L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel étudie l’état du véhicule et ses conditions d’accès après que vous avez décrit la situation. Ni une liste de pièces manquantes ni les dimensions du véhicule ne suffisent à déterminer les frais. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous au cas par cas, en tenant compte de l’état décrit et des conditions réelles de prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en précise les conditions avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez expliquer les éléments connus et demander ce qui est inclus afin de décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti. Préparez l’adresse exacte du véhicule, les repères d’accès et vos disponibilités afin que le professionnel puisse examiner la demande et convenir avec vous d’une organisation réaliste.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aureille et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à exposer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis à connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si la prise en charge est possible, convient avec vous de son organisation. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous envisagez plutôt une reprise par un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Aureille](/reprise-voiture-aureille).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Vous présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état connu, son emplacement réel et les conditions d’accès.
- Le professionnel examine ces renseignements, vous précise les conditions éventuelles et convient avec vous d’une préparation et d’un rendez-vous.
- À la collecte, la dépanneuse prend en charge le véhicule selon l’accord convenu, puis le centre VHU habilité assure la suite de la procédure.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans conclure à sa place
Selon l’état, l’accès et les renseignements disponibles, le professionnel pourra examiner différentes situations. Aucun cas ne donne une acceptation automatique ; décrivez les faits observés et laissez le professionnel étudier la demande.
Voiture accidentée
Signalez les dommages visibles et indiquez si le véhicule peut être approché par la dépanneuse. N’essayez pas de déplacer une voiture endommagée pour faciliter l’enlèvement ; le professionnel vous dira quelles informations lui sont utiles.
Véhicule en panne depuis longtemps
Précisez depuis quand il est immobilisé, si les clés sont disponibles et où il stationne. Le fait qu’une voiture ne roule plus ne suffit pas à déterminer à distance les conditions de collecte ou les frais éventuels.
Véhicule incomplet
Si des pièces importantes manquent, décrivez lesquelles, dans la mesure de ce que vous savez. Le professionnel appréciera la situation au cas par cas et vous annoncera ses conditions avant tout enlèvement éventuel.
Épave qui semble encore complète
Même si la voiture paraît complète, donnez une description fidèle et indiquez ce que vous ne pouvez pas vérifier. La gratuité dépend aussi de l’accessibilité ; l’examen du professionnel permet de préciser si les conditions sont réunies.
06 · Accès au véhicule
Donner l’emplacement réel, même s’il diffère de votre adresse
Si l’adresse où vous résidez ou recevez les échanges est différente, indiquez séparément vos coordonnées et l’adresse exacte où se trouve l’épave. Cette distinction évite qu’un rendez-vous soit organisé au mauvais endroit. Ajoutez les repères utiles pour trouver l’entrée, la place de stationnement ou le chemin jusqu’au véhicule, ainsi que toute information connue sur un portail ou un accès fermé.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent sur place. Si vous ne pouvez pas venir, dites-le dès le premier échange : le professionnel conviendra avec vous de la manière d’organiser la présence nécessaire. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour rendre la voiture accessible. Vous pouvez préparer des photos et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Le centre VHU habilité remettra ensuite le certificat de destruction lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez vérifier les démarches officielles relatives à la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande ; la résiliation n’est pas automatique.
Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à votre interlocuteur afin de savoir quelle correction ou copie demander. Gardez une trace de vos échanges et des documents remis.
09 · Zone d’intervention
Demander une prise en charge à Aureille
Pour que la demande soit rattachée au bon lieu, indiquez qu’il s’agit d’un enlèvement à Aureille, puis communiquez l’adresse réelle du véhicule et les repères d’accès. Une adresse de contact différente peut être fournie séparément ; c’est l’emplacement de l’épave qui permet d’étudier l’organisation de la collecte.
À Aureille et autour de la commune
Si votre voiture se trouve à Aureille, précisez son emplacement exact plutôt que le seul nom de la commune. Si elle est à Mouriès, Eyguières ou Eygalières, nommez cette commune dans votre demande. Le professionnel pourra ainsi examiner la localisation réelle et les conditions d’accès avant de convenir avec vous de la suite.
Pour une adresse différente de la vôtre
Si le véhicule est stationné à Maussane-les-Alpilles ou à Salon-de-Provence tandis que vous habitez à Aureille, indiquez les deux adresses et le nom de la commune où la dépanneuse doit se rendre. Ajoutez les repères d’entrée et dites si vous ou une personne autorisée pourrez être sur place ; la présence et l’organisation se conviennent avec le professionnel.