobilisée, distinguer une roue effectivement bloquée d’une panne générale peut aider à comprendre comment elle pourra être chargée. Il n’est pas nécessaire d’identifier vous-même la cause mécanique. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule encore destiné à la circulation ou à une reprise professionnelle, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Silly-en-Gouffern](reprise-voiture-silly-en-gouffern).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les observations utiles, notamment si une roue ne tourne pas normalement.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et l’accès ; donnez votre accord avant de préparer le rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise le chargement et l’enlèvement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
Le formulaire sert à transmettre une demande : il ne réserve pas une intervention automatiquement. Après ce premier envoi, un échange permet de préciser les informations manquantes et de convenir de la suite. Si votre description évolue, par exemple si vous constatez un nouvel obstacle d’accès, signalez-le à votre interlocuteur avant le rendez-vous afin que les conditions soient réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Une voiture complète mais immobilisée
Si la voiture est complète et qu’une roue semble bloquée, décrivez ce qui vous empêche de la déplacer et où elle se trouve. Le professionnel évaluera l’effet possible sur le chargement et vérifiera les autres conditions d’accès avant de confirmer les modalités.
Un véhicule accidenté
Un dommage peut gêner une roue sans que sa cause soit connue. Indiquez les dégâts visibles et les mouvements qui paraissent impossibles, sans tenter de tester ou de réparer le véhicule. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour étudier la prise en charge.
Un véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments doit être décrite avec exactitude. Mentionnez les pièces absentes et les roues concernées, si vous le savez. L’éligibilité et les frais éventuels sont examinés au cas par cas ; l’incomplétude ne fixe pas à elle seule une décision automatique.
Une voiture dans un espace difficile
Un véhicule immobilisé dans une cour, un garage ou un emplacement étroit peut demander une préparation différente d’une voiture simplement en panne, surtout si une roue ne roule pas. Précisez les dimensions de passage que vous connaissez, les obstacles et l’espace de manœuvre. Le professionnel appréciera la faisabilité avec vous.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer l’accès
Indiquez l’adresse ou le repère précis où se trouve le véhicule, le type d’emplacement et le chemin possible pour l’approcher. Signalez une pente, un portail, une hauteur limitée, un sol encombré ou un espace de manœuvre réduit, si ces éléments sont présents. Pour une roue qui paraît bloquée, nommez la roue concernée et décrivez seulement ce que vous observez : la cause peut rester inconnue.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous ou si une autre personne ouvrira l’accès. Ne manipulez pas le véhicule pour vérifier une roue ou le déplacer si cela présente un risque. Des photos préparées peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Ils sont remis ou transmis selon les indications du professionnel et du centre VHU habilité.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU. Le professionnel pourra préciser les informations à compléter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces cas particuliers, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule établit et remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession. Vous pourrez ensuite contacter votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les démarches concernant votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique.
Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif remis lors de la cession, signalez-le à l’interlocuteur avec lequel vous avez organisé la prise en charge afin de rechercher le document. Faites de même si vous constatez une erreur dans les informations portées sur une pièce : indiquez précisément le document et la mention concernée pour que la correction puisse être examinée. Le certificat atteste la prise en charge pour destruction, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Silly-en-Gouffern et autour
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Silly-en-Gouffern, indiquez la commune réelle où elle est stationnée ainsi que l’adresse ou l’entrée à utiliser. Une entrée de cour, un accès par une voie différente ou un emplacement à l’arrière d’un bâtiment peut changer les informations utiles au chargement. Si le véhicule est en fait situé dans une autre commune, précisez son emplacement réel dès le premier échange pour que la demande soit orientée correctement.
Communes proches à indiquer selon l’emplacement
Si votre véhicule se trouve à Argentan, Sarceaux, Boischampré, Trun ou Écouché, indiquez la commune où il est stationné et donnez un repère pratique pour localiser l’accès. Ces indications aident à identifier le lieu de prise en charge ; les conditions et la disponibilité sont ensuite étudiées pour la situation précise du véhicule.