L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Signalez une roue qui ne tourne pas normalement pour aider le professionnel à prévoir le chargement. Celui-ci étudie la situation et vous indique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse pourra approcher et charger la voiture. Une roue bloquée peut influencer le matériel ou la méthode à prévoir ; elle n’entraîne pas automatiquement des frais. Le professionnel confirme les conditions après examen de l’ensemble de la situation.
Autres situations : frais possibles annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon les contraintes constatées. Leur montant et leurs motifs doivent vous être communiqués et acceptés avant l’enlèvement. Précisez la position de la voiture et les obstacles visibles pour permettre au professionnel d’étudier le chargement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Le délai commence à votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la description du véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne démarre donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, comment on y accède et ce que vous observez au sujet des roues. Si l’une d’elles semble bloquée, précisez laquelle et décrivez simplement ce que vous avez constaté ; vous n’avez pas besoin d’en diagnostiquer la cause. Préparez aussi les renseignements sur le véhicule et les documents disponibles. Le professionnel pourra examiner ces éléments, discuter des conditions avec vous et convenir d’un rendez-vous si l’enlèvement peut être organisé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Trets, vous aide à présenter votre besoin et transmet les renseignements utiles à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés éventuelles pour le déplacer. Vous pouvez ainsi préparer les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant de donner votre accord.
C’est le professionnel qui examine la situation, confirme les conditions de l’enlèvement et organise la prestation avec vous. La destruction et le certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous souhaitez vendre la voiture, même non roulante, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise par un professionnel ; cette vente suppose un examen et une offre éventuelle à accepter. L’enlèvement pour destruction et la reprise sont deux démarches distinctes, avec des conditions propres.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement et la prise en charge
L’échange suit une chronologie simple : votre description permet au professionnel d’étudier la collecte avant l’accord sur les conditions.
- Présentez votre demande, la situation du véhicule, son état général et les renseignements disponibles sur son accès.
- Le professionnel étudie les informations, vous expose les conditions éventuelles, puis vous convenez de la préparation et du rendez-vous.
- La dépanneuse se présente au créneau convenu, collecte le véhicule et le remet au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Vous pouvez contacter Epavor au 06 44 66 50 52 pour exposer votre besoin et préparer les informations à transmettre. Un formulaire permet aussi de communiquer votre demande et vos coordonnées, mais son envoi ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous et les conditions doivent être discutés avec le professionnel avant que vous confirmiez l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour étudier un enlèvement
La voiture est immobilisée avec une roue qui semble bloquée
Précisez la roue concernée et ce que vous observez : par exemple, elle ne tourne pas normalement ou la voiture ne peut pas être déplacée comme prévu. Il s’agit de décrire un symptôme, pas d’identifier une panne. Cette information aide le professionnel à examiner si le chargement exige une méthode particulière.
Le véhicule est en panne mais ses roues semblent libres
Une voiture en panne peut rester sur ses roues et être plus simple à positionner pour le chargement qu’un véhicule dont une roue est immobilisée. Indiquez si elle se trouve sur un emplacement dégagé et si elle peut être approchée. Le professionnel étudiera la situation sans déduire automatiquement les conditions d’enlèvement de la seule panne.
La voiture est accidentée ou ses roues sont endommagées
Décrivez les dommages visibles et dites si vous savez qu’une roue ne tourne plus normalement. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour vérifier. Si vous disposez de photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange ; elles complètent votre description, sans remplacer l’examen de la situation.
Le véhicule est incomplet ou difficile à déplacer
Mentionnez les pièces manquantes connues et les contraintes qui empêchent la voiture d’avancer ou d’être chargée de façon habituelle. Une roue bloquée peut être un facteur parmi d’autres. L’état complet du véhicule et son accessibilité sont étudiés ensemble ; aucun élément isolé ne permet de garantir automatiquement la gratuité ou l’acceptation de l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à préparer avant l’enlèvement
Décrivez l’adresse où le véhicule se trouve réellement et le chemin d’accès jusqu’à son emplacement. Précisez si la dépanneuse peut approcher, si la voiture est dans une cour, un garage ou sur un terrain, et signalez les passages étroits, obstacles ou contraintes visibles. Indiquez aussi si le véhicule repose sur ses roues et si l’une d’elles paraît bloquée ; nommez-la et rapportez seulement vos observations, sans supposer la cause.
Dites au professionnel si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre organisation est nécessaire. Ne déplacez pas la voiture et ne tentez pas de libérer une roue pour faciliter le chargement. Ces renseignements donnent au professionnel une base pour étudier la collecte et convenir avec vous des conditions pratiques. Une photo peut compléter votre description, à transmettre au cours de l’échange par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
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Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
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Préparation du chargement d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol près des rampes de la dépanneuse. L’espace entre la voiture, le camion et la haie constitue la zone de préparation du chargement.
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Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à réunir pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, sera remis lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des papiers à fournir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable pour l’un d’eux.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU communiquées pour la démarche. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le ; il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif adapté si la carte grise manque : en cas de perte, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre d’immatriculation : elle ne signifie pas que le véhicule a été volé. Si un document est absent, décrivez votre situation au professionnel pour examiner la démarche applicable avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession établis pour votre dossier.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; suivez la procédure indiquée par votre assureur. Si vous remarquez une erreur sur un justificatif ou ne retrouvez plus un document après la prise en charge, contactez l’interlocuteur qui a organisé celle-ci afin d’obtenir les informations ou la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture ainsi que son adresse ou un repère permettant au professionnel d’identifier le lieu de collecte. Pour une demande à Trets, précisez le quartier ou l’accès exact si cela facilite la préparation du rendez-vous. Cette localisation aide à étudier le déplacement et les conditions d’accès.
Si le véhicule se trouve à Trets
Si votre voiture est à Trets, signalez clairement cette commune dans votre demande et décrivez l’entrée à utiliser, par exemple l’accès à une cour ou à un emplacement privé. Mentionnez tout passage étroit. Le professionnel pourra ainsi examiner les contraintes à partir de votre description et convenir avec vous des modalités de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Pourrières, Pourcieux, Peynier, Saint-Zacharie ou Rousset, nommez sa commune réelle plutôt que de présenter l’adresse comme étant à Trets. Donnez l’accès exact et précisez si le lieu permet à la dépanneuse d’approcher. Le professionnel pourra étudier le déplacement et organiser la collecte avec vous.