L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel étudie la situation après votre premier contact, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Le nombre de pièces manquantes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à établir le tarif. Avant d’organiser l’enlèvement, le professionnel vous indique les conditions applicables et les éventuels frais ; vous pouvez les examiner et les accepter avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Décrivez l’état connu du véhicule et l’endroit où il se trouve : ces renseignements servent à étudier votre demande, sans constituer une décision automatique sur le tarif.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés après examen du cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en communiquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est accessible et quels sont les créneaux possibles pour vous. Le professionnel échange avec vous pour convenir d’un rendez-vous et vérifier les renseignements utiles avant le déplacement. Si votre situation est urgente, précisez-le dès le premier contact afin qu’elle soit prise en compte dans l’organisation, selon les possibilités du moment.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Tourrettes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme avec vous la faisabilité et, si vous acceptez les conditions, organise l’enlèvement.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas de dépanneuse et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez les documents et les éventuelles photos pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu avec lui. Si vous cherchez plutôt à vendre le véhicule, une reprise par un professionnel peut être envisagée après examen et accord, même s’il ne roule plus.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement à Tourrettes et votre besoin d’enlèvement.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès, les documents et les conditions proposées. Si vous les acceptez, convenez du rendez-vous avec lui et préparez les éléments utiles.
- La dépanneuse arrive au rendez-vous convenu pour collecter le véhicule, qui est ensuite remis au centre VHU habilité.
Si un élément change après le premier échange, informez votre interlocuteur afin que l’organisation et les conditions puissent être réexaminées avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Plusieurs situations de véhicule à décrire
Décrivez le cas qui correspond le mieux à votre véhicule. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande.
Véhicule accidenté
Si la voiture a subi un accident, indiquez les dommages visibles et précisez si elle se trouve sur une propriété privée ou ailleurs. Laissez le professionnel vous guider pour les informations nécessaires, sans tenter de déplacer un véhicule endommagé si cela présente un risque.
Véhicule en panne ou immobilisé
Pour une voiture qui ne démarre plus, signalez depuis quand elle est immobilisée et si les roues et l’accès semblent dégagés. Préparez, si le professionnel le demande, des photos pour les lui transmettre par un moyen convenu lors de votre échange.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, dites-le au premier échange et décrivez ce que vous savez de l’état actuel. Il appartient au professionnel d’étudier le dossier au cas par cas et de vous préciser les conditions possibles avant tout accord.
Voiture stationnée dans un espace contraint
Si le véhicule est dans une cour, un garage ou un emplacement difficile d’accès, expliquez les lieux et les contraintes que vous connaissez. Ne démontez rien et ne tentez pas de manœuvre risquée : le professionnel pourra discuter avec vous des informations utiles pour évaluer l’accès.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, précisez l’adresse ou le lieu exact où le véhicule est stationné, l’accès à utiliser et les éventuelles consignes pour entrer sur place. Mentionnez si l’emplacement se trouve dans une cour, un garage, un parking fermé ou une propriété dont l’accès doit être convenu avec quelqu’un. Signalez également les contraintes que vous connaissez, comme un portail ou un passage étroit, sans en déduire vous-même que l’enlèvement est impossible.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne autorisée accueillera le professionnel. Convenez à l’avance de la présence sur place et de la remise des clés si elles sont utiles. Ne manipulez pas le véhicule pour tester son état et ne tentez pas de le déplacer si cela peut être dangereux. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires avant de fixer avec vous un rendez-vous.
07 · Les documents
Préparer les papiers, y compris avec plusieurs cotitulaires
Rassemblez les pièces disponibles avant la remise et vérifiez avec le professionnel la situation du certificat d’immatriculation. Si plusieurs cotitulaires y figurent, clarifiez en amont qui doit signer : tous les cotitulaires signent le titre remis pour destruction, sauf représentation valable. Organisez avec le professionnel la préparation des justificatifs utiles avant le rendez-vous.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises. En cas de perte, préparez la déclaration de perte ; en cas de vol du titre, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un retrait lié à un dommage, l’avis de retrait. Ces cas concernent l’absence du titre, pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : les renseignements du centre doivent être indiqués sur le document ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut préciser avec vous comment préparer les exemplaires.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : confirmez directement avec lui la suite à donner. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou un duplicata. Gardez une copie des échanges utiles et des pièces remises pour faciliter le suivi.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Tourrettes et dans les alentours
Préciser la commune réelle du véhicule
Si votre voiture se trouve à Tourrettes, indiquez bien cette commune dans votre demande et communiquez l’adresse exacte où elle est stationnée. Le nom de la commune et l’entrée à utiliser permettent au professionnel d’examiner le déplacement et les modalités d’accès. Si votre véhicule se trouve ailleurs, indiquez sa commune réelle plutôt que votre domicile ou la commune la plus proche.
Demander une prise en charge dans une commune proche
Si votre véhicule est à Callian, Fayence, Saint-Paul-en-Forêt ou Montauroux, mentionnez cette commune dès le premier échange : la demande sera étudiée pour son lieu réel. Il en va de même si votre voiture se trouve à Saint-Cézaire-sur-Siagne, dans les Alpes-Maritimes. Epavor recueille aussi les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine avec vous les conditions avant de convenir de la prestation.