L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les caractéristiques seules ne permettent pas de conclure automatiquement à la gratuité : le professionnel examine les éléments utiles, puis précise les conditions avant tout déplacement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Signalez les éléments qui permettent au professionnel de comprendre où il se trouve et comment il pourra être approché. L’absence de clés mérite d’être mentionnée séparément : elle ne signifie pas, à elle seule, que des frais s’appliqueront ou que l’enlèvement est impossible. Les possibilités de chargement doivent être confirmées avec le professionnel avant son déplacement.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en expliquer le montant et les conditions, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander que soient clarifiés les frais éventuels et les modalités envisagées avant de convenir de la suite. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Le professionnel vous précise les possibilités après examen de votre situation ; ce délai n’est pas garanti.
Dès le premier contact, indiquez l’emplacement du véhicule, son état apparent, la disponibilité des clés et vos coordonnées. Signalez une urgence particulière pour qu’elle soit prise en compte dans l’organisation du passage. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bassussarry comme dans les autres communes et les transmet à un professionnel de l’enlèvement de véhicules hors d’usage, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est possible et organise la prestation avec vous.
Pour préparer cet échange, décrivez le véhicule, son emplacement et les clés dont vous disposez. Une photo peut compléter ce descriptif lors de votre échange avec le professionnel. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez vos coordonnées et votre demande par le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et la disponibilité des clés lors de votre demande initiale.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, transmettez les renseignements utiles et préparez les documents avant accord.
- Après accord et rendez-vous convenu, le professionnel vient prendre en charge le véhicule et organise sa remise au centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre vos coordonnées et votre situation ; il ne confirme ni l’éligibilité, ni un créneau, ni une intervention. Le professionnel peut avoir besoin de précisions avant de confirmer la suite. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, clarifiez-les avant de donner votre accord. La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation du véhicule
Selon l’état du véhicule, précisez les points suivants au professionnel pour préparer la prise en charge.
Véhicule immobilisé après une panne
Si votre voiture est en panne et ne peut plus circuler, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Décrivez uniquement les symptômes que vous connaissez, sans chercher à établir un diagnostic. Le professionnel pourra vous demander si le véhicule est complet et accessible, puis examiner les possibilités de chargement avant de confirmer les conditions.
Voiture accidentée ou endommagée
Après un accident, présentez l’état visible du véhicule et signalez les difficultés d’accès ou de stationnement. Ne déplacez pas une voiture endommagée pour faciliter la demande. Le professionnel pourra étudier les informations communiquées et préciser ce qu’il est possible d’organiser, ainsi que les éventuels frais, avant tout accord.
Véhicule incomplet ou pièces manquantes
Si certains éléments ont été retirés, listez ce que vous savez et précisez si le véhicule reste accessible. La présence ou l’absence de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Le professionnel étudie le cas et vous informe des conditions possibles avant d’organiser un déplacement.
Clés indisponibles
Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès le premier échange et distinguez cette information de l’état général du véhicule. Le professionnel vérifiera avec vous les possibilités d’accès et de chargement avant son déplacement ; les clés ne remplacent pas les documents de cession nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour évaluer l’accès
Pour aider le professionnel à étudier l’accès, indiquez l’adresse ou le point de rencontre à Bassussarry, le type d’emplacement (rue, cour, parking ou terrain privé) et les éventuelles restrictions que vous connaissez. Précisez si le véhicule est stationné dans un espace couvert, si le passage paraît étroit ou si un portail doit être ouvert. N’inventez pas de mesure : si vous connaissez les dimensions utiles, vous pouvez les communiquer, mais le professionnel décidera des renseignements nécessaires.
Dites clairement si les clés sont disponibles, absentes ou si vous ne savez pas où elles se trouvent. Mentionnez aussi si vous pourrez être présent ou si une autre personne autorisée accueillera la dépanneuse. Ne tentez pas de démarrer, pousser, dégager ou manipuler un véhicule immobilisé pour répondre à une question d’accès. Les fonctions impossibles à vérifier à distance doivent rester décrites comme inconnues. Le professionnel confirme avec vous les possibilités de chargement avant le déplacement.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Convenez avec le professionnel du moyen de lui communiquer les informations ou documents nécessaires.
- Carte grise : barrez-la, inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession. Il permet de garder une trace de la remise du véhicule et peut être utile si vous devez ensuite justifier sa situation.
Après réception, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches liées à votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez aussi les justificatifs de transmission et les documents remis par le professionnel ou le centre. Si vous ne retrouvez pas un document, adressez-vous à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge. Si un nom, une date ou une autre information semble erroné sur un justificatif, signalez-le à cet interlocuteur afin de vérifier la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Bassussarry et autour
Donner la commune réelle et un point d’accès précis
Si votre voiture se trouve à Bassussarry, indiquez cette commune dans votre demande, puis donnez l’adresse ou le repère utile pour que le professionnel puisse comprendre où se présenter. Si elle est en réalité stationnée dans une commune voisine, précisez son emplacement réel dès le premier échange, même si vous habitez ailleurs. Le lieu du véhicule aide à étudier le déplacement et l’accès.
Exemples de communes proches à préciser
Si votre voiture est à Arcangues, Villefranque, Saint-Pierre-d’Irube, Ustaritz ou Anglet, indiquez le nom de cette commune plutôt que Bassussarry. Un point de rencontre, une rue ou l’entrée à utiliser peut ensuite être convenu avec le professionnel. Il pourra examiner votre demande et vous préciser les conditions applicables à cette adresse.