L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Les éléments décrits servent à préparer l’étude, mais ne déterminent pas seuls la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la situation. La gratuité ne peut pas être déduite d’une simple liste de pièces ou de dimensions : les conditions réelles sont prises en compte avant l’organisation de la collecte.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions au cours des échanges, avant de donner votre accord pour la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse au lieu de prise en charge ; il ne commence pas seulement après la fixation du rendez-vous. Les échanges, l’examen de votre situation et l’organisation du créneau sont donc compris dans cette période indicative, qui n’est pas garantie.
Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les conditions d’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous d’un créneau et des modalités utiles. Si votre situation est urgente, signalez-le dès le premier contact afin qu’elle soit prise en compte lors de l’étude, sans présumer de la disponibilité d’une dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage au Rove et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’exposer votre besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prestation ; c’est lui qui organise l’enlèvement.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Si vous hésitez entre une destruction et une vente, il est utile de préciser votre objectif : la reprise par un professionnel relève d’une démarche distincte, avec examen du véhicule et éventuelle offre d’achat. Dans les deux cas, les conditions se discutent avec le professionnel concerné avant décision.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés éventuelles d’accès.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; préparez les pièces utiles et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées avant l’enlèvement.
Vous pouvez communiquer les renseignements de départ par téléphone ou formulaire. Les photos et documents peuvent compléter ensuite votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu ensemble. Envoyer une demande ne confirme ni un rendez-vous ni la gratuité : attendez que les conditions et le créneau aient été discutés avec l’interlocuteur chargé d’organiser la prestation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement. Précisez si elle est complète, depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve ; le professionnel pourra examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous connaissez sans tenter de diagnostiquer une panne. Si la carte grise a été retirée après un dommage, signalez-le : l’avis de retrait correspond à cette situation et pourra être préparé avec les autres pièces.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont manquants, indiquez lesquels et, si vous le savez, depuis quand. Un véhicule incomplet ne donne pas automatiquement lieu à des frais, mais l’étude au cas par cas permet de convenir des conditions éventuelles avant l’enlèvement.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou un emplacement étroit demande des renseignements précis sur l’accès. Expliquez la configuration et les éventuelles restrictions de passage ; le professionnel évaluera si la collecte peut être organisée et à quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour organiser l’accès
Décrivez l’emplacement exact du véhicule et le chemin pour y accéder : rue, cour, parking, garage ou autre espace privé. Précisez les éventuels portails, restrictions de hauteur, passages étroits ou consignes d’accès connues. Ces informations aident le professionnel à étudier l’organisation de la collecte ; elles ne permettent pas, à elles seules, de confirmer l’intervention ou sa gratuité.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, dites-le dès les échanges afin de convenir d’une organisation adaptée. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le dégager si cela présente un risque. Le professionnel pourra vous préciser les informations complémentaires utiles avant de convenir du créneau.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’un monospace avec une sangle de maintien
Le monospace repose sur le plateau avec une sangle jaune visible près d’une roue avant. Cette liaison participe au maintien de sa carrosserie haute sur la dépanneuse pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace entre des véhicules stationnés
Le monospace est installé sur le plateau alors qu’une rampe descend encore sur la chaussée. Les véhicules garés de chaque côté réduisent l’espace disponible autour du chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Pièces à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction sera remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession au centre VHU ; les renseignements du centre doivent y figurer et l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : si la carte grise a été perdue, il s’agit de la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Après retrait du titre à la suite d’un dommage, c’est l’avis de retrait qu’il faut présenter, et non une déclaration de perte.
Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez signaler au premier contact le document dont vous disposez, puis préparer les pièces avant l’échange avec le professionnel.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Il est délivré à cette étape, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; renseignez-vous auprès de votre assurance sur les démarches à accomplir et les justificatifs à fournir. Gardez également une copie des documents remis ou signés. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou sur un autre justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de prise en charge
Situer précisément le véhicule au Rove
Si votre voiture se trouve au Rove, indiquez cette commune comme lieu réel de prise en charge et donnez l’adresse ou les indications permettant de retrouver son emplacement. Le nom de la commune et le lieu exact évitent de confondre l’adresse du propriétaire avec celle où la dépanneuse doit se rendre. Ajoutez les détails d’accès utiles lors du premier échange, puis signalez tout changement de situation à votre interlocuteur.
Si le véhicule se trouve dans les environs
Si votre voiture se trouve à Gignac-la-Nerthe, à Ensuès-la-Redonne, dans le 16e arrondissement de Marseille, à Saint-Victoret ou à Marignane, indiquez le lieu exact dès la demande. Le lieu de prise en charge aide le professionnel à examiner l’organisation et les conditions. Une adresse précise permet de préparer les échanges avant qu’un créneau soit convenu.