L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine votre situation au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état actuel du véhicule et les conditions d’accès pour connaître les modalités de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, indiquez ce qui est encore présent, ce que vous avez pu observer récemment et où la voiture se trouve. Si elle n’a pas bougé depuis longtemps, précisez-le : son état de roulement peut être incertain, et il ne faut pas le présenter comme vérifié. Une simple liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer la gratuité.
Si une condition n’est pas réunie
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez notamment les pièces absentes connues, l’état visible des roues et les limites d’accès au véhicule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la situation, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, précisez depuis quand la voiture est immobilisée, ce que vous savez de son ancien état de roulement et ce que vous observez aujourd’hui. Signalez aussi les points non vérifiés, comme la possibilité qu’elle roule ou l’état des roues. Ces échanges permettent au professionnel de préparer l’intervention sans partir d’une supposition. Le rendez-vous est ensuite convenu avec vous selon la situation, les disponibilités et l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Staffelfelden et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser la prestation si les conditions sont convenues. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour présenter votre besoin, transmettre vos coordonnées et décrire le véhicule. Ce premier contact sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord.
Pour une voiture restée immobilisée, distinguez l’état dont vous vous souvenez de ce qui est visible maintenant. Par exemple, une voiture pouvait rouler avant son immobilisation sans que cela confirme son état actuel. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Staffelfelden](/reprise-voiture-staffelfelden).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez la voiture, son emplacement et ce que vous savez de son immobilisation ; le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, sans réserver d’intervention.
- Le professionnel examine les renseignements avec vous et précise les conditions, y compris les frais éventuels. Après votre accord, vous convenez du rendez-vous et préparez les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire différents états de véhicule
Voiture immobilisée depuis plusieurs mois
Indiquez depuis quand elle n’a pas été déplacée et son dernier état de roulement connu. Cette information ne confirme pas qu’elle puisse rouler aujourd’hui ; le professionnel devra examiner la situation avant d’organiser le chargement.
Roues ou éléments visibles à signaler
Décrivez ce que vous pouvez constater depuis un endroit sûr, notamment l’état visible des roues et les pièces dont vous savez qu’elles manquent. Ne démontez rien pour compléter la description : signalez simplement ce qui est observé et ce qui reste incertain.
Emplacement où la voiture est stationnée
Précisez si le véhicule se trouve sur une voie, dans une cour ou dans un espace privé, et décrivez l’entrée à utiliser. Les dimensions du passage et les obstacles visibles peuvent aider le professionnel à apprécier les conditions d’accès.
Panne, dommage ou état mal connu
Mentionnez les dommages apparents et les symptômes connus, sans poser de diagnostic. Si une partie de la voiture est masquée ou si vous ne pouvez pas vérifier un élément, dites-le clairement. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions sans s’appuyer sur une supposition.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, décrivez l’adresse ou l’emplacement précis à Staffelfelden, l’entrée à emprunter et la place disponible autour de la voiture. Indiquez si un portail, une cour, une pente ou un stationnement étroit pourrait compliquer l’arrivée de la dépanneuse. Si vous connaissez les dimensions du passage, communiquez-les sans tenter de déplacer le véhicule pour les mesurer.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou qui pourra accueillir le professionnel. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. Si la voiture est restée longtemps au même endroit, signalez les éléments visibles et les points que vous ne pouvez pas vérifier. Ne manipulez pas le véhicule pour tester s’il démarre ou roule : laissez au professionnel le soin d’évaluer les conditions de chargement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés seules ne suffisent pas. Les pièces nécessaires avant la cession sont à distinguer du certificat de destruction, remis ensuite lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre : vous devez encore disposer du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le pour la cession et préparez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec les renseignements du centre VHU communiqués pour la démarche.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Les exceptions liées au titre perdu, volé ou retiré ne remplacent pas ce certificat ni les formalités de cession.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact. Le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la démarche et peut être utile pour vos échanges ultérieurs. Il est remis à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après avoir reçu ce certificat, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches effectuer pour votre situation. Gardez également les justificatifs de cession et de remise. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus une pièce, signalez le problème à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment le corriger ou obtenir un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Staffelfelden et autour
Situer précisément la voiture à Staffelfelden
Indiquez Staffelfelden comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès assez précis pour préparer l’arrivée de la dépanneuse. Si votre voiture est immobilisée dans une cour à Staffelfelden, décrivez l’entrée et l’espace disponible autour d’elle. Si elle est stationnée ailleurs, indiquez cette commune exacte plutôt que l’adresse de votre domicile : le lieu du véhicule détermine l’organisation de la demande.
Préciser la commune si le véhicule est à proximité
Si votre voiture se trouve à Bollwiller, Berrwiller, Feldkirch, Wittelsheim ou Pulversheim, indiquez directement cette commune et l’accès à utiliser. Cela permet au professionnel d’examiner la demande à partir du bon emplacement. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; la prise en charge et ses conditions sont étudiées avec le professionnel selon les disponibilités, l’urgence et la situation décrite.