L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : indiquez l’état général du véhicule et les conditions d’accès. La présence d’une roue manquante ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité ou le coût. Le professionnel examine les éléments décrits, puis vous communique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces conditions, précisez notamment quelle roue manque, où se trouve la voiture et si elle peut être approchée et chargée dans sa position actuelle. Un élément de roulement déjà retiré peut modifier les conditions pratiques de chargement ; le professionnel doit donc examiner le cas avec vous. Les renseignements transmis servent à préparer cet échange, sans décider automatiquement de la gratuité.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions envisagées, y compris les éventuels frais liés au chargement ou au transport, soient clairement expliquées avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai est indicatif, il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, précisez où se trouve le véhicule, quelle roue manque et si la pièce a été retirée ou est simplement détériorée. Décrivez aussi sa position actuelle et les possibilités d’approche. Une photo peut aider le professionnel à comprendre les contraintes de chargement ; préparez-la pour la lui transmettre pendant l’échange, par un moyen convenu. Après examen des renseignements, le professionnel vous indiquera les conditions et conviendra avec vous du rendez-vous. Le formulaire de demande, à lui seul, ne réserve pas de dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor recueille votre demande pour un véhicule situé à Coudoux, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si une prise en charge est possible, organise la prestation avec vous.
Pour une voiture sans roue, l’information importante ne se limite pas à la pièce absente : précisez aussi la position du véhicule, son état et l’endroit où il se trouve. Le professionnel pourra ainsi discuter des modalités de chargement au regard des éléments que vous lui communiquez. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre votre demande et vos coordonnées. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, les conditions de reprise constituent une autre démarche, avec un examen et une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
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Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
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Maintien sur plateau d’un fourgon ancien par ses roues
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec des sangles autour des roues. Le maintien s’appuie ici sur les points de liaison entre le véhicule et la surface de transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
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Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
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Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, l’état observé et la roue ou la pièce de roulement qui manque.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions et les préparatifs nécessaires, puis convient avec vous d’un rendez-vous si vous acceptez l’enlèvement.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse se présente pour charger le véhicule ; le professionnel organise ensuite sa prise en charge dans la filière appropriée.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne confirme pas une intervention à lui seul. Gardez à portée de main les renseignements sur les papiers disponibles et préparez les photos utiles pour l’échange avec le professionnel. La confirmation des conditions et du rendez-vous se fait avec celui-ci. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; le professionnel pourra vous expliquer les modalités correspondantes.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour votre véhicule
Une roue est absente
Précisez quelle roue manque et, si vous le savez, si elle a été retirée ou si elle s’est détachée. Cette distinction aide à décrire le véhicule et à discuter du chargement ; elle ne permet pas à elle seule de confirmer une intervention ou sa gratuité.
Un élément de roulement a été retiré
Si une pièce liée au roulement a déjà été déposée, nommez-la aussi précisément que possible. Indiquez où se trouve la pièce si vous le savez. Le professionnel pourra examiner les conséquences pratiques à partir de votre description et des photos transmises lors de l’échange.
La voiture est immobilisée sur ses roues restantes
Décrivez sa position actuelle et les possibilités d’accès autour d’elle. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement : le professionnel vous dira, après échange, quelles conditions de chargement peuvent être envisagées.
L’état général comporte d’autres dommages
Signalez les autres dégâts visibles, pièces absentes ou particularités que vous connaissez. Distinguez ce que vous avez constaté de ce que vous supposez. Chaque véhicule est examiné selon sa situation ; les renseignements permettent de préparer l’échange, mais ne constituent pas une acceptation automatique.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements d’accès à préparer
Pour aider le professionnel à comprendre où et comment le véhicule peut être approché, donnez l’adresse ou le lieu précis, les indications d’entrée et les contraintes que vous connaissez : portail, cour, stationnement, pente, hauteur limitée ou espace de manœuvre restreint. Indiquez si la voiture se trouve sur la voie publique ou dans un espace privé, et si une autorisation d’accès est nécessaire.
Précisez la position du véhicule et le côté où la roue manque. Si vous disposez d’une photo, elle peut compléter votre description ; préparez-la pour la transmettre directement au professionnel par un moyen convenu. Elle ne remplace pas les renseignements sur place et ne permet pas de conclure seule aux modalités de chargement.
Indiquez également si vous pourrez être présent au rendez-vous ou si une autre personne sera disponible. Signalez si les clés sont disponibles et si elles ouvrent le véhicule. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever une voiture privée d’une roue pour faciliter l’opération : attendez les indications du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
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Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
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Transport d’une citadine sur camion équipé d’une grue
La citadine est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Le bras est replié derrière la cabine et le véhicule repose sur la plateforme pour son transport.
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Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez vérifier les démarches sur le site officiel Service-Public.fr.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : il accompagne la cession du véhicule. Les renseignements du centre de prise en charge y sont indiqués ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le avec les autres pièces nécessaires à la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre ; il n’est pas à fournir pour demander le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule dans la filière de destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après avoir obtenu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer au regard de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de l’assureur et conservez les échanges. Gardez également une copie des documents de cession et de prise en charge.
Si un justificatif attendu ne vous a pas été remis ou si vous constatez une erreur dans les informations figurant sur un document, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de retrouver la pièce ou de demander sa correction. Conservez les documents corrigés avec le certificat de destruction.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu du véhicule
Pour une voiture située à Coudoux
Indiquez que le véhicule se trouve à Coudoux et donnez son adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour identifier l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une cour ou derrière un portail, décrivez les conditions d’accès et dites qui pourra ouvrir. La position du véhicule et la roue manquante sont également utiles pour préparer l’échange avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
La commune réelle du véhicule aide à orienter la demande. Si votre voiture est à Velaux, à Ventabren, à La Fare-les-Oliviers, à Éguilles ou à Rognac, indiquez cette commune plutôt que Coudoux, puis précisez l’adresse d’intervention. Cela permet au professionnel d’examiner la demande et les conditions de déplacement correspondant au lieu concerné, sans présumer de l’acceptation ou de la disponibilité d’une intervention.