L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact. L’état déclaré, l’emplacement et les conditions de chargement permettent au professionnel d’examiner la demande et de préciser ce qu’il peut proposer. Une liste de pièces présentes ou une mesure du véhicule ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Avant de donner votre accord, vérifiez que les conditions annoncées correspondent à ce que vous avez décrit et demandez le détail des éventuels frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Demandez toutefois que la proposition précise ce qui est compris pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU habilité. Vous pourrez comparer ces éléments à l’emplacement et à l’accès que vous avez indiqués, afin de confirmer que les conditions correspondent bien à la situation sur place.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficilement accessible, des frais peuvent être prévus, mais ils ne sont pas automatiques. Faites préciser leur motif et leur lien avec l’état, l’emplacement, le chargement ou le transport. Le professionnel doit vous informer des frais avant l’enlèvement et recueillir votre accord. Si la proposition ne décrit pas clairement ce qui est inclus, demandez une explication avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la vérification de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et si vous disposez des clés. Précisez aussi vos contraintes de présence et les moments où vous êtes joignable. Vous convenez d’un créneau avec le professionnel après examen de ces éléments. Si votre situation devient plus urgente ou change, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse revoir l’organisation selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Gémenos et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à décrire votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre vos coordonnées et un commentaire sur la situation.
Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès, précise les modalités qu’il peut proposer et convient avec vous de la suite. C’est lui qui organise l’enlèvement et la prise en charge ; la destruction relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la démarche relève d’une reprise avec examen et offre éventuelle. Elle est présentée sur la page de [reprise de voiture à Gémenos](/reprise-voiture-gemenos).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, faites préciser le chargement et le transport, puis préparez les clés et documents applicables.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse se présente, prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité.
Le formulaire aide à transmettre vos coordonnées, vos choix et un commentaire, mais il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour mieux décrire la situation, puis les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Attendez d’avoir compris les conditions, notamment les frais éventuels, avant de les accepter. Une fois l’accord donné, le professionnel organise la collecte selon les disponibilités et les modalités convenues.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète et accessible
Un véhicule complet et accessible bénéficie d’un enlèvement gratuit. Décrivez ce qui est encore présent et expliquez comment la dépanneuse pourra approcher le véhicule. Le professionnel confirme les conditions après examen de ces renseignements.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez-le sans supposer que cela entraîne automatiquement un refus ou des frais déterminés. Faites préciser si l’état modifie le chargement, le transport ou la proposition. Les conditions et les éventuels frais doivent être expliqués avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule non roulant
Un véhicule qui ne roule plus peut être signalé pour examen. Expliquez où il est stationné et ce que vous savez de son état, sans tenter de le déplacer pour faciliter la collecte. Le professionnel pourra déterminer si une prise en charge est envisageable et quelles conditions doivent être convenues.
Véhicule immobilisé dans un espace difficile
Un véhicule placé dans un garage, une cour ou un emplacement étroit demande une description claire de l’approche et de la sortie. Indiquez les contraintes visibles, comme un portail ou un accès partagé. Le professionnel étudiera la faisabilité et le transport avant de confirmer une proposition adaptée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour éviter les malentendus, donnez l’adresse exacte à Gémenos et décrivez où le véhicule se trouve sur la propriété ou la voie d’accès. Précisez la largeur ou la hauteur qui pourrait gêner l’approche, la présence d’un portail, d’un sous-sol, d’une pente ou d’un stationnement partagé. Si vous avez des photos, vous pouvez les préparer pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; elles complètent votre description sans remplacer l’examen de la situation.
Indiquez si les clés sont disponibles, si le véhicule est verrouillé et qui pourra être présent au créneau convenu. Si une autre personne doit ouvrir un accès ou remettre les clés, organisez sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de pousser, tracter ou démonter le véhicule pour le rendre accessible : signalez plutôt la contrainte et attendez les consignes adaptées. Si l’accès change après le premier échange, prévenez votre interlocuteur avant la collecte.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon la situation
Préparez les pièces applicables avant la cession, et vérifiez avec le professionnel les renseignements nécessaires au centre destinataire. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents usuels comprennent :
- La carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne une destination VHU, pas une reprise.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les parties et les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession se prépare avec les pièces du véhicule.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Le justificatif adapté si le titre manque : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne retrouvez pas un titre, signalez-le au premier contact pour clarifier les justificatifs applicables avant le rendez-vous. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir à l’avance : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec celui de cession et les autres justificatifs. Si le certificat de destruction manque ou comporte une erreur, contactez le centre concerné pour faire le point.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : les suites dépendent de votre échange avec l’assureur.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu de prise en charge à Gémenos
Donner la commune réelle et une entrée utilisable
Indiquez Gémenos comme commune réelle où se trouve le véhicule, puis donnez une adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel identifie le point de rendez-vous. Si la voiture est sur une parcelle avec plusieurs entrées, dites laquelle utiliser et comment joindre la personne qui ouvrira. Un repère de carte peut compléter l’adresse, mais la description doit permettre de convenir concrètement de l’arrivée de la dépanneuse.
Si le véhicule se trouve près d’une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Aubagne, Auriol, Roquevaire, Roquefort-la-Bédoule ou Cuges-les-Pins, précisez cette commune lors du premier échange plutôt que Gémenos. Si elle se trouve à Gémenos près d’une limite communale, donnez l’adresse exacte et le nom de la commune où elle est stationnée. Cela aide le professionnel à évaluer le trajet, l’accès et les conditions de collecte sans confondre votre localisation avec celle d’un repère voisin.