L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Une proposition doit être comprise avant toute décision : si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour évaluer ces deux conditions, décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et comment la dépanneuse peut l’approcher et la charger. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne suffit pas à déterminer l’éligibilité à elle seule. Le professionnel examine les éléments transmis et précise les conditions adaptées à la situation.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou nécessite une organisation particulière, des frais peuvent être prévus, sans être automatiques. Demandez ce que la proposition comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre, et quels frais éventuels s’appliqueraient. Reliez ces conditions à l’emplacement, à l’accès et à l’état que vous avez décrits. Vous pouvez demander des précisions avant d’accepter ; aucun enlèvement payant ne doit avoir lieu sans annonce et accord préalables.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour comprendre la situation, expliquer les conditions et organiser le créneau font donc partie de cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et chargé, ainsi que les contraintes d’accès que vous connaissez. Si vous recevez une proposition, vérifiez qu’elle précise le chargement et le transport jusqu’au centre, et signale les frais éventuels. Après avoir compris ces conditions, convenez du rendez-vous avec le professionnel. Préparez les documents utiles et les clés selon ce qui a été convenu, puis assurez-vous que la personne présente sur place pourra accueillir la dépanneuse si votre présence est nécessaire.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Trèbes et les transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles sur le véhicule et son accès, puis à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel étudie la situation, précise ce qu’il peut proposer et, si vous acceptez, organise la prestation.
Vous pouvez expliquer si le véhicule est complet, où il se trouve et ce qui pourrait compliquer son chargement. Cela aide à discuter concrètement du transport, du rendez-vous et de frais éventuels, sans décider automatiquement de la gratuité à partir d’une liste de pièces. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire de demande. Une autre possibilité peut être une reprise par un professionnel, qui suppose un examen et une offre éventuelle distincte d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès lors de votre première demande, par téléphone ou formulaire.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, les éventuels frais, le transport prévu et les documents à préparer avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour charger le véhicule ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour la destruction.
Un formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel doit pouvoir examiner la situation, répondre à vos questions et convenir avec vous des modalités. Si une condition de chargement ou de transport reste floue, demandez qu’elle soit explicitée avant l’accord. Une fois le rendez-vous convenu, préparez les papiers nécessaires et déterminez avec l’interlocuteur qui sera présent, si une présence sur place est requise. La destruction et les suites administratives relèvent du centre qui prend effectivement le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète et accessible
Si votre voiture est complète et qu’une dépanneuse peut l’approcher et la charger, décrivez ces éléments dès la demande. La gratuité s’applique sous ces deux conditions, après examen de la situation par le professionnel.
Éléments manquants
Si des pièces importantes ont été retirées, indiquez lesquelles et, si possible, depuis quand. L’état déclaré aide à étudier la demande, mais une liste de composants ne suffit pas à statuer automatiquement sur l’éligibilité ni sur les frais.
Véhicule immobilisé ou endommagé
Expliquez ce que vous savez de son état et signalez les symptômes observés, sans tenter de le déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel pourra examiner les renseignements et discuter des moyens de chargement avant de proposer une organisation.
Accès ou chargement à préciser
Si le véhicule se trouve dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement dont l’approche est incertaine, décrivez simplement les lieux et les obstacles visibles. Faites préciser si le chargement et le transport jusqu’au centre sont compris dans la proposition et si des frais sont prévus.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse ou le point d’accès où se trouve réellement le véhicule, puis précisez si la dépanneuse peut approcher directement ou si un portail, une cour, un stationnement ou une voie étroite complique l’accès. Indiquez les horaires possibles et toute consigne pratique connue. Si vous avez des photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
Signalez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Les clés peuvent faciliter l’organisation, mais elles ne remplacent pas les papiers requis. Ne déplacez pas un véhicule endommagé et ne manipulez pas ses équipements pour tester l’accès ou le chargement. Le professionnel étudie les informations communiquées et convient avec vous de la façon de procéder. Si les conditions annoncées pour le chargement ou le transport ne correspondent pas à ce que vous avez décrit, demandez des précisions avant d’accepter.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant l’enlèvement. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Pour un titre volé, il s’agit bien du document : le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le avec les renseignements du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. La cession et ce certificat restent nécessaires même lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent aucun document. Au premier échange, expliquez si une pièce manque afin que le professionnel puisse vous indiquer les éléments à réunir. Gardez les documents accessibles pour le rendez-vous, et conservez ensuite les justificatifs remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge, avant même que la destruction physique ait lieu. Vérifiez que vous l’avez bien reçu et conservez-le avec vos autres justificatifs. Ce document confirme la suite donnée au véhicule ; il n’est pas remis par Epavor avant l’enlèvement.
Après réception du certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Gardez également une copie des pièces de cession et des échanges utiles. Si un justificatif est introuvable ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné dès que possible afin de rechercher le document ou de faire corriger l’information. Si votre situation change après la prise en charge, prévenez la personne avec qui vous échangez pour savoir quelles suites sont possibles.
09 · Zone d’intervention
Demande à Trèbes et autour
Situer précisément le véhicule à Trèbes
Indiquez Trèbes comme commune si c’est bien là que se trouve la voiture, puis précisez l’adresse ou l’entrée à utiliser et les conditions d’accès. Si votre voiture est dans une cour accessible depuis une autre rue que l’adresse postale, signalez-le pour que le professionnel puisse comprendre où la dépanneuse doit se présenter. Le formulaire transmet une demande ; l’organisation du rendez-vous se fait ensuite avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Palaja, à Capendu ou à Cazilhac, indiquez sa commune réelle plutôt que Trèbes. Précisez l’accès concret au lieu de stationnement et, si nécessaire, un repère permettant de trouver la bonne entrée. Une demande peut également concerner Laure-Minervois ou Villemoustaussou : nommez la commune où se trouve effectivement le véhicule afin que l’échange et l’organisation portent sur le bon lieu.