L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’étudient au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Avant tout enlèvement, le professionnel précise les conditions proposées, notamment pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU ; vous pouvez les examiner et les accepter avant l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions sont appréciées pour la situation réelle : une description des pièces manquantes ou une photo ne suffit pas, à elle seule, à décider de l’éligibilité. Décrivez ce que vous savez de l’état, de l’emplacement et du passage jusqu’au véhicule. Le professionnel étudiera ces éléments avec vous et confirmera les conditions applicables avant de convenir de l’enlèvement.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou nécessite des moyens particuliers, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Demandez ce que couvre la proposition : chargement, transport jusqu’au centre et éventuels frais supplémentaires. Le professionnel doit vous les annoncer pour que vous puissiez donner votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement après la fixation d’un rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le créneau sont donc compris dans cette période ; aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, dans quel état il est et comment on peut y accéder. Si une proposition vous est faite, faites préciser ce qu’elle comprend pour le chargement et le transport, ainsi que les éventuels frais. Une fois les conditions comprises et acceptées, le professionnel convient avec vous du rendez-vous et des préparatifs utiles. Signalez rapidement tout changement d’accès ou de disponibilité afin que le créneau puisse être réévalué.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Plan-de-Cuques et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour présenter votre besoin. Ce premier échange sert à rassembler les renseignements utiles sur le véhicule et son accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord.
Le professionnel examine la situation, précise si une prise en charge est possible et organise, le cas échéant, l’enlèvement. La destruction du véhicule et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même ces opérations. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt la céder à un professionnel, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Plan-de-Cuques](/reprise-voiture-plan-de-cuques). Une reprise reste distincte d’une cession destinée à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement et les difficultés d’accès lors de votre première demande à Epavor.
- Le professionnel étudie la situation, vous explique les conditions et les frais éventuels ; après votre accord, vous convenez du rendez-vous et des préparatifs utiles.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge.
Le formulaire recueille vos renseignements et coordonnées ; son envoi ne réserve pas une intervention. Si vous disposez de photos ou de documents, préparez-les pour les transmettre au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire avec précision
Chaque demande est examinée individuellement. Voici les informations utiles selon la situation du véhicule.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc, indiquez les dommages visibles et l’endroit où elle se trouve. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour comprendre le chargement nécessaire ; ne tentez pas de déplacer le véhicule si cela présente un risque.
Véhicule en panne ou non roulant
Précisez qu’il ne peut pas être conduit et dites si ses roues sont accessibles. Cette information aide à discuter des moyens de chargement nécessaires.
Voiture incomplète
Décrivez les éléments dont vous savez qu’ils manquent ou ont été retirés. Indiquez aussi l’état général et l’accès pour que le professionnel puisse étudier les modalités d’enlèvement.
Véhicule dans un emplacement contraint
Si la voiture se trouve dans une cour, un parking ou derrière un accès étroit, expliquez le chemin jusqu’à elle et les obstacles connus. Ces détails peuvent influer sur le chargement et le transport. Une photo peut compléter votre descriptif lors de l’échange.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez où se trouve la voiture et comment le professionnel peut rejoindre son emplacement : entrée à utiliser, portail ou hauteur limitée, largeur de passage si vous la connaissez, pente, stationnement souterrain ou obstacle visible. Précisez également si un accès doit être ouvert par un tiers et à quels moments une personne peut être présente. Ces informations aident à examiner le chargement et le transport avant de convenir des conditions.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra les remettre, sans les confondre avec les justificatifs administratifs requis. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez qui sera présent et vérifiez avec le professionnel que cette organisation convient. N’essayez pas de dégager, remorquer ou manipuler un véhicule endommagé pour faciliter la collecte ; expliquez plutôt la situation et demandez quelles dispositions sont adaptées.
07 · Les documents
Les justificatifs à préparer
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Les documents manquants liés au titre doivent être signalés : le professionnel pourra vous indiquer la marche à suivre pour votre situation.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées, notamment celles du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces à préparer pour la cession.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession. Vérifiez les informations inscrites lorsque vous le recevez afin de repérer rapidement une erreur ou un document manquant.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession et lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches s’appliquent à votre dossier. Si vous avez égaré un justificatif ou constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, contactez l’interlocuteur concerné pour retrouver la pièce ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Lieu de prise en charge à Plan-de-Cuques et autour
Situer précisément le véhicule
Indiquez Plan-de-Cuques comme commune où se trouve le véhicule, même si vous habitez ailleurs ou si vous remplissez la demande depuis une autre adresse. Pour éviter une confusion, précisez l’adresse ou le repère d’accès utile, ainsi que l’entrée à utiliser si l’emplacement est dans une propriété ou un parking. Une demande clairement localisée aide le professionnel à étudier les conditions d’arrivée et de chargement.
Si votre voiture se trouve à Plan-de-Cuques mais que vous êtes momentanément absent, dites qui peut donner accès au lieu et être présent au créneau envisagé. Convenez de cette organisation avec le professionnel lors de la prise de rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Allauch, indiquez Allauch comme lieu de prise en charge, même si vous cherchez le service depuis Plan-de-Cuques. Elle pourrait aussi se trouver à Marseille (13e ou 14e arrondissement), Mimet ou Simiane-Collongue : donnez alors la commune exacte, l’arrondissement pour Marseille et l’entrée à utiliser. Le professionnel pourra examiner la demande selon son emplacement réel, l’accès et les conditions de transport.