L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Après le premier contact, le professionnel examine avec vous l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une dimension ne suffit pas à établir automatiquement la gratuité.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si la voiture est incomplète ou difficile à atteindre, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et les conditions doivent vous être communiqués et acceptés avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour préciser votre besoin, l’examen de la situation et l’organisation du créneau sont compris dans cette période indicative ; aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter cette organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, ce qui empêche son déplacement, les contraintes d’accès et votre degré d’urgence. Le professionnel peut alors préciser les moyens à prévoir et convenir du créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Tourouvre et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qu’il peut proposer et organise la prestation avec vous.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour communiquer vos coordonnées et décrire la voiture. Le formulaire recueille les informations que vous saisissez ; il ne calcule pas de prix et ne réserve pas d’intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Si vous souhaitez vendre la voiture à un professionnel plutôt que la confier à la destruction, une reprise peut être envisagée après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu, son accessibilité et les documents disponibles.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions et les moyens adaptés, puis donnez votre accord et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel vient enlever le véhicule selon les modalités acceptées. Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Si l’état ou l’accès du véhicule change après votre demande, prévenez votre interlocuteur avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation de votre véhicule
Voiture complète, mais immobilisée
Indiquez si des éléments importants manquent et décrivez ce qui empêche le véhicule de rouler. Une voiture qui ne démarre plus et une voiture dont les roues ne peuvent pas s’orienter ne posent pas nécessairement les mêmes questions d’approche.
Direction bloquée ou roues braquées
Expliquez dans quel sens la voiture est orientée, si elle se trouve en biais et quelle place reste libre autour d’elle. Ce descriptif aide le professionnel à examiner l’approche et la sortie possibles ; il ne permet pas, à lui seul, de confirmer l’équipement requis.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages que vous connaissez et les parties qui gênent l’accès. Distinguez ce que vous avez constaté — par exemple une roue endommagée — d’un diagnostic mécanique que vous n’avez pas établi.
Épave située dans un espace contraint
Précisez si la voiture se trouve dans une cour, un emplacement étroit ou derrière un obstacle, et donnez une indication de l’accès disponible. Le professionnel vous demandera les détails nécessaires avant de confirmer s’il peut intervenir et à quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’emplacement aussi concrètement que possible : adresse ou repère permettant de trouver la voiture, accès depuis la voie, portail ou obstacle éventuel et place disponible autour du véhicule. Indiquez si une dépanneuse peut approcher et repartir, ainsi que toute restriction connue pour accéder au lieu. Si le véhicule se trouve dans une propriété privée, précisez qui pourra ouvrir et être présent au rendez-vous.
Signalez si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises au professionnel. Si elles manquent, dites-le sans tenter de forcer la direction, de débloquer les roues ou de pousser la voiture. Lorsque celle-ci est orientée de travers ou que les roues ne répondent plus, expliquez le blocage connu, son orientation et la place disponible pour l’approche et la sortie. Des photos peuvent compléter votre description lors d’un échange par un moyen convenu. Elles ne remplacent pas l’examen du professionnel ni sa confirmation des moyens adaptés.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez convenir avec le professionnel du moyen de lui transmettre les documents lors de vos échanges.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol du titre n’est pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les pièces requises se préparent avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact. Les clés ne remplacent pas un document manquant.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et connaître les démarches nécessaires à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus un justificatif remis, demandez au professionnel ou au centre qui a pris en charge le véhicule comment en obtenir une copie. Si un nom, une date ou une autre information portée sur vos papiers semble erroné, signalez-le à votre interlocuteur afin de savoir comment faire corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu et indiquer la commune
Situer précisément une voiture à Tourouvre
Indiquez Tourouvre comme commune où se trouve effectivement le véhicule, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel puisse préparer son déplacement. Si votre voiture est immobilisée dans une cour à Tourouvre, précisez par où l’on peut y entrer et quelle place reste libre pour approcher puis ressortir. Si elle est garée sur une propriété, indiquez qui pourra ouvrir le portail ou donner accès au lieu. N’inférez pas la faisabilité de l’enlèvement du seul nom de la commune : l’emplacement et la situation doivent être examinés.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Longny-au-Perche, Mortagne-au-Perche, Aube, Rémalard ou L’Aigle, indiquez cette commune dans votre demande plutôt que Tourouvre. L’adresse réelle et les détails d’accès aideront le professionnel à examiner le déplacement et les conditions de prise en charge. Si vous hésitez entre deux lieux, précisez l’adresse où le véhicule est stationné au moment de votre demande ; vous pourrez corriger cette information avec votre interlocuteur si la situation change.