L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le nombre de pièces manquantes, les dimensions ou une photo ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité. Le professionnel examine les informations, précise les conditions et vous les soumet avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors du premier échange, indiquez ce qui manque éventuellement et où la voiture se trouve ; le professionnel pourra examiner la situation et confirmer les conditions applicables. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Attendez la clarification des conditions avant de convenir de l’enlèvement.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez les faits observés, sans tenter de déterminer seul si une pièce ou une manœuvre change le tarif. Si la situation évolue, signalez-la à votre interlocuteur avant la collecte.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, la description du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation des renseignements.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact votre localisation à Biarritz, vos disponibilités et les particularités d’accès. Préparez les informations sur les clés, l’emplacement et ce que vous savez du véhicule. Le créneau est convenu avec le professionnel, en fonction de la situation et des disponibilités. L’urgence peut être évoquée lors de l’échange, mais aucun délai n’est garanti : une demande urgente reste soumise aux possibilités d’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Biarritz et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation du véhicule et de son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans un formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées, des sélections et un commentaire ; il ne réserve pas d’intervention et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Préparez les photos ou documents utiles et transmettez-les au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Biarritz](/reprise-voiture-biarritz) pour cette démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
La démarche suit trois étapes. Décrire ce que vous savez permet au professionnel d’examiner les conditions avant de convenir de la suite ; une demande envoyée ne réserve pas à elle seule une intervention.
- Présentez votre demande et décrivez l’emplacement, l’état constaté et l’accès au véhicule.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, puis convenez du rendez-vous et préparez les pièces demandées.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il le prend en charge.
Avant l’accord, mentionnez les changements ou les points que vous ignorez. Le professionnel peut ainsi vérifier si les moyens prévus correspondent à ce que vous décrivez et vous expliquer les conditions applicables. Au rendez-vous, suivez les indications convenues avec lui ; ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée pour faciliter l’opération.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire sans supposer le chargement
L’état constaté aide le professionnel à préparer l’examen de la collecte. Décrivez les faits connus ; une réponse à distance ne remplace ni l’évaluation de l’accès ni celle des moyens nécessaires.
Le moteur ne démarre plus
Indiquez simplement que le moteur ne démarre plus et précisez depuis quand, si vous le savez. Cela ne permet pas de conclure que les roues tournent ou que la direction fonctionne. Ces points sont distincts et restent à confirmer par les observations dont vous disposez, sans essayer de démarrer ou de déplacer la voiture pour les vérifier.
Les roues semblent tourner
Si vous avez déjà constaté que les roues tournent, signalez cette observation et dites si elle concerne toutes les roues ou seulement certaines. Une voiture qui ne démarre pas peut néanmoins être déplaçable dans certaines conditions, mais ce constat ne suffit pas à confirmer que le véhicule peut être chargé de la façon prévue.
La direction est bloquée ou incertaine
Mentionnez si la direction est connue comme bloquée, si elle semble fonctionner, ou si vous ne le savez pas. Ne cherchez pas à forcer le volant ni à manœuvrer la voiture pour obtenir une réponse. Le professionnel pourra vous demander ce qui a été observé afin d’évaluer les moyens adaptés à prévoir.
La voiture est accidentée ou incomplète
Décrivez les dommages visibles et les éléments manquants, en distinguant ce que vous avez observé de ce qui reste inconnu. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange, mais ne remplace pas le descriptif. L’état et l’accessibilité sont examinés au cas par cas avant que soient annoncées les conditions de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Donnez une adresse ou un repère suffisamment précis à Biarritz pour que le professionnel comprenne où se trouve la voiture. Expliquez si elle est dans une cour, un parking ou un espace fermé, et indiquez les conditions d’entrée utiles : portail, code, hauteur ou horaires d’accès, si vous les connaissez. Mentionnez aussi tout obstacle déjà visible et la place disponible autour du véhicule.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou représenter le propriétaire, indiquez-le afin que cette organisation soit convenue à l’avance. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. Si le moteur ne démarre pas, dites-le séparément de ce que vous savez des roues et de la direction ; si vous ignorez leur état, dites-le aussi. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de manipuler un élément pour vérifier son chargement. Le professionnel déterminera avec vous les renseignements complémentaires utiles.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et échangez avec le professionnel sur les renseignements à compléter. Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre portant une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer dans le cas prévu.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut préciser les éléments à compléter au cours de l’échange.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit du document, et non du véhicule, et la déclaration doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Préparez les documents avant le rendez-vous et transmettez-les par le moyen convenu avec le professionnel. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez avec les autres justificatifs de la cession le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité. Il permet de garder une trace de la remise et de la destination du véhicule.
Informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la rapidement à la personne ou à l’organisme qui l’a établi afin de demander sa correction.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Biarritz
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, même si elle diffère de votre adresse personnelle. Cette précision permet d’examiner la demande pour le lieu concerné.
Une voiture située à Biarritz
Si votre voiture se trouve à Biarritz, donnez son adresse précise et les repères nécessaires pour la retrouver. Les modalités d’entrée et la présence éventuelle d’une personne pour ouvrir l’accès se conviennent avec le professionnel.
Un véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Anglet, Bidart, Bassussarry, Arbonne ou Arcangues, indiquez sa commune réelle plutôt que Biarritz. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ; la zone, les conditions et la disponibilité sont ensuite examinées pour la situation décrite.