L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son emplacement. La gratuité dépend notamment de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation est différente, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et que le professionnel peut y accéder et le charger, son enlèvement est gratuit. Signalez les éléments manquants éventuels et décrivez l’accès : ces informations aident le professionnel à étudier votre demande, mais ne remplacent pas son examen de la situation. Aucune liste de pièces ou mesure seule ne permet de décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations et frais possibles
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut nécessiter une étude particulière. Des frais peuvent alors être proposés selon les conditions de prise en charge. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer le montant et les modalités, puis obtenir votre accord avant de déplacer le véhicule. Vous pouvez demander ces précisions avant de confirmer l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges nécessaires pour comprendre la situation, examiner l’accès, préciser les conditions et convenir du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement à la confirmation du créneau. Ce délai n’est pas garanti : les disponibilités et les contraintes de prise en charge peuvent le faire varier. Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse réelle du véhicule, les repères utiles, son état général et les coordonnées de la personne qui pourra être présente ou donner accès. Le professionnel vous précisera les prochaines étapes après avoir étudié ces informations.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Mollégès et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel étudie ensuite la situation, confirme ce qu’il peut prendre en charge et convient avec vous de l’organisation.
Si l’épave se trouve à une autre adresse que la vôtre, indiquez séparément vos coordonnées et le lieu exact où elle est stationnée. Un formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. La décision et la réalisation de l’enlèvement relèvent du professionnel qui accepte la prise en charge. Si le véhicule peut encore être vendu, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée ; il s’agit alors d’une vente distincte, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en précisant l’état du véhicule et son adresse réelle, même si elle diffère de la vôtre.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions, les documents et la préparation de l’accès avant de donner votre accord.
- Convenez d’un rendez-vous avec lui ; il organise l’enlèvement, puis le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire sert à transmettre les premiers renseignements et ne confirme pas à lui seul une intervention. Après ce premier signalement, le professionnel peut avoir besoin de détails complémentaires ou de photographies. Préparez-les et transmettez-les lors de l’échange, par un moyen convenu. Attendez la confirmation des conditions et du rendez-vous avant de considérer l’enlèvement organisé.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état du véhicule sans présumer de l’acceptation
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de situation. Donnez une description fidèle et signalez ce que vous savez ; le professionnel pourra ensuite vous indiquer si une prise en charge est envisageable.
Véhicule complet mais immobilisé
Précisez qu’il ne roule plus et décrivez les dommages ou la panne connus. Le fait qu’il soit complet peut compter pour l’étude de la gratuité, mais le professionnel doit aussi vérifier l’accès et les conditions de collecte.
Éléments manquants
Indiquez les pièces ou équipements absents, sans supposer qu’ils rendent automatiquement la demande éligible ou inéligible. Cette information permet au professionnel d’évaluer le cas et de vous annoncer les conditions éventuelles avant tout accord.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Expliquez les dommages visibles et les circonstances utiles à la collecte. Une photographie peut compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace ni l’examen de la situation ni la confirmation des conditions.
Véhicule situé dans un espace difficile d’accès
Mentionnez une cour, un portail, un sous-sol ou tout autre obstacle pertinent. Le professionnel pourra vous demander des précisions sur le passage et le chargement avant de dire si l’enlèvement est réalisable.
06 · Accès au véhicule
Donner le bon lieu et préparer l’accès
Si votre voiture se trouve ailleurs qu’à votre domicile, distinguez clairement l’adresse où vous joindre de l’adresse de prise en charge. Indiquez la commune réelle du véhicule, l’adresse aussi précise que possible et les repères permettant au professionnel de trouver l’entrée appropriée. À Mollégès, précisez le lieu exact dans la commune plutôt que de transmettre seulement votre adresse personnelle.
Décrivez les conditions pratiques : portail ou code d’accès, largeur ou hauteur limitée, pente, stationnement, présence d’un obstacle et possibilité d’approcher la dépanneuse. Signalez également si le véhicule est dans un garage, une cour ou sur une voie privée. Précisez où se trouvent les clés et qui peut les remettre, sans les présenter comme un remplacement des documents requis. Convenez avec le professionnel de la présence sur place : il faut organiser l’accès avec la personne qui détient les clés ou peut ouvrir. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler vous-même un véhicule accidenté ou dangereux pour faciliter le chargement.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la collecte et vérifiez les mentions requises. Si un titre manque ou a été retiré, signalez-le au professionnel afin de préciser la pièce justificative adaptée. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : déclaration de perte si la carte grise est perdue ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé ; avis de retrait si le titre a été retiré après dommage. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la prise en charge, selon le cas applicable. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il ne s’agit pas d’un document à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec le certificat de cession et les autres justificatifs liés à la démarche : ils permettent de garder une trace de la remise du véhicule. Le certificat est remis à ce moment-là, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après la remise, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches nécessaires auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez pas un document, contactez le professionnel ou le centre qui a pris en charge le véhicule pour demander comment obtenir un duplicata ou une copie. Si un justificatif comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la faire corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer une prise en charge à Mollégès
Indiquer la commune et l’entrée exactes
Pour une épave située à Mollégès, indiquez bien Mollégès comme commune de prise en charge, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez l’adresse du véhicule, le code postal 13940 et le repère d’accès qui évitera une confusion entre l’adresse du demandeur et le lieu d’enlèvement. Si la dépanneuse doit entrer dans une propriété, précisez qui peut ouvrir et comment convenir de sa présence avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Andiol, Eygalières, Plan-d’Orgon, Cabannes ou Orgon, indiquez cette commune réelle plutôt que Mollégès. Ajoutez l’adresse précise et les instructions utiles pour trouver l’accès au véhicule. Le professionnel pourra alors examiner le lieu concerné et convenir avec vous de l’organisation adaptée à cette adresse.