L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies ; si elles ne le sont pas, des frais peuvent éventuellement être proposés. Leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux critères sont appréciés ensemble à partir des informations données au professionnel : une pièce manquante ou une difficulté d’accès peut influer sur l’étude, mais ne déclenche pas automatiquement une facturation. Décrivez les éléments connus et le lieu où se trouve la voiture afin que les conditions soient examinées avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions expliquées avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Il n’existe pas de montant automatique déduit d’une liste de pièces ou de dimensions. Le professionnel explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et donner votre accord avant qu’une intervention soit organisée. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Il n’est donc pas garanti. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser un rendez-vous sont compris dans ce délai. Pour préparer la venue, rassemblez les renseignements sur l’emplacement, l’état du véhicule et l’accès, puis convenez avec le professionnel du créneau et des modalités pratiques. Une situation urgente peut être signalée dès le premier contact afin qu’elle soit prise en compte dans l’organisation, sans présumer d’une disponibilité particulière.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Thonon-les-Bains et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de décider. Le professionnel examine la situation, précise les modalités applicables et organise la prise en charge si vous donnez votre accord. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez également consulter le service de reprise à Thonon-les-Bains.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état connu ainsi que l’endroit où il se trouve.
- Le professionnel examine la situation et explique les conditions. Si vous les acceptez, vous convenez avec lui d’un créneau et préparez les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend ensuite la charge.
La demande en ligne ou par téléphone ouvre l’échange ; elle ne vaut ni réservation ni engagement automatique. Vous pouvez préparer les renseignements utiles avant de joindre Epavor, puis compléter les détails avec le professionnel. Une fois les conditions comprises et acceptées, celui-ci convient avec vous du moment et des modalités de collecte. À la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
La nature du véhicule et son état aident le professionnel à comprendre la demande. Ces exemples décrivent des situations à présenter, sans promettre une acceptation automatique : l’éligibilité et les conditions s’examinent au cas par cas.
Voiture complète à retirer
Si votre voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder, décrivez son emplacement et les conditions de circulation autour d’elle. Si ces deux conditions sont confirmées après échange, l’enlèvement est gratuit.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Un véhicule immobilisé après un accident peut nécessiter une organisation particulière. Indiquez les dommages que vous connaissez et tout élément utile sur son emplacement ; le professionnel déterminera avec vous si une collecte est possible et quelles conditions s’appliquent.
Voiture incomplète ou pièces manquantes
Si des éléments importants ont été retirés, signalez-le clairement au premier échange. L’absence de pièces peut influer sur l’étude des frais, sans constituer à elle seule une décision automatique. Les conditions éventuelles doivent être présentées et acceptées avant l’enlèvement.
Véhicule qui ne démarre plus
Une voiture non roulante peut être étudiée pour un enlèvement, mais l’impossibilité de démarrer ne suffit pas à déterminer le tarif ou les modalités. Précisez si elle est immobilisée et décrivez l’accès sans tenter de la déplacer ou de la manipuler dangereusement.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez où se trouve le véhicule et le chemin à emprunter pour l’atteindre : adresse ou repère précis, entrée à utiliser, portail, cour, parking ou accès privé. Indiquez les obstacles connus, la place disponible autour de la voiture et toute restriction pratique pour approcher avec une dépanneuse. Précisez si le véhicule est sur la voie publique ou dans un espace fermé, et comment le professionnel peut accéder au lieu. Mentionnez si vous disposez des clés et si elles peuvent être remises au rendez-vous ; leur présence ne remplace pas les documents requis. Convenez à l’avance de votre présence ou de celle d’une personne autorisée, et du créneau avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de procéder à une manipulation risquée pour faciliter l’accès : décrivez simplement la situation telle que vous la connaissez.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, plusieurs pièces servent à établir la cession au centre VHU habilité. Vérifiez aussi leur nature : le certificat de situation administrative est différent du certificat d’immatriculation et du certificat de destruction délivré par le centre.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre barré avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf représentation valable. En cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre manquant ou retiré, pas un véhicule volé. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Il formalise la cession du véhicule pour destruction.
- Certificat de situation administrative : ce document doit dater de moins de quinze jours pour le dossier de destruction d’un véhicule immatriculé en France. Si vous avez conservé un certificat ancien, il ne remplace pas un document récent : il faut en obtenir un à jour. Ce certificat décrit la situation administrative du véhicule ; il ne s’agit ni de la carte grise ni du certificat de destruction.
Les documents nécessaires à la cession sont à préparer avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ne l’attendez pas avant le premier contact. Vous pourrez transmettre les pièces au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec vos autres documents : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et pourra être utile dans vos démarches ultérieures. Il est délivré à ce moment-là, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Pensez ensuite à contacter votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Si vous ne retrouvez pas un justificatif remis lors de la prise en charge, adressez-vous au professionnel ou au centre concerné pour demander comment le récupérer. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui l’a établi et indiquez précisément la correction attendue. Gardez une trace des échanges et des justificatifs reçus afin de pouvoir les retrouver si une question se présente.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Thonon-les-Bains et autour
Situer précisément le véhicule à Thonon-les-Bains
Epavor reçoit les demandes pour les véhicules situés à Thonon-les-Bains. Indiquez l’adresse où se trouve la voiture, même si vous résidez dans une autre commune, ainsi qu’un repère utile si l’entrée est difficile à trouver. Ces indications permettent au professionnel de comprendre le lieu d’intervention avant de convenir des modalités.
Demander un enlèvement dans les communes proches
Epavor reçoit également les demandes pour Marin, Armoy, Allinges, Anthy-sur-Léman et Publier. Précisez la commune où le véhicule est réellement stationné et les coordonnées auxquelles vous joindre. Le professionnel examinera les conditions avec vous avant d’organiser l’enlèvement, si vous donnez votre accord.