L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. Le professionnel précise les conditions proposées avant tout déplacement ; aucun coût ne peut être déduit automatiquement d’une liste de pièces ou d’un simple descriptif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez notamment si les clés sont absentes et indiquez les renseignements dont vous disposez sur son emplacement et son état. L’absence de clés ne permet pas, à elle seule, de conclure que le véhicule est incomplet ou inaccessible : le professionnel doit examiner la situation et confirmer si le chargement peut être organisé dans ces conditions.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès et le chargement présentent une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel les explique et recueille votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi connaître les conditions envisagées et décider si elles vous conviennent avant de confirmer la prestation. La situation est appréciée dans son ensemble, sans seuil mécanique ni tarif inventé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Lors des premiers échanges, décrivez le véhicule, son emplacement, l’accès et l’absence éventuelle des clés. Le professionnel pourra vous demander de préciser ce qui est connu et ce qui reste à vérifier, puis confirmer si un chargement semble organisable avant son déplacement. Préparez les documents de cession utiles et convenez avec lui du rendez-vous et des renseignements à transmettre. Le formulaire permet de présenter le besoin, mais ne réserve pas l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Anglet et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, expliquer son état et son emplacement, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès cet échange : leur absence doit être distinguée des informations que vous connaissez sur le véhicule et des fonctions qui ne peuvent pas être vérifiées.
Le professionnel examine la situation, précise les possibilités de chargement et convient avec vous de la prestation. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend ensuite le véhicule en charge. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Anglet](reprise-voiture-anglet). Il s’agit d’une démarche différente d’une cession pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et l’absence éventuelle des clés lors de votre première demande.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions, vérifie avec vous la préparation du chargement et recueille votre accord avant l’organisation du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se rend sur place et le véhicule est pris en charge pour être orienté vers un centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre les premières informations ; il ne confirme pas à lui seul une intervention. Gardez à portée de main les éléments disponibles et convenez avec le professionnel de la manière de lui transmettre les documents ou photos utiles. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de vérifier vous-même des fonctions si cela présente un risque.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant le déplacement
Le type de véhicule, son état et les conditions d’accès aident le professionnel à évaluer la demande. Voici quatre situations à expliquer sans présumer de l’acceptation automatique.
Voiture sans clés disponibles
Si vous n’avez plus les clés, dites-le et précisez les informations que vous connaissez : emplacement, état visible et possibilité d’approcher le véhicule. N’affirmez pas que ses fonctions sont vérifiables. Le professionnel devra confirmer avant le déplacement si un chargement peut être organisé.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez les éléments qui pourraient gêner l’accès ou la prise en charge. Un descriptif ou des photos peuvent aider lors de l’échange, mais ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel et ne constituent pas un diagnostic à distance.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Indiquez depuis quand il est immobilisé si vous le savez, son emplacement actuel et si l’accès est dégagé. Ces renseignements aident à préparer la discussion sur le chargement ; ils ne suffisent pas à déterminer seuls l’éligibilité à la gratuité ou les moyens nécessaires.
Véhicule incomplet ou difficile à approcher
Signalez toute pièce manquante connue ainsi que les obstacles autour du véhicule. Évitez de démonter, tirer ou déplacer des éléments pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel pourra examiner les informations et vous dire si la prise en charge est possible et sous quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, notez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, l’accès à emprunter, les éventuelles barrières ou restrictions connues et l’endroit où une dépanneuse pourrait s’approcher. Indiquez si le véhicule est dans une cour, un garage, un parking ou sur la voie publique, et si une autorisation d’accès est nécessaire. Précisez aussi si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel.
Si les clés manquent, signalez-le sans attendre et distinguez les faits observés des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Ne tentez pas de forcer une serrure, de desserrer le frein ou de manipuler le véhicule pour démontrer qu’il peut être chargé. Le professionnel doit confirmer les possibilités de chargement avant de se déplacer. Préparez séparément les documents de cession : les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et indiquez rapidement si le titre manque. La liste ci-dessous concerne les documents de cession, distincts des clés et des modalités de chargement.
- Carte grise : barrez le titre et inscrivez lisiblement la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous préciser les informations à compléter pour le centre concerné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les documents sont à préparer avant la remise. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule, et non à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la suite donnée au véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la destruction et vérifier les démarches propres à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge comment en obtenir une copie ou retrouver la référence du dossier. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin que la correction puisse être examinée. Conservez les échanges et les pièces reçues avec le certificat.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Anglet et alentours
Pour éviter toute confusion lors de la transmission, indiquez Anglet et l’adresse réelle où se trouve la voiture, même si le lieu de stationnement est proche d’une limite communale. Précisez l’entrée à utiliser, le bâtiment ou la zone de stationnement et les éventuelles consignes d’accès. Le nom de la commune et une adresse suffisamment précise aident le professionnel à examiner le déplacement et à convenir du rendez-vous avec la bonne personne.
Si votre véhicule se trouve à Anglet
Si votre voiture est à Anglet, mentionnez cette commune dans votre demande et décrivez l’accès concret au lieu où elle est immobilisée. Si vous n’avez pas les clés, ajoutez cette information ainsi que ce que vous savez de son emplacement et de son état. Le professionnel pourra clarifier les points nécessaires avant de confirmer les conditions.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si la voiture est en réalité à Biarritz, Bayonne, Boucau, Bassussarry ou Tarnos, donnez sa commune et son adresse plutôt que d’indiquer Anglet par proximité. Epavor reçoit aussi les demandes de ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine la situation et convient avec vous des conditions d’intervention.