L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité. Les conditions et les éventuels frais sont expliqués avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la collecte. « Accessible » dépend de la possibilité concrète d’approcher et de charger la voiture ; décrivez l’emplacement, les obstacles éventuels et la présence d’un accès fermé. N’entreprenez aucune manœuvre risquée pour la déplacer. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, un enlèvement peut entraîner des frais. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas, vous précise les conditions et vous demande votre accord avant l’enlèvement. Si une condition reste incertaine, transmettez une description exacte lors de l’échange afin qu’elle soit clarifiée avant de fixer la collecte.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et convenir du rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence pas après la validation d’un dossier ou la fixation d’un créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, il n’est donc pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, si elle est complète, et ce qui peut compliquer son accès. Précisez aussi vos disponibilités et si une situation urgente nécessite d’être prise en compte. Le professionnel échange avec vous pour confirmer les conditions et préparer le rendez-vous. Le formulaire peut transmettre votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule à enlever à Istres et la transmet à un professionnel. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation avec vous, puis convient de la collecte et de la prise en charge.
Si le véhicule est destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le reçoit prend en charge cette démarche et remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture pouvant encore être reprise, la reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Vous décrivez le véhicule, son emplacement à Istres, son état apparent et les difficultés d’accès éventuelles lors du premier contact.
- Le professionnel examine les renseignements, puis vous présente les conditions et les frais éventuels avant de recueillir votre accord.
- Vous convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, qui organise l’arrivée de la dépanneuse et la prise en charge du véhicule.
La transmission d’un formulaire permet de présenter une demande ; elle ne réserve ni la dépanneuse ni un rendez-vous. Le professionnel confirme avec vous les informations utiles et la suite à donner. Préparez les documents disponibles pour l’échange et convenez avec lui de la façon de les transmettre. Si une information donnée change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin de réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à présenter au professionnel
Le type de véhicule et son état aident à décrire la demande, mais ne déterminent pas à eux seuls l’acceptation ou la gratuité. Exposez les faits observés ; le professionnel examine ensuite le cas et les conditions de collecte.
Voiture accidentée
Si une voiture a été endommagée dans un accident, précisez les éléments visibles et si elle se trouve sur une place, dans une cour ou dans un autre emplacement. Ne cherchez pas à évaluer vous-même les dommages mécaniques. Le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles pour étudier l’enlèvement.
Voiture en panne depuis longtemps
Une voiture immobilisée peut encore être complète, ou avoir perdu certaines pièces au fil du temps. Indiquez depuis quand elle ne roule plus si vous le savez, et décrivez les pièces manquantes sans conclure vous-même à l’éligibilité. L’état et l’accès seront examinés avant toute décision sur les conditions.
Véhicule sans roues ou difficile à déplacer
L’absence de roues ou un véhicule bloqué peut modifier les moyens de chargement nécessaires. Mentionnez ce que vous constatez et les obstacles autour de la voiture. Ne tentez pas de la pousser, de la lever ou de la déplacer pour faciliter l’intervention ; la faisabilité doit être évaluée avec le professionnel.
Voiture avec titre retiré après dommage
Si la carte grise a été retirée à la suite d’un dommage, indiquez-le dès l’échange et préparez l’avis de retrait. Ce document correspond à cette situation ; il ne se remplace pas par une déclaration de perte. Le professionnel pourra vous préciser comment le joindre aux pièces de cession destinées au centre VHU.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour organiser la collecte, décrivez l’adresse ou le point de repère où le véhicule se trouve, puis expliquez comment on y accède : entrée, portail, cour, sous-sol ou voie privée, selon le cas. Précisez les restrictions de hauteur ou de largeur que vous connaissez, la place disponible autour du véhicule et les obstacles visibles. Ces éléments aident le professionnel à examiner la faisabilité ; ils ne permettent pas à eux seuls de décider automatiquement de la gratuité.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès ou répondre aux questions. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire et de la personne qui remettra les documents. Ne manipulez pas le véhicule, ne tentez pas de le démarrer et ne dégagez pas seul une zone dangereuse. Une description claire suffit pour commencer l’échange ; le professionnel pourra demander les précisions utiles.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la remise au centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces à remettre au centre VHU. Si la carte grise a été retirée après un dommage, l’avis de retrait correspond à votre situation ; une déclaration de perte ne le remplace pas.
- Carte grise, si vous en disposez : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », avec la date et la mention « pour destruction », puis recueillez la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; son exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas d’absence de carte grise : préparez l’avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage, une déclaration de perte s’il est perdu ou une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé.
La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces situations. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact. Convenez avec le professionnel d’un moyen de transmettre les justificatifs préparés lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction. Vous pouvez ensuite contacter votre assureur pour l’informer et lui transmettre les éléments qu’il demande. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement votre contrat ; vérifiez les démarches directement avec l’assureur.
Relisez les documents remis avant de les classer et gardez une copie accessible. Si un justificatif manque, paraît erroné ou comporte une information inexacte, signalez-le à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin qu’il examine la correction à apporter. Conservez également les pièces de cession et les échanges utiles relatifs à la remise. Ces précautions vous aideront à retrouver les informations si votre assureur ou une administration vous les réclame ensuite.
09 · Zone d’intervention
Demande à Istres et communes proches
Pour situer correctement la demande, indiquez la commune où le véhicule se trouve réellement et l’adresse ou le repère permettant de le localiser. Le nom de la commune peut éviter une confusion lorsque votre domicile et l’emplacement de l’épave sont différents. Si la voiture se trouve à Istres, précisez-le dans le formulaire ou lors de votre appel au 06 44 66 50 52. Les conditions de collecte restent à examiner avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve à Istres ou Miramas
Si votre voiture est à Istres, donnez son adresse de stationnement et les informations d’accès. Si elle se trouve plutôt à Miramas, nommez Miramas dès le premier échange : la commune réelle détermine où le professionnel doit étudier la collecte. Dans les deux cas, préparez une description de l’état apparent, de la présence des clés et des documents dont vous disposez.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune voisine
Si la voiture est à Saint-Martin-de-Crau, Saint-Chamas, Cornillon-Confoux ou Fos-sur-Mer, indiquez cette commune plutôt que de laisser entendre qu’elle est à Istres. Ajoutez un point de repère et expliquez comment accéder au véhicule. Epavor reçoit les demandes de ces communes et les transmet à un professionnel, qui vérifie les conditions applicables à votre situation avant tout accord.