L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement s’examinent au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine avec vous ces deux conditions au regard de la situation réelle. Si elles sont réunies, aucune somme n’est due pour l’enlèvement. En cas de doute sur une pièce manquante ou sur l’accès, décrivez les faits connus lors du premier contact ; ne cherchez pas à démonter ou déplacer la voiture pour vérifier.
Autres situations et frais à convenir
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant toute intervention, et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit à l’avance d’une photo ou d’un seul élément de l’état. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non depuis la fixation du rendez-vous ou la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et convenir du rendez-vous font donc partie de ce délai ; il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture à Marseille 16e Arrondissement, si elle démarre, si ses roues peuvent tourner et si la direction fonctionne, dans la mesure où vous le savez déjà. Précisez aussi les contraintes visibles de stationnement ou d’accès. Vous pourrez ainsi convenir avec le professionnel d’un créneau et des modalités de collecte, en tenant compte des disponibilités et de l’urgence de votre situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, rassembler les renseignements utiles et comprendre les conditions proposées avant accord. C’est le professionnel qui examine la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation. La destruction du véhicule et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge.
Si votre voiture est destinée à la destruction, décrivez son état et son emplacement sans conclure vous-même qu’elle est admissible ou gratuite. Une reprise par un professionnel constitue une autre démarche : elle porte sur un éventuel achat, après examen et offre à accepter, et ne correspond pas à l’enlèvement pour destruction. Le contact initial vous aide à distinguer ces options et à avancer sans engagement automatique.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées pour transmettre une demande exploitable au professionnel.
- Échangez sur les conditions proposées, les frais éventuels et les documents, puis préparez avec lui le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté puis pris en charge par le centre VHU habilité.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas de dépanneuse et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour exposer le besoin et préparer les renseignements à communiquer. L’accord sur les conditions et le créneau se fait ensuite avec le professionnel concerné. Gardez à portée de main les informations disponibles, même si certains détails restent à confirmer lors de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Le moteur ne démarre plus
Un moteur qui ne démarre pas ne signifie pas forcément que les roues sont bloquées. Décrivez ce que vous avez observé, par exemple une panne au démarrage, et précisez si vous savez si la voiture peut rouler au point mort. N’essayez pas de la déplacer pour le vérifier ; ces éléments aident le professionnel à préparer la suite.
Les roues peuvent tourner
Si le véhicule ne démarre plus mais que ses roues semblent libres, signalez cette distinction. Le professionnel pourra tenir compte de cette information pour examiner les moyens de chargement à prévoir. Si vous ignorez le fonctionnement de la direction ou d’autres éléments, dites-le simplement : une photo peut compléter votre description, mais ne permet pas à elle seule de confirmer les conditions de collecte.
Les roues ou la direction semblent bloquées
Indiquez ce qui est effectivement connu : une roue déjà signalée comme bloquée, une direction qui ne répond pas, ou une incertitude. N’effectuez pas de test ni de manipulation risquée pour obtenir une réponse. Le professionnel doit examiner les contraintes et convenir avec vous des moyens adaptés avant d’organiser l’enlèvement.
Véhicule endommagé ou incomplet
Si la voiture a subi des dommages ou s’il manque des éléments, énumérez uniquement ce que vous savez. Ces observations peuvent compter pour l’étude des conditions et du chargement, sans décider seules de la gratuité ou de l’acceptation. Le professionnel vous demandera les précisions nécessaires et vous exposera, le cas échéant, les frais avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, précisez l’adresse exacte à Marseille 16e Arrondissement et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou emplacement privé, selon votre situation. Indiquez les contraintes que vous connaissez, comme une entrée étroite, un portail, un sous-sol, une pente ou un stationnement qui limite l’approche. Ne mesurez que si vous disposez déjà de ces informations ; une estimation approximative est préférable à une manipulation.
Signalez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou si quelqu’un d’autre peut accueillir le professionnel. Mentionnez toute difficulté connue pour accéder au véhicule et les observations déjà disponibles sur le démarrage, les roues et la direction. Ne tentez pas de dégager, remorquer ou débloquer vous-même la voiture. Convenez avec le professionnel des renseignements complémentaires et de la façon de lui transmettre des photos si elles sont utiles.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez échanger avec le professionnel sur la transmission des documents ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le lors de la cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour la cession avec les autres pièces requises.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Transmettez les documents au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges ; ne confondez pas les justificatifs à réunir avant la cession avec le certificat de destruction, remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il confirme que la voiture a été confiée pour destruction. Si vous ne le recevez pas au moment de la prise en charge, signalez-le à votre interlocuteur afin de retrouver le justificatif auprès du centre concerné.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et de la destruction. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches accomplir et gardez la preuve de votre demande. Vérifiez les documents remis ; si vous constatez une erreur dans le certificat ou un autre justificatif, contactez rapidement l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et décrivez la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Marseille 16e Arrondissement
Indiquer le lieu réel et l’accès
Donnez la commune où se trouve réellement la voiture et, à Marseille, son arrondissement, puis l’adresse ou le repère permettant de la retrouver. Si votre voiture est à Marseille 16e Arrondissement, précisez le lieu exact et les conditions d’accès ; le nom d’un secteur ou d’un arrondissement ne remplace pas les indications pratiques. Si elle se trouve ailleurs, signalez sa commune et, le cas échéant, son arrondissement dès le premier échange afin que la demande soit orientée correctement.
Si le véhicule se trouve dans un autre secteur
Si votre voiture se trouve dans le 15e arrondissement de Marseille, aux Pennes-Mirabeau ou au Rove, indiquez son emplacement réel plutôt que Marseille 16e Arrondissement. De même, pour un véhicule situé dans le 2e arrondissement de Marseille ou à Septèmes-les-Vallons, donnez sa localisation réelle. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel confirme ensuite les possibilités et les conditions de prise en charge.