L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact. Pour évaluer les conditions, le professionnel a besoin de comprendre l’état du véhicule, son niveau de complétude et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Les frais éventuels sont discutés avant toute intervention : vous pouvez en prendre connaissance et donner votre accord avant le déplacement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour préciser ce que cela signifie dans votre situation, décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où la voiture se trouve. Le professionnel examine ces renseignements avec vous avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventualité et les conditions correspondantes doivent vous être présentées avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou refuser la proposition. Expliquez les particularités connues sans tenter de déplacer ou démonter quoi que ce soit. Le professionnel pourra examiner les informations, poser ses questions et déterminer avec vous si une prise en charge est envisageable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour expliquer votre besoin, les questions utiles à l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas après la fixation du créneau ou la validation de documents. Pour préparer la rencontre, convenez avec l’interlocuteur de l’heure, du lieu exact et de la personne qui pourra être présente. Ce délai n’est pas garanti : les possibilités sont à confirmer lors des échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Tomblaine et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis de préparer les renseignements utiles pour que la situation soit examinée. Le professionnel précise les conditions de l’enlèvement et organise la prestation avec vous ; c’est lui qui prend en charge le véhicule selon l’accord conclu. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour présenter votre demande. Un formulaire transmet vos coordonnées et votre description, mais ne réserve pas une intervention.
Si vous souhaitez plutôt vendre le véhicule à un professionnel, même s’il ne roule plus, une reprise peut être examinée après échange et évaluation. Cette démarche de vente est distincte de l’enlèvement pour destruction : les conditions et la proposition éventuelle sont à convenir avec l’acheteur. Présentez simplement votre objectif dès le premier contact afin d’être orienté vers la démarche adaptée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Renault à l’aile avant arrachée
La Renault est chargée avec des éléments d’aile avant arrachés autour de la roue. Le transport sur plateau permet de déplacer le véhicule avec cette partie de carrosserie incomplète.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un fourgon à portes arrière hautes sur plateau
Le fourgon repose sur le plateau avec ses portes hautes et son échelle arrière. Ces équipements augmentent l’encombrement à prendre en compte autour du véhicule pendant le chargement et la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte avec ses roues sur plateau
Transport d’une compacte à cinq portes par camion plateau. La voiture est emportée dans son ensemble, sans être tractée avec des roues restant sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la collecte
- Présentez votre demande, l’état connu du véhicule et son emplacement à Tomblaine pour permettre un premier examen de la situation.
- Après les échanges, examinez les conditions proposées et préparez les papiers ainsi que l’accès convenu avec le professionnel.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui le prend en charge.
Le formulaire sert à communiquer les premiers renseignements et vos coordonnées. Le professionnel peut demander des précisions avant de proposer une organisation. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les pour les lui transmettre pendant votre échange par un moyen convenu. Confirmez avec lui les conditions, le lieu et le créneau de la collecte.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour étudier l’enlèvement
Chaque véhicule et chaque accès sont examinés au cas par cas. Décrivez ce que vous savez, y compris les incertitudes, afin que le professionnel puisse poser les questions nécessaires et convenir des conditions avant tout déplacement.
Une voiture complète, immobilisée depuis longtemps
Si votre voiture complète est immobilisée dans une cour ou sur une place privée, indiquez depuis quand elle ne roule plus et ce qui est connu de son état. Précisez si l’emplacement est accessible et si quelqu’un pourra ouvrir l’accès au moment convenu. L’immobilisation ne permet pas, à elle seule, de conclure sur les conditions de prise en charge ; le professionnel examine les renseignements avant de confirmer la suite.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Pour un véhicule accidenté, expliquez les dommages visibles sans essayer de faire un diagnostic mécanique à distance. Signalez également s’il manque des éléments ou si le véhicule se trouve dans un endroit qui complique l’approche. Ces indications aident à discuter des moyens de collecte possibles. Les photos peuvent compléter votre description lorsqu’un échange avec le professionnel est organisé, mais elles ne remplacent pas l’examen de la situation ni l’accord sur les conditions.
Une voiture à laquelle il manque des éléments
Si des pièces ou des équipements sont absents, mentionnez-le simplement et précisez ce que vous pouvez identifier. Le caractère complet du véhicule intervient dans l’examen de la gratuité, mais une liste de pièces ne permet pas de décider à elle seule du tarif ni de l’éligibilité. Le professionnel vous indiquera si des frais peuvent s’appliquer et vous en informera avant l’enlèvement. Aucune somme n’est due automatiquement du seul fait d’un élément manquant.
Un véhicule sans clés disponibles
Si vous n’avez pas les clés au moment de préparer l’enlèvement, signalez-le dès le premier échange. Distinguez ce que vous connaissez — par exemple l’emplacement et la présence des documents — des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un mécanisme pour le rendre accessible. Le professionnel doit confirmer avant son déplacement les possibilités de chargement et les conditions nécessaires. La préparation des papiers de cession reste une démarche distincte de la présence des clés.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements d’accès à préparer
Décrivez précisément où se trouve le véhicule à Tomblaine : adresse, entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking et éventuelles consignes d’accès. Mentionnez les obstacles que vous connaissez, comme un portail fermé, une pente ou un espace étroit, sans chercher à évaluer vous-même les possibilités de manœuvre. Indiquez si une personne devra ouvrir ou accompagner le professionnel et convenez avec elle de sa présence au créneau retenu.
Signalez si les clés sont absentes, ainsi que les limites de hauteur ou règles d’entrée connues. Le professionnel pourra ainsi examiner les possibilités de chargement et convenir avec vous de l’organisation du déplacement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez signaler dès le premier échange si un titre manque, mais le certificat de destruction n’est pas une pièce préalable : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire complété avec les renseignements du centre qui prendra en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Préparez les pièces disponibles pour les échanger avec le professionnel par un moyen convenu. Les formulaires de demande permettent de décrire la situation et de transmettre vos coordonnées ; ils ne permettent pas d’y joindre des fichiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Vérifiez que le document correspond au véhicule concerné et conservez-le avec les justificatifs de cession. S’il manque ou comporte une erreur, recontactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour faire vérifier la situation.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui le justificatif selon ses modalités. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches accomplir et conservez vos échanges.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et choisir la bonne entrée à Tomblaine
Si votre voiture se trouve à Tomblaine
Si votre voiture est à Tomblaine, indiquez la commune réelle du véhicule, son adresse et l’entrée à utiliser. Dans une résidence ou un parking, précisez le bâtiment ou le portail concerné et dites si quelqu’un devra ouvrir. Si le véhicule est garé à une adresse différente de celle où vous habitez, donnez bien l’emplacement de la voiture : ces renseignements aident à organiser le déplacement et à convenir du rendez-vous. Ne vous limitez pas au code postal lorsque l’accès précis peut être décrit.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Jarville-la-Malgrange, Essey-lès-Nancy, Saint-Max, Saulxures-lès-Nancy ou Nancy, indiquez cette commune plutôt que Tomblaine, puis précisez l’adresse et les conditions d’accès. Cela permet de transmettre une demande décrivant le lieu réel de prise en charge et d’étudier les possibilités avec le professionnel. La proximité ne suffit pas à confirmer un enlèvement ni ses conditions : elles sont examinées selon la situation et convenues avant toute intervention.