L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange. Le professionnel a besoin de comprendre l’état du véhicule et les conditions d’accès avant de confirmer la prise en charge et tout éventuel frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous à partir des renseignements sur la voiture et son emplacement. Une description ou une liste d’éléments ne suffit pas, à elle seule, à décider de la gratuité. Il peut vous demander des précisions avant de confirmer les modalités.
Si une condition n’est pas réunie
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés selon les conditions convenues avec le professionnel. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent vous être annoncés et votre accord recueilli avant l’enlèvement. Présentez les éléments manquants, l’emplacement et les difficultés visibles afin que la situation soit étudiée. Si vous n’acceptez pas les conditions proposées, l’enlèvement n’est pas confirmé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges, les précisions sur le véhicule et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période ; elle ne commence donc pas après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Pour préparer la suite, indiquez où se trouve la voiture, si elle démarre, si ses roues tournent et si la direction fonctionne, dans la mesure où vous le savez déjà. Ces observations aident le professionnel à évaluer les moyens à prévoir, mais ne remplacent pas son examen de la situation. Gardez votre téléphone accessible afin de convenir avec lui des modalités et du créneau. Le formulaire transmet votre demande, sans réserver automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Solaize et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer la situation, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les modalités possibles ; il organise la prestation si vous acceptez les conditions annoncées.
Si la voiture ne démarre plus, différenciez ce que vous avez constaté : moteur à l’arrêt, roues qui semblent pouvoir tourner, direction qui répond ou non. Si vous ne connaissez pas un point, dites-le simplement. Ne tentez pas de déplacer ou de remettre en marche une voiture dans une situation qui vous paraît dangereuse. Pour une voiture destinée à être détruite, le centre VHU habilité qui la prend en charge assure la destruction et remet le certificat correspondant. Une autre démarche, la reprise par un professionnel, concerne une vente éventuelle après examen et accord ; elle ne suit pas les conditions d’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande en précisant l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées pour permettre un premier échange.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les moyens nécessaires et les conditions, y compris les frais éventuels ; convenez du rendez-vous et préparez les documents requis.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel procède à l’enlèvement selon les modalités acceptées ; le véhicule est ensuite pris en charge par un centre VHU habilité.
Préparez, si vous en disposez, les photos et documents utiles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si votre situation change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation concrète de la voiture
Le type de panne ou d’immobilisation ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est possible ou gratuit. Expliquez ce que vous savez, sans chercher à établir un diagnostic ; le professionnel examinera le cas et les moyens nécessaires.
Le moteur ne démarre plus
Précisez si vous avez simplement constaté l’absence de démarrage ou si vous connaissez d’autres symptômes. Cela ne permet pas, à distance, d’identifier la panne ni de conclure comment la voiture sera chargée. Transmettez les observations déjà faites, sans multiplier les essais.
Les roues semblent pouvoir tourner
Dites si la voiture est déplaçable en ligne droite ou si vous ne l’avez pas vérifié. Le fait que les roues tournent est différent du démarrage du moteur ; le professionnel peut avoir besoin de cette précision pour envisager les moyens de collecte.
La direction fonctionne ou son état est inconnu
Indiquez si la direction répond lors d’une observation déjà faite, ou si vous ignorez son état. Roues mobiles et direction fonctionnelle sont deux points distincts. Ne manœuvrez pas le véhicule pour les tester si cela présente un risque.
Le véhicule est accidenté ou incomplet
Décrivez les dommages visibles, les éléments absents et ce qui gêne l’accès, sans déduire vous-même l’éligibilité. Le professionnel pourra demander des précisions, éventuellement des photos, puis étudier les conditions de prise en charge et les frais éventuels avec vous.
06 · Accès au véhicule
Donner les informations utiles sur l’accès
Décrivez l’endroit où la voiture se trouve et le chemin que devra emprunter la dépanneuse : accès depuis la rue, portail ou passage étroit, pente, sous-sol ou emplacement derrière d’autres véhicules. Indiquez si l’accès est privé ou soumis à une ouverture, et signalez toute contrainte déjà connue. Ces renseignements aident le professionnel à étudier la collecte, sans garantir à eux seuls un moyen ou une date.
Précisez si le véhicule est dans une position qui semble empêcher son déplacement, si les roues vous paraissent bloquées, et si la direction fonctionne ou reste inconnue. Dites également si vous avez les clés et si vous ou une personne autorisée pourrez être présents pour ouvrir l’accès et remettre les documents. N’essayez pas de débloquer, remorquer ou déplacer vous-même la voiture pour faciliter l’opération. Si vous ne pouvez pas être sur place, évoquez cette situation lors de l’échange afin de convenir des modalités avec le professionnel.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon la situation du titre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la remise. Les clés ne remplacent pas les justificatifs du véhicule.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si elle a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession à la destruction avec les informations du centre qui prend en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez au professionnel comment compléter les éléments qui le concernent.
- Certificat de situation administrative : obtenez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
En cas de perte, de vol ou de retrait de la carte grise, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Expliquez votre situation dès le premier échange pour préparer les justificatifs adaptés.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction, qui atteste la remise du véhicule au centre. Conservez-le avec les justificatifs de cession.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les formalités applicables à votre dossier. Si vous constatez une erreur sur un justificatif ou si un document annoncé ne vous a pas été remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour faire corriger ou obtenir la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Solaize
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs, puis donnez une adresse ou un point d’accès précis. Le nom de Solaize seul ne permet pas toujours de repérer une entrée, une cour ou un emplacement privé. Précisez le portail, le numéro du bâtiment ou les indications utiles pour rejoindre la voiture, et mentionnez qui pourra ouvrir l’accès. Évitez de laisser le professionnel deviner l’endroit à partir de votre adresse de résidence.
Si votre voiture se trouve à Solaize
Si votre voiture est stationnée à Solaize, indiquez le lieu exact et les conditions pour y accéder, notamment si une présence est nécessaire pour ouvrir un portail. Si elle ne démarre plus, ajoutez ce que vous savez sur la rotation des roues et la direction ; ces observations aideront à préparer l’échange, sans constituer un diagnostic.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture est plutôt à Vernaison, Sérézin-du-Rhône, Saint-Symphorien-d’Ozon, Irigny ou Feyzin, donnez cette commune réelle dans votre demande, puis l’adresse et les contraintes d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation à partir de son emplacement effectif et convenir avec vous des modalités. La commune de résidence du propriétaire n’indique pas nécessairement celle du véhicule.