L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et les conditions réelles d’accès comptent dans l’examen. La présence de certaines pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité ou le coût. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état général et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner ces deux éléments. Une photo peut compléter votre description pendant l’échange, mais c’est le professionnel qui apprécie la situation et confirme les conditions avant toute organisation.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés après étude. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en préciser les conditions et vous donner la possibilité de les accepter avant l’enlèvement. N’engagez pas l’intervention sur la base d’une supposition liée à une pièce manquante ou à une description sommaire.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions, la recherche d’un créneau et la préparation du rendez-vous sont inclus. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation.
Lors du premier échange, présentez la commune et l’emplacement précis du véhicule, puis décrivez son état et les contraintes d’accès. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires pour comprendre le besoin et préciser les conditions possibles. Avant le rendez-vous, convenez avec lui du créneau, de la présence nécessaire sur place et des éléments à préparer. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas de passage à lui seul. Si l’urgence évolue, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Saint-Martin-de-Crau et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si vous envisagez de vendre votre voiture plutôt que de la destiner à la destruction, signalez-le lors de l’échange. Vous pouvez vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui correspond à une vente après examen et offre éventuelle. La destination du véhicule et votre souhait guideront la discussion.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant la commune, l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis convenez d’un rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité prend en charge le véhicule pour destruction.
Si un élément important change avant le rendez-vous, comme l’emplacement ou l’accès, informez votre interlocuteur afin de réexaminer les modalités convenues.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
L’état du véhicule aide à comprendre la demande, mais ne permet pas de conclure automatiquement à l’acceptation ou à la gratuité. Décrivez ce que vous savez et laissez le professionnel examiner le cas.
Véhicule accidenté
Si la voiture a subi un choc, indiquez les dommages que vous pouvez observer et son emplacement. Ne cherchez pas à la déplacer pour compléter la description ; le professionnel pourra préciser les renseignements nécessaires à l’étude.
Véhicule en panne
Une panne immobilisante peut motiver une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand le véhicule ne roule plus, si vous le savez, ainsi que les conditions d’accès à son emplacement, sans tenter de réparation pour le rendez-vous.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces ou éléments qui manquent, dans la mesure de vos connaissances. Cette information aide à étudier la situation, mais ne détermine pas à elle seule les conditions ou d’éventuels frais.
Véhicule longtemps immobilisé
Pour une voiture restée à l’arrêt, expliquez son emplacement actuel et les difficultés visibles pour l’approcher. L’ancienneté de l’immobilisation ne suffit pas à établir une décision : un examen et un échange restent nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et préparer l’accès
Pour que le professionnel évalue les conditions de collecte, indiquez l’adresse ou le lieu précis à Saint-Martin-de-Crau, ainsi que la manière d’y accéder. Précisez si le véhicule se trouve sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un espace partagé, et signalez les portails, horaires d’accès, restrictions connues ou coordonnées nécessaires pour entrer. Si l’endroit est difficile à décrire, préparez une photo à transmettre pendant l’échange convenu.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir ou représenter le propriétaire sur place, convenez à l’avance de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée, de la dégager ou de manipuler un équipement pour faciliter le passage. Décrivez simplement ce qui est accessible et ce qui ne l’est pas ; le professionnel vous indiquera les modalités à retenir après examen.
07 · Les documents
Préparer les pièces du dossier de destruction
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France, il faut distinguer le vol de la perte. Le vol du titre doit faire l’objet d’une déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une simple déclaration de perte ne remplace pas cette démarche. Les clés du véhicule ne remplacent pas les justificatifs.
Pour préparer l’échange, rassemblez les pièces applicables à votre situation :
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : préparez le document remis après votre déclaration auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre est perdu, il faut une déclaration de perte ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait correspondant.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession pour destruction. Le professionnel vous indiquera les renseignements du centre à porter sur le document et l’exemplaire destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce justificatif daté de moins de quinze jours pour la cession.
Lorsque la carte grise est disponible, elle comporte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les justificatifs préalables ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge. Les démarches détaillées sont également expliquées sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après réception, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les étapes applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez ce que votre assureur demande et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez pas un justificatif remis lors de la prise en charge, demandez à l’interlocuteur concerné comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne qui l’a établi afin que la correction soit étudiée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Saint-Martin-de-Crau
Donner la commune réelle et le bon point d’entrée
Précisez que le véhicule se trouve à Saint-Martin-de-Crau, même si vous habitez ailleurs. Indiquez son adresse réelle : elle permet d’orienter la demande et d’étudier l’intervention.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Istres, Mouriès, Aureille, Miramas ou Maussane-les-Alpilles, indiquez cette commune dans la demande. Epavor reçoit aussi les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci étudiera les conditions selon l’emplacement exact.