L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une photo ni d’une pièce manquante : la situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Signalez tout de même l’absence d’une roue ou d’un élément de roulement : le professionnel doit comprendre la configuration réelle et vérifier comment le véhicule pourra être chargé. Le fait qu’une roue ait été retirée ne permet pas, à lui seul, de conclure à la gratuité ou à son exclusion.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Décrivez la pièce absente, la position de la voiture et les contraintes visibles. Une photo peut aider à préparer l’échange, mais seul l’examen de la situation permet de convenir des conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, préciser la roue manquante, vérifier les conditions et organiser un rendez-vous ; il ne démarre donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez depuis quand la voiture est immobilisée, où elle se trouve et si elle repose déjà sur un support ou dans une position particulière. Le professionnel pourra vous demander une photo montrant l’emplacement de la pièce manquante et la position de la voiture. Vous pourrez la lui transmettre par un moyen convenu. Le créneau se convient avec le professionnel une fois les contraintes comprises.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et de convenir avec vous des conditions. Le premier contact sert à expliquer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à savoir ce qui peut être organisé avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Pour une voiture à laquelle il manque une roue, donnez la marque et le modèle si vous les connaissez, la pièce absente et l’endroit où le véhicule est immobilisé. Le professionnel évaluera les conditions de chargement avec ces éléments. Si la voiture n’est pas destinée à la destruction et que vous souhaitez plutôt la vendre, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Toulon](/reprise-voiture-toulon). La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Vous présentez votre demande, l’emplacement du véhicule et la roue ou la pièce de roulement manquante au premier contact.
- Le professionnel examine les informations, explique les conditions éventuelles, puis vous convenez de la préparation et du créneau.
- Le professionnel organise l’enlèvement. Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction.
Le formulaire transmet votre besoin, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Gardez les clés et les documents disponibles pour l’échange ; convenez avec le professionnel du moyen de lui transmettre les photos utiles. Attendez d’avoir compris et accepté les conditions annoncées avant de confirmer l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et les situations de chargement
Une roue retirée, véhicule encore à son emplacement
Précisez quelle roue manque, sur quel côté elle se trouvait et si la voiture a bougé depuis son retrait. Une photo cadrée montrant la position du véhicule et l’espace alentour peut compléter votre description lors de l’échange.
Un élément de roulement absent
Si la pièce retirée n’est pas une roue complète, nommez-la si vous la connaissez ou décrivez ce que vous observez. Ne transformez pas un symptôme en diagnostic : le professionnel pourra vous demander des précisions avant d’évaluer le chargement.
Voiture posée bas ou appuyée sur un support
Indiquez si le véhicule repose au sol, sur un support ou dans une position inhabituelle. Ces renseignements aident à discuter de son enlèvement. Ne retirez pas un support et ne tentez pas de soulever la voiture pour faciliter la collecte.
Autre dommage ou immobilisation
Une panne, une carrosserie endommagée ou une autre pièce manquante peut aussi influer sur l’organisation. Présentez les faits que vous connaissez séparément des suppositions. L’éligibilité et les conditions sont examinées au cas par cas ; ces exemples ne valent pas confirmation automatique de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’endroit où se trouve la voiture : adresse ou repère précis, accès depuis la voie, portail, cour, sous-sol ou stationnement collectif. Mentionnez une hauteur limitée, une pente, une largeur réduite, un sol meuble ou tout véhicule susceptible de gêner l’approche. À Toulon, précisez aussi l’entrée exacte à utiliser si l’adresse donne sur plusieurs accès.
Signalez la roue ou l’élément absent, la position actuelle du véhicule et si les clés sont disponibles. Indiquez si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès et répondre aux questions du professionnel. Ces indications lui permettront d’évaluer les moyens de chargement et de convenir des conditions avec vous.
07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents sont à préparer pour la remise au centre VHU. Les clés, une description ou des photos ne remplacent pas les pièces requises.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés, notamment ceux du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Si le titre est perdu, volé ou retiré après dommage : préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ne demandez pas le certificat de destruction avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge. Vous pouvez vérifier les démarches sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession et de remise. Si un justificatif manque, restez en lien avec l’interlocuteur concerné pour le retrouver ou signaler une erreur dans les documents remis.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les renseignements utiles selon ses modalités. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches qui s’appliquent à votre situation.
09 · Zone d’intervention
Situer l’adresse à Toulon et ses environs
Donner la commune réelle et la bonne entrée
Indiquez Toulon si le véhicule se trouve bien dans cette commune, puis donnez l’adresse complète et l’accès à emprunter. Pour un véhicule dans un parking ou une cour, un repère sur le portail ou l’entrée permet de distinguer l’adresse postale du point où la dépanneuse doit se présenter. Si la voiture est en limite de commune, précisez l’adresse réelle plutôt que de choisir une commune voisine par commodité.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à La Valette-du-Var, au Revest-les-Eaux, à Ollioules, à Saint-Mandrier-sur-Mer ou à La Garde, indiquez cette commune dès le premier échange. Epavor reçoit les demandes dans ces secteurs et les transmet à un professionnel, qui examine ensuite l’adresse, l’accès et les conditions possibles pour ce véhicule. Les modalités sont convenues avec lui après examen de la situation.