L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le tarif dépend notamment du fait que le véhicule soit complet et accessible ; aucune liste de pièces ou de dimensions ne permet, à elle seule, de décider de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant d’organiser la prestation. Une description précise des parties présentes et de l’emplacement aide à examiner le cas, sans remplacer l’évaluation de la situation.
Les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Demandez les conditions applicables à votre cas et prenez votre décision avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la clarification des informations et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez ce que vous savez déjà et ce qui reste à vérifier. Préparez les photos disponibles pour les transmettre au professionnel au cours de l’échange, par un moyen convenu. Le créneau est arrêté avec lui une fois les conditions examinées ; envoyer un formulaire ne réserve pas l’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si la prestation peut être organisée, convient avec vous de ses modalités.
Si vous ne connaissez pas encore le fonctionnement du véhicule, vous pouvez le dire simplement : distinguez ce que vous avez constaté de ce que vous savez par une information plus ancienne, puis signalez les points non vérifiés. Une photo peut compléter votre description, sans répondre à toutes les questions d’accès ou d’état. Si le véhicule peut être réparé ou vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez également consulter la page de [reprise de voiture à Bayonne](/reprise-voiture-bayonne).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor au 06 44 66 50 52 ou avec le formulaire, en donnant l’emplacement et les faits connus sur le véhicule.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès, les documents et les conditions, puis préparez les éléments demandés avant d’accepter.
- Après accord et rendez-vous convenu, le professionnel organise l’enlèvement et la prise en charge du véhicule par un centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Décrivez son emplacement et ce que vous savez de son état actuel. Si les renseignements sur son fonctionnement datent de plusieurs mois ou années, précisez leur ancienneté plutôt que de les présenter comme une vérification récente.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manifestement absents, si vous les connaissez, et ce qui demeure incertain. Le professionnel étudie le cas au cas par cas ; une pièce manquante ne suffit pas, seule, à conclure au tarif ou à la possibilité d’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Exposez les dommages visibles et toute information dont vous disposez sur son état, en séparant observation et diagnostic. Ne cherchez pas à déplacer ou démonter le véhicule pour compléter la description.
Véhicule non roulant
Précisez qu’il ne peut pas repartir par ses propres moyens et décrivez ce que vous observez. Le professionnel pourra examiner les besoins de prise en charge et les conditions d’accès avant de confirmer si l’enlèvement est envisageable.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pour évaluer l’accès
Donnez l’adresse ou le point de repère où se trouve réellement le véhicule, puis précisez s’il est sur la voie publique, dans une cour, un parking ou un espace privé. Si vous le savez, mentionnez la largeur du passage, une hauteur limitée, une pente, un portail ou la possibilité pour une dépanneuse de s’approcher. Vous pouvez aussi indiquer si le véhicule est encombré ou si une autre voiture gêne l’accès.
Signalez clairement si vous avez les clés, si vous pourrez être présent et, le cas échéant, qui pourra représenter le propriétaire. Si certains détails vous manquent, marquez-les comme inconnus ; ne tentez pas de manipuler le véhicule ou de vérifier son fonctionnement dans une situation risquée.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles avant la collecte et clarifiez toute situation particulière avec le professionnel.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte de la carte grise, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Un titre volé signifie ici que la carte grise a été dérobée alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la prise en charge pour destruction et vous sera utile dans vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après la prise en charge, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez-lui comment procéder et gardez la trace de votre échange. Si vous égarez le certificat de destruction ou constatez une erreur sur ce document, contactez le centre VHU qui a pris en charge le véhicule pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Bayonne et dans les environs
La commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter la demande vers le bon interlocuteur. Indiquez Bayonne si la voiture est dans cette commune, même si vous habitez ailleurs ; précisez aussi l’adresse ou l’accès à utiliser, par exemple l’entrée du parking plutôt que la seule adresse principale. Pensez à distinguer l’emplacement du véhicule de celui du propriétaire.
Préciser le lieu du véhicule
Si votre voiture se trouve à Bayonne mais dans une résidence dont l’accès se fait par une rue différente, donnez les deux indications au professionnel. Si elle est entreposée dans une commune voisine, nommez cette commune dès le premier échange afin que la demande soit examinée selon son lieu réel.
Communes proches
Si le véhicule est à Saint-Pierre-d’Irube, Villefranque, Anglet, Lahonce ou Boucau, mentionnez le nom exact de la commune et le point d’accès. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également et vous oriente vers un professionnel pour examiner la situation et convenir des conditions.