L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés après examen de la situation ; ils sont annoncés et acceptés avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Décrivez où se trouve la voiture et ce qui peut gêner l’approche de la dépanneuse. Le professionnel vérifie l’état et l’accès avec vous et vous indique les modalités du passage avant votre accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, indiquez les éléments manquants et les contraintes de stationnement. Le professionnel étudie chaque cas après cet échange : ces renseignements ne fixent pas automatiquement la gratuité. Demandez quelles prestations seraient facturées et pour quel montant avant d’accepter l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Pour un enlèvement, le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges, la description de la voiture, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti. Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse précise, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et une description de l’état du véhicule. Le formulaire ou l’appel lance une prise de contact, sans réserver automatiquement un créneau. Le professionnel convient ensuite avec vous de la date et des modalités de passage ; signalez dès le début toute contrainte d’horaire ou urgence afin qu’elle soit prise en compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Thumeries et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est envisageable et, le cas échéant, organise l’enlèvement. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et remet le certificat correspondant.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Indiquez où se trouve la voiture et si elle est complète ; le professionnel pourra vous demander des précisions ou des photos pendant votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez plutôt explorer cette possibilité, vous pouvez consulter la page consacrée à la [reprise de voiture à Thumeries](/reprise-voiture-thumeries).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Vous présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’adresse à Thumeries et les informations disponibles sur la voiture.
- Le professionnel examine l’état et l’accès, vous explique les conditions et les frais éventuels, puis prépare avec vous le rendez-vous après votre accord.
- À la date convenue, la dépanneuse rejoint le lieu indiqué ; le professionnel prend en charge le véhicule selon les modalités validées.
Préparez les renseignements que vous connaissez, sans attendre d’avoir réuni chaque document pour prendre un premier contact. Une demande en ligne ne constitue ni un diagnostic ni une réservation. Si la situation change entre les échanges et le passage — par exemple si l’accès devient indisponible — prévenez directement votre interlocuteur afin qu’il réévalue l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations examinées au cas par cas
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc et ne peut plus circuler, décrivez les dommages visibles et son emplacement. Ces renseignements aident le professionnel à examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne
Une panne immobilisante peut motiver une demande d’enlèvement. Précisez si le véhicule est garé sur une place dégagée, dans une cour ou dans un emplacement couvert. L’accessibilité et les modalités de transport seront examinées avec le professionnel avant accord.
Véhicule incomplet
Si des éléments essentiels manquent, indiquez lesquels autant que possible et expliquez si la voiture peut être approchée. Le professionnel pourra préciser les modalités d’enlèvement adaptées à son état et à son emplacement.
Véhicule ancien ou immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus ou reste stationnée depuis plusieurs mois peut aussi faire l’objet d’une demande. Indiquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, ainsi que les conditions d’accès. Le professionnel vous dira si une prise en charge peut être organisée et selon quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
Pour permettre au professionnel d’évaluer le déplacement, indiquez l’adresse complète à Thumeries, l’endroit où la voiture est stationnée et les éventuelles contraintes d’entrée : portail, cour, sous-sol, hauteur limitée ou voie étroite. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher du véhicule et s’il faut convenir d’un accès avec un tiers. Ne tentez pas de déplacer vous-même une voiture accidentée ou instable pour faciliter l’enlèvement.
Signalez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent sur place. Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse et lui remettra les éléments nécessaires. Une photo de l’emplacement ou du véhicule peut compléter vos explications pendant l’échange, par un moyen convenu avec le professionnel.
07 · Les documents
Pièces à prévoir pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à fournir au premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la date, la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce document.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession au centre, avec les renseignements de celui-ci ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Le professionnel pourra préciser comment compléter le document lors de vos échanges.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, il faut la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Préparez les documents disponibles et signalez les pièces manquantes au professionnel. Le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes ; vous pourrez convenir avec lui d’un moyen de partage pendant l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Si un renseignement vous paraît incorrect, signalez-le rapidement à votre interlocuteur afin que la situation soit vérifiée et que la correction appropriée soit envisagée.
Pensez ensuite à contacter votre assureur pour l’informer de la cession pour destruction et connaître les démarches concernant votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez les justificatifs demandés et conservez les échanges. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre document remis lors de la prise en charge, recontactez la personne qui a organisé le dossier pour demander comment obtenir une copie ou retrouver la référence utile.
09 · Zone d’intervention
Demande à Thumeries et autour de la commune
Situer précisément le véhicule
Lorsque vous contactez Epavor pour un enlèvement à Thumeries, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule, puis donnez l’adresse et les détails permettant de retrouver l’entrée à utiliser. Si votre voiture se trouve à proximité du centre-bourg de Thumeries, précisez le nom de la rue ou le repère d’accès utile plutôt que de communiquer seulement une commune voisine. Cela aide le professionnel à examiner l’approche et à organiser le passage avec vous.
Communes proches à indiquer selon l’adresse
Si votre voiture se trouve en réalité à Moncheaux, Ostricourt, Mons-en-Pévèle ou Wahagnies, donnez le nom de cette commune dès le premier échange : la demande sera orientée selon son emplacement réel. Pour une adresse à Leforest, dans le Pas-de-Calais, indiquez également la commune et le code postal si vous le connaissez. La proximité de Thumeries ne remplace pas une adresse précise ; mentionnez l’entrée, le stationnement et les contraintes utiles pour que le professionnel puisse vérifier les conditions de prise en charge.