L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité d’une remise au centre VHU et les modalités du transport sont deux points distincts : précisez votre situation et demandez les conditions avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
La remise gratuite au centre concerne un véhicule complet
La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Cette règle porte sur la remise au centre ; elle ne suffit pas à établir que le transport depuis votre adresse sera gratuit. Pour l’enlèvement, la gratuité s’applique si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions à partir de votre description, puis vous précise ce qui est possible.
Pour les autres cas, des frais éventuels sont annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Leur existence et leurs conditions doivent vous être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Aucun prix ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou de dimensions : l’état et les modalités concrètes de prise en charge comptent dans l’étude. Vous pouvez demander une clarification avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour présenter le véhicule, vérifier les renseignements utiles et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période, ils ne démarrent pas un nouveau compte à rebours après validation.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, s’il est complet et les difficultés d’accès éventuelles. Une fois les conditions examinées, le professionnel échange avec vous pour convenir du rendez-vous. Préparez les documents disponibles et les clés si vous les avez ; transmettez les photos ou justificatifs par le moyen convenu avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes de Sorède et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine la situation, répond à vos questions et, si la prise en charge est possible, convient avec vous des modalités de l’enlèvement.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Une demande ne réserve pas une intervention : le rendez-vous se fixe après les échanges avec le professionnel et votre accord sur les conditions. Si le véhicule est encore réparable ou en état d’être vendu, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément selon son examen ; ce n’est pas un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
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Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
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Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant l’emplacement du véhicule, son état connu, son caractère complet et les conditions d’accès.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous explique les conditions possibles ; préparez les papiers utiles et convenez avec lui d’un rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Vous pouvez compléter votre description pendant l’échange si une information change. Les photos peuvent aider le professionnel à comprendre l’état visible, mais elles ne remplacent pas son examen ni son accord sur les conditions. Gardez les documents à portée de main pour les transmettre par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Véhicule complet et accessible
Si votre voiture est complète et se trouve dans un emplacement accessible, décrivez son état et indiquez si les clés et les papiers sont disponibles. Ces éléments permettent d’étudier la demande ; l’éligibilité reste confirmée après échange avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des pièces sont absentes, précisez ce qui manque et, si possible, depuis quand. Une voiture incomplète n’entraîne pas automatiquement des frais ni un refus : ses conditions de transport et de remise sont examinées au cas par cas avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture accidentée, signalez les dommages visibles et les circonstances utiles, sans tenter de la déplacer ou de la démonter pour faciliter l’évaluation. Une description ou des photos préparées à l’avance aident à cadrer l’échange, mais seul le professionnel peut apprécier les conditions de prise en charge.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si le véhicule ne démarre plus ou reste stationné depuis une longue période, indiquez depuis quand et dans quel environnement il se trouve. Le professionnel pourra discuter avec vous des accès et des moyens à prévoir ; son déplacement et l’enlèvement ne sont organisés qu’après accord sur la situation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements pratiques sur l’emplacement
Pour étudier l’accès à Sorède, donnez une adresse ou un repère précis, puis expliquez comment rejoindre le véhicule : entrée à utiliser, portail ou barrière, pente, largeur de passage, stationnement et présence d’un sous-sol ou d’une cour. Précisez également si le véhicule est sur la voie publique ou dans une propriété privée, et si un tiers doit ouvrir l’accès.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent. Si vous ne pouvez pas venir, indiquez qui sera sur place et comment cette personne pourra remettre les documents disponibles. Ne cherchez pas à déplacer, démarrer ou démonter une voiture immobilisée pour vérifier un point : décrivez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel décider des informations complémentaires utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
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Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles et vérifiez les mentions avant la remise. Le certificat de destruction sera délivré par le centre qui prend le véhicule en charge ; il ne fait pas partie des papiers à obtenir avant votre premier échange.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires. Une personne qui signe pour un cotitulaire doit disposer d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations de cession avec le centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous indiquer les éléments à compléter au moment convenu.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours pour la cession.
- Justificatif en l’absence de carte grise, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol du titre signifie que la carte grise a été volée, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés seules ne remplacent aucun de ces documents. Préparez vos pièces pour l’échange et demandez au professionnel comment les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge, avant la destruction physique. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession et gardez une copie des pièces transmises : ils attestent de la suite donnée au véhicule.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à accomplir. Si vous ne retrouvez plus un document ou constatez une erreur dans les informations portées sur le certificat ou les papiers de cession, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de retrouver le justificatif ou de faire corriger l’erreur.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Sorède et autour
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule
Le professionnel a besoin de l’emplacement réel pour étudier la collecte. Si votre voiture est stationnée à Sorède, indiquez Sorède dès la demande, même si vous habitez ailleurs ou êtes momentanément absent. Ajoutez un repère permettant de retrouver l’entrée à utiliser et précisez si l’adresse mène à une propriété privée.
Les communes proches peuvent aussi être concernées par une demande
Si votre voiture se trouve à Laroque-des-Albères, Saint-André, Palau-del-Vidre ou Saint-Génis-des-Fontaines, donnez le nom exact de cette commune afin que la demande soit orientée avec la bonne localisation. Une voiture située à Argelès-sur-Mer doit également être déclarée sous cette commune. Dans chaque cas, la prise en charge et le rendez-vous restent à convenir après examen de la situation par le professionnel.