L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son emplacement. La gratuité dépend des conditions de prise en charge : elle ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces présentes ou de la seule description du véhicule.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors du premier contact, décrivez l’état du véhicule et son environnement, puis transmettez au professionnel les renseignements qui lui permettront d’étudier la demande. Une photo peut aider à compléter votre description pendant vos échanges avec lui ; elle ne décide pas, à elle seule, de l’éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
Dans les autres situations, des frais peuvent s’appliquer
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’avance de la seule description initiale. Le professionnel explique les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et les accepter avant de confirmer la prise en charge. Demandez que soient clarifiés les points qui concernent votre véhicule et son accès, afin de savoir sur quelle base vous donnez votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau convenu ou un dossier complété, et il ne constitue pas un délai garanti.
Le premier échange sert à préciser où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et comment on y accède. Des questions ou des renseignements complémentaires peuvent être nécessaires avant que le professionnel puisse étudier la demande et proposer une organisation. Préparez les coordonnées de la personne qui connaît l’emplacement, les indications permettant de trouver l’entrée et les éléments utiles sur les clés ou l’accès. Le créneau sera convenu avec l’interlocuteur chargé de la prise en charge, en tenant compte des disponibilités et de l’urgence de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Tarnos et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine les renseignements, étudie les conditions de l’enlèvement et, si la prise en charge est convenue, organise la prestation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer où se trouve l’épave et préparer les informations utiles à l’échange. Le contact initial vous permet également de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Si l’enlèvement pour destruction ne correspond pas à votre projet, une reprise par un professionnel peut constituer une autre piste, après examen et offre éventuelle. Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez la demande en indiquant vos coordonnées, l’adresse réelle du véhicule, son état général et les circonstances utiles à l’étude de la prise en charge.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions proposées ; donnez votre accord après avoir compris les éventuels frais.
- Convenez avec lui de l’organisation et du créneau de collecte ; le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
À la suite du premier contact, le professionnel peut demander des précisions pour évaluer la situation. Gardez les papiers disponibles à portée de main et préparez, si elles sont utiles, des photos à lui transmettre par un moyen convenu pendant vos échanges. Si l’état du véhicule ou ses conditions d’accès changent avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture accidentée ou très endommagée
Décrivez les dommages que vous constatez, précisez si le véhicule est complet et indiquez où il se trouve. Ces renseignements aideront le professionnel à examiner la demande.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si une voiture ne roule plus ou reste inutilisée depuis plusieurs mois, signalez où elle stationne et depuis quand. Précisez également si les clés sont disponibles et comment accéder au véhicule.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Mentionnez les éléments manquants que vous connaissez. Le professionnel pourra ainsi examiner l’état du véhicule et les conditions de son enlèvement avec vous.
Véhicule appartenant à une autre personne
Si vous faites la demande pour le propriétaire, indiquez votre rôle et assurez-vous que les conditions peuvent être discutées avec la personne habilitée à décider. Le professionnel vous précisera quels documents et accords sont nécessaires avant d’organiser la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Indiquer l’emplacement réel et organiser l’accès
Donnez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où se trouve le véhicule si elles diffèrent. À Tarnos, précisez le nom de la commune et l’adresse de prise en charge plutôt que de laisser le professionnel déduire l’emplacement depuis votre domicile. Ajoutez les repères qui aident à trouver l’entrée, tels qu’un numéro de bâtiment, une entrée de résidence ou un point d’accès clairement identifiable.
Décrivez les conditions d’accès que vous connaissez : portail, cour, sous-sol, largeur ou hauteur limitée, pente, stationnement ou présence d’un gardien. Signalez aussi si les clés sont disponibles, qui peut ouvrir le lieu et qui pourra être présent à l’arrivée de la dépanneuse. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez avec le professionnel de l’organisation et de la personne à contacter. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’accès ; indiquez simplement la situation afin que le professionnel l’examine.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon la situation du titre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre habilité au moment de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le document, tandis que le propriétaire conserve le véhicule. Si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent requis.
Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur la pièce correspondant à votre situation, demandez au professionnel de vous préciser les éléments à réunir avant la cession.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Une fois ce document reçu, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge ; suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur concerné comment en obtenir une copie. Si vous relevez une erreur sur un document, signalez-la à la personne ou à l’organisme qui l’a établi pour qu’elle vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Tarnos et dans les environs
Si le véhicule se trouve à Tarnos
Indiquez que l’adresse de prise en charge est à Tarnos et donnez l’adresse complète, même si vous habitez dans une autre commune. Si votre voiture est dans une cour ou sur un emplacement distinct de votre domicile, ajoutez le repère permettant de trouver précisément l’accès et le contact de la personne qui pourra ouvrir. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à préparer l’organisation avec vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Boucau ou à Ondres tandis que vous habitez à Tarnos, précisez les deux communes dès le premier échange et transmettez l’adresse réelle du véhicule. Il en va de même si la prise en charge serait à Bayonne, Anglet ou Saint-Martin-de-Seignanx. La commune où se trouve l’épave permet de situer la demande ; expliquez aussi les conditions d’accès et qui sera présent sur place pour que le professionnel puisse examiner la meilleure organisation.