L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité ; le professionnel examine les éléments transmis et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous avez pu vérifier, sans supposer qu’une pièce manquante ou présente tranche à elle seule la question. Le professionnel vous demandera les précisions nécessaires pour examiner la situation et confirmer les conditions applicables.
Autres situations : des frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions sur ce qui est prévu avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez l’adresse ou le point d’accès, les faits connus sur le véhicule et ce qui reste incertain. Les questions de clarification et la préparation du rendez-vous font partie de l’organisation. Gardez à portée de main les informations et photos disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu, puis convenez avec lui du créneau et des conditions pratiques.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter votre besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation si les conditions sont convenues.
Si vous n’avez pas toutes les informations, séparez les faits observés, les souvenirs anciens et les points que vous n’avez pas pu vérifier. Par exemple, vous pouvez préciser que la voiture est garée à un endroit connu, mais que vous ignorez si elle démarre aujourd’hui. Une photo peut compléter cette description ; elle ne remplace ni les renseignements manquants ni l’examen du professionnel.
Pour une voiture encore destinée à être vendue plutôt qu’à être détruite, une demande de reprise professionnelle peut aussi être envisagée. La reprise suit un examen et une offre éventuelle distincts de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement, les faits observés et les détails que vous ne pouvez pas confirmer.
- Après l’échange, le professionnel examine les informations, précise les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé selon les modalités convenues avec le professionnel, puis pris en charge par un centre VHU habilité.
Un formulaire permet de transmettre votre description et vos coordonnées, mais il ne réserve pas d’intervention automatiquement. Préparez les photos et documents que vous souhaitez montrer, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si un détail change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions pratiques.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule même si tout n’est pas connu
Voiture immobilisée depuis longtemps
Indiquez depuis quand elle semble immobilisée si vous le savez, et distinguez cette information d’un souvenir incertain. Vous n’avez pas à tenter de la redémarrer pour compléter la demande ; laissez le professionnel examiner les informations disponibles.
État mécanique difficile à préciser
Décrivez les symptômes constatés, comme un voyant aperçu auparavant ou une difficulté signalée par un ancien conducteur. Précisez quand vous les avez observés et évitez de transformer ces indices en diagnostic mécanique.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Mentionnez les éléments que vous savez absents ou retirés, sans conclure vous-même à la gratuité ou à son absence. La situation complète est examinée au cas par cas avec l’état et les conditions d’accès.
Épave dont le contenu ou l’état a changé
Si une pièce a été retirée ou si le véhicule a été déplacé depuis vos dernières informations, dites-le et indiquez ce qui reste à vérifier. Des photos récentes peuvent compléter votre description lors de l’échange, mais elles ne déterminent pas seules les conditions de collecte.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’examen de la demande, donnez l’adresse exacte à Marseille 13e Arrondissement et décrivez où se trouve le véhicule : voie publique, cour, parking ou emplacement privé, selon ce que vous savez. Signalez les informations pratiques disponibles, comme un portail, un code d’accès, une hauteur limitée connue, une pente ou un espace de manœuvre restreint. Ne devinez pas une mesure si vous ne la connaissez pas.
Précisez si vous avez les clés, si elles sont disponibles sur place et qui pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, dites-le dès le premier échange afin de convenir de l’organisation avec le professionnel. Une photo de l’accès ou du véhicule peut aider à expliquer la situation ; ne manipulez pas le véhicule et ne vous placez pas dans une situation risquée pour prendre une image.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant le rendez-vous. Le professionnel vous indiquera comment les lui transmettre. Les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Si vous avez une question sur votre cas, signalez précisément quel document manque ou a été retiré. N’attendez pas le certificat de destruction pour faire la demande : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et vérifiez que les informations qui y figurent correspondent à votre situation. Ce certificat atteste la prise en charge pour destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession et lui demander les démarches à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Gardez une copie des documents remis et reçus : si vous ne retrouvez plus un justificatif, reprenez contact avec le professionnel ou le centre concerné pour demander comment en obtenir une copie. En cas d’erreur sur un document, signalez-la à l’émetteur afin qu’il vous indique la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Marseille 13e Arrondissement et autour
Pour éviter une confusion entre secteurs, indiquez la commune et, à Marseille, l’arrondissement où se trouve le véhicule, et non seulement votre domicile ou le lieu où vous avez l’habitude de stationner. À Marseille 13e Arrondissement, précisez aussi l’adresse ou le point d’accès utile au professionnel. Si votre voiture se trouve près de la limite avec Marseille 14e Arrondissement, mentionnez l’adresse exacte : le nom du secteur seul peut ne pas suffire à localiser l’entrée.
Situer le véhicule dans l’arrondissement
Si votre véhicule est dans une résidence ou un parking à Marseille 13e Arrondissement, donnez les indications permettant de retrouver l’entrée et expliquez les accès connus. Si l’adresse se trouve plutôt à Plan-de-Cuques ou à Marseille 12e Arrondissement, indiquez son emplacement réel dès le début de l’échange pour que la demande soit orientée correctement.
Préciser une adresse dans un autre secteur
Si la voiture se trouve à Marseille 15e Arrondissement ou à Marseille 4e Arrondissement, ne choisissez pas le secteur d’après un repère approximatif : transmettez l’adresse où elle est effectivement stationnée. Le professionnel pourra ainsi examiner l’accès et convenir avec vous des modalités adaptées à son emplacement.