L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
0 € si complet et accessible
Une gratuité expliquée avant accord
Signalez les pièces manquantes et les difficultés d’accès. Chaque situation est examinée ; des frais d’enlèvement peuvent être facturés et doivent être annoncés avant votre accord.
24–48 h selon disponibilité
De la demande à l’arrivée du camion
Les échanges, l’étude du véhicule et le rendez-vous sont inclus dans cette fenêtre indicative, selon disponibilité et urgence. Le professionnel confirme le créneau ou vous propose une autre date.
Un interlocuteur avant le rendez-vous
Pourquoi passer par Epavor ?
Présenter une demande claire, du premier échange à la collecte
Epavor recueille les renseignements utiles et transmet votre demande à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous décrivez la voiture une première fois : son adresse réelle, son état et les possibilités d’accès servent à étudier la suite.
Le professionnel précise la faisabilité, les frais éventuels et le rendez-vous avant votre accord. Le centre VHU habilité assure la prise en charge pour destruction et les justificatifs correspondants.
01 · EpavorVotre demande est présentée.
02 · Le professionnelLes modalités sont convenues.
03 · Le centre VHULa prise en charge est formalisée.
Le terrain, en images
Enlèvements et transports du réseau
Véhicules endommagés, chargements et accès : des exemples du réseau Epavor, avec le lieu indiqué pour chaque photo.
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvementTrois étapes, un rendez-vous préparé
Comment organiser l’enlèvement ?
Décrivez la situation
Indiquez le lieu exact, l’état de la voiture et les papiers disponibles. Une photo générale et une vue de l’accès peuvent compléter votre échange.
Convenez des conditions
Le professionnel étudie le dossier, explique les modalités et les frais éventuels, puis confirme un rendez-vous avec votre accord.
Préparez la remise du véhicule
Rendez l’accès possible au créneau convenu, retirez vos effets personnels et préparez le dossier demandé. Conservez les justificatifs remis par le centre VHU.
Décrire, sans présumer de la solution
Quel est l’état du véhicule ?
Le moteur ne démarre plus
Dites si le moteur ne se lance pas, tourne sans démarrer ou si vous ne savez pas. Il suffit de décrire ce que vous avez observé ; aucun diagnostic à distance n’est requis.
Les roues peuvent tourner
Si vous le savez, précisez si les roues sont libres et si les clés sont disponibles. Ajoutez la place autour du véhicule pour préparer son approche, sans essayer de le pousser pour vérifier.
La direction ou les roues posent question
Signalez une roue bloquée, un pneu absent ou une direction qui ne répond pas normalement. En cas d’incertitude, dites-le simplement : le moyen de chargement doit être étudié.
Le véhicule est incomplet ou accidenté
Décrivez les dégâts et les éléments manquants que vous connaissez. L’état de la voiture et l’accès sont examinés ensemble avant de convenir des modalités de l’enlèvement.
Illustrations de situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
L’emplacement compte autant que la panne
Préparer l’accès avant de fixer le créneau
Ce qui peut limiter le passage
- Portail, largeur disponible et hauteur d’un parking.
- Pente, niveau en sous-sol ou sol meuble.
- Autres véhicules, obstacles et espace devant la voiture.
Ce qu’il faut organiser avec vous
- Clés, badge ou ouverture de la propriété.
- Personne présente et autorisation d’accès si nécessaire.
- Adresse, entrée à utiliser et repère précis.
Un dossier à vérifier ensemble
Quels papiers préparer ?
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez la carte grise, le certificat de cession et un certificat de situation administrative de moins de quinze jours. Signalez toute difficulté de propriété ou de titre avant de fixer le rendez-vous.
En cas de perte, de vol du titre, de succession ou d’immatriculation étrangère, demandez les justificatifs adaptés. La présence des clés ne remplace pas le dossier administratif.
Consulter la fiche officielle Service PublicGarder une trace de la prise en charge
Après la collecte : vos justificatifs
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Gardez-le avec le dossier de cession et informez votre assureur. Si une information est erronée ou un document manque, recontactez l’interlocuteur qui a organisé la remise.
Le bon lieu dès le premier échange
À Marseille, préciser aussi l’arrondissement et l’entrée
Marseille apparaît avec ses pages d’arrondissements ; Aix-en-Provence possède également plusieurs codes postaux dans le catalogue. Les arrondissements ne sont pas des communes supplémentaires à additionner pour annoncer une couverture. Pour votre demande, donnez une adresse complète et précisez l’arrondissement lorsqu’il aide à identifier le stationnement sans ambiguïté.
Métropole d'Aix-Marseille-Provence
Repères pour situer votre demande
CA d'Arles-Crau-Camargue-Montagnette
Repères pour situer votre demande
CA Terre de Provence
Repères pour situer votre demande
CC Vallée des Baux-Alpilles (CC VBA)
Repères pour situer votre demande
Les regroupements servent à lire l’annuaire ; ils ne constituent pas des secteurs de déplacement garantis.
