L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La présence de certaines pièces ou ses dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Si la situation correspond à ces critères, aucun frais d’enlèvement ne vous est demandé.
Les autres situations sont examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en indique les conditions et vous les acceptez ou les refusez avant l’enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord, la prestation n’est pas organisée sur ces bases.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un créneau garanti. Les échanges servant à préciser votre situation, à vérifier l’accès et à organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai. Après votre demande, préparez l’adresse exacte, votre numéro de téléphone et les renseignements disponibles sur le véhicule. Le professionnel pourra ainsi échanger avec vous sur les conditions de prise en charge et convenir d’un rendez-vous réaliste. Le formulaire transmet votre besoin, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lançon-Provence et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à expliquer ce que vous cherchez, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Si votre intention est plutôt de vendre la voiture à un acheteur professionnel, il s’agit d’une reprise avec examen et offre éventuelle, distincte d’un enlèvement destiné à la destruction. Vous pouvez demander conseil avant de choisir, surtout si aucune vente n’est conclue et qu’aucun document n’est encore signé.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement à Lançon-Provence et les conditions d’accès lors du premier contact avec Epavor.
- Après transmission de la demande, échangez avec le professionnel sur la situation, les éventuels frais, les papiers et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte puis la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description. Il ne fixe pas le rendez-vous à votre place ; celui-ci est convenu avec le professionnel après échange.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules différentes
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture peut ne plus rouler tout en étant complète. Décrivez son état et son emplacement : le professionnel pourra examiner les conditions de collecte et vérifier si elle est accessible à la dépanneuse.
Éléments manquants
Si des pièces ou équipements manquent, signalez-le sans supposer que cela entraîne automatiquement un refus ou des frais. Cette information contribue à l’examen au cas par cas et à la discussion sur les conditions possibles.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages que vous connaissez et leurs conséquences visibles pour l’accès ou le chargement. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges ; elles complètent votre descriptif sans remplacer l’examen de la situation.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture stationnée depuis plusieurs mois peut présenter des difficultés particulières d’accès ou d’emplacement. Expliquez où elle se trouve et ce qui est observable, sans tenter de la déplacer ni de la manipuler pour préparer le premier échange.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour apprécier les conditions d’enlèvement, donnez l’adresse et la position du véhicule : rue ou accès privé, cour, sous-sol, portail, pente ou place étroite. Mentionnez les restrictions de hauteur, les horaires d’accès et tout obstacle visible qui pourrait concerner la dépanneuse. Dites aussi si le véhicule est complet, s’il est immobilisé et si les clés sont disponibles. Précisez si vous pourrez être présent au rendez-vous ou qui pourra représenter le propriétaire. N’essayez pas de démarrer, de pousser ou de déplacer un véhicule endommagé pour vérifier son état : décrivez simplement ce que vous savez. Le professionnel vous indiquera les éléments utiles à confirmer avant de convenir de l’intervention.
07 · Les documents
Papiers de cession et destination du véhicule
Le mot « cession » ne suffit pas à distinguer les démarches : une vente est aussi une cession. C’est la destination convenue qui compte. Si le véhicule est remis au centre VHU pour destruction, la mention « pour destruction » doit correspondre à cette destination. Si vous hésitez encore entre vendre et faire détruire la voiture, clarifiez ce choix avant de conclure une vente ou de signer les documents correspondants.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le certificat d’immatriculation barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession et doit comporter les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez-le daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les échanges concernant l’enlèvement. Après remise, informez votre assureur de la situation et transmettez les éléments qu’il vous demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique par le seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque, paraît erroné ou comporte une information inexacte, contactez l’interlocuteur concerné pour retrouver la pièce ou signaler précisément l’erreur. Gardez une copie des documents corrigés ou reçus pour pouvoir les retrouver ensuite.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Lançon-Provence et autour
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Pour une voiture située à Lançon-Provence, indiquez cette commune dans votre demande et donnez l’adresse ou les indications permettant d’atteindre son emplacement réel. Si le véhicule est rangé dans une cour ou un espace privé, précisez par quelle entrée le professionnel peut y accéder et qui peut ouvrir. Une adresse de correspondance différente ne remplace pas celle du véhicule : c’est son emplacement qui aide à préparer l’échange et l’organisation.
Préciser si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à La Fare-les-Oliviers, Pélissanne, Coudoux, Cornillon-Confoux ou Velaux, nommez la commune où elle est réellement stationnée. Cela permet d’orienter correctement la demande dès le premier contact. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel examine ensuite l’adresse, l’accès et la situation avant de convenir des conditions de prise en charge.