L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après le premier échange avec Epavor et l’examen de l’état du véhicule et de son accès. La gratuité n’est pas déterminée automatiquement par une liste de pièces ou par la description d’une panne.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du contact, décrivez les éléments manquants éventuels ainsi que l’emplacement de la voiture et les conditions d’approche. Ces renseignements permettent au professionnel chargé d’examiner la demande de vérifier si les conditions sont réunies.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique sa prise en charge, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions doivent être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Une roue qui ne tourne pas normalement ne suffit pas, à elle seule, à conclure qu’un tarif s’applique ; il faut préciser la situation pour qu’elle soit étudiée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai s’entend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, transmettre les informations utiles et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, si elle est accessible et ce que vous observez concernant ses roues. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après examen de la demande. Préparez les clés et les documents disponibles, puis suivez les indications reçues pour que la collecte puisse se dérouler dans les conditions prévues.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor recueille votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut prendre le véhicule en charge.
Vous pouvez décrire la voiture par téléphone au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande. Une roue immobilisée peut influer sur le matériel et la manière de charger le véhicule : dites ce que vous avez constaté, sans chercher à en déterminer vous-même la cause. Si le véhicule est encore en état d’être vendu et que vous cherchez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Marseille 14e Arrondissement](/reprise-voiture-marseille-14e-arrondissement).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les roues qui semblent bloquées, puis transmettez vos coordonnées pour être recontacté.
- Le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur les conditions possibles et convient du rendez-vous ainsi que de la préparation nécessaire.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel enlève le véhicule selon les conditions acceptées. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre une demande ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Vous pouvez préparer des photos ou des justificatifs pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si votre description fait apparaître un point à clarifier, l’interlocuteur vous demandera les précisions utiles avant de confirmer les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et ses difficultés de déplacement
Une roue semble bloquée
Précisez de quelle roue il s’agit et ce que vous observez : elle ne tourne pas, semble coincée ou frotte lorsque la voiture bouge. Distinguez le constat d’un diagnostic : si un garage a identifié une cause, vous pouvez la mentionner, mais n’en déduisez pas une panne précise sans examen.
Une panne immobilise la voiture
Une voiture qui ne démarre plus peut rester posée normalement sur ses roues. Le professionnel aura besoin de savoir si elle peut rouler ou être déplacée, et si une roue présente une gêne particulière. Être en panne ne décrit pas à lui seul la façon dont le véhicule pourra être chargé.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et les éventuelles pièces manquantes. Si une roue, un élément de carrosserie ou le train roulant semble touché, dites ce qui est observable sans tenter de déplacer la voiture pour vérifier. La demande sera étudiée selon son état réel et les moyens de prise en charge disponibles.
Une voiture dans un emplacement contraint
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou derrière un autre véhicule peut demander une préparation différente. Indiquez l’espace disponible, la largeur de l’accès, les obstacles et la hauteur limitée éventuelle. Si une roue ne tourne pas librement, cette information aide aussi à évaluer si la voiture peut être approchée et chargée dans ces conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez précisément l’emplacement : rue ou cour, niveau du parking, portail, pente, largeur de passage, hauteur disponible et obstacles autour du véhicule. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher et si la voiture est derrière un autre véhicule ou dans un espace fermé. Si une roue est bloquée, indiquez laquelle et ce qu’elle fait, sans tenter de la débloquer ni de déplacer la voiture.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir l’accès et remettre les documents. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le avant de convenir du rendez-vous afin de décider avec le professionnel qui pourra accueillir la dépanneuse et dans quelles conditions. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises pendant l’échange selon un moyen convenu ; elles ne remplacent pas les renseignements sur l’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant le rendez-vous et signalez tout document absent dès le premier échange. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il comporte les renseignements du centre chargé de la destruction ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Le professionnel peut préciser les renseignements à compléter au cours de l’échange.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, décrivez le document manquant à votre interlocuteur. Ne faites pas déplacer le véhicule uniquement sur la base des clés ou d’une photo des papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction, et n’a pas à être demandé avant le premier contact ni attendu jusqu’à la destruction physique.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui le justificatif si nécessaire pour traiter votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents remis et reçus. Si un nom, une date ou une autre information est erroné sur un justificatif, signalez-le rapidement à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de connaître la démarche de correction.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Marseille 14e Arrondissement
Situer précisément la voiture dans le 14e arrondissement
Pour une demande à Marseille 14e Arrondissement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et l’accès à utiliser par la dépanneuse. Un emplacement en voirie, dans une résidence ou au fond d’une cour ne présente pas les mêmes conditions de chargement. Si la voiture est immobilisée et qu’une roue ne tourne pas normalement, décrivez le côté concerné et les observations utiles dès votre demande.
Si la voiture se trouve dans un arrondissement voisin
Si votre voiture est à Marseille 15e Arrondissement ou à Marseille 13e Arrondissement, donnez l’arrondissement exact plutôt que celui de votre domicile. La même précision aide si elle se trouve à Marseille 3e Arrondissement, Marseille 2e Arrondissement ou Marseille 4e Arrondissement. Cette localisation permet d’orienter correctement la demande et de discuter du point de rendez-vous avec le professionnel.