L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné au cas par cas, après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel chargé d’étudier la demande précise les conditions avant que vous décidiez de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Pour évaluer la situation, décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont le véhicule peut être approché et chargé. La décision ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces ni d’une photo seule : le professionnel examine les renseignements échangés avec vous.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en communiquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Une entrée étroite, une voiture immobilisée dans un garage ou un passage couvert sont des éléments à signaler pour permettre cet examen. Vous pouvez poser vos questions et décider avant toute organisation de la collecte.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner l’accès et convenir des conditions font donc partie de cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer la demande, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut rouler, s’il est complet et si l’approche comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas. Précisez aussi vos contraintes de présence. Le professionnel pourra alors examiner la compatibilité de ses moyens et vous proposer une organisation. La date et le créneau se conviennent avec lui après cet échange, en fonction des disponibilités et de l’urgence signalée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le véhicule, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation avec vous, convient des modalités et organise la prestation si vous les acceptez. Un formulaire permet de décrire votre besoin et de laisser vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Le certificat de destruction est remis par ce centre lors de la prise en charge. Si votre véhicule peut encore être vendu, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Ensuès-la-Redonne](/reprise-voiture-ensues-la-redonne) : il s’agit alors d’une vente à un professionnel, après examen et offre éventuelle, avec des conditions différentes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès, puis laissez vos coordonnées pour être recontacté.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles et la préparation nécessaire avant de donner votre accord.
- Convenez avec lui d’un créneau ; le véhicule est ensuite enlevé selon les modalités acceptées.
Préparez les renseignements sur les clés et les documents disponibles pour votre échange. Si l’état du véhicule ou son accès change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Des situations à expliquer avant l’enlèvement
Véhicule complet et accessible
Décrivez son état général et la façon dont il peut être approché. Le professionnel étudie si les conditions de prise en charge sont réunies avant de confirmer les modalités.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants dont vous avez connaissance. Cela permet d’examiner la situation au cas par cas et de vous préciser d’éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Voiture immobilisée ou non roulante
Précisez qu’elle ne démarre pas ou qu’elle ne peut pas se déplacer par ses propres moyens. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter la demande : le professionnel étudiera les possibilités de collecte.
Véhicule dans un garage ou sous un passage couvert
Indiquez les caractéristiques qui limitent l’approche, comme une rampe, une hauteur sous plafond réduite ou une entrée étroite. Le professionnel doit confirmer l’organisation à partir de ces éléments ; la compatibilité ne peut pas être promise à l’avance.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, notamment en espace couvert
Si l’accès comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, décrivez précisément ce que vous observez et les possibilités d’approche. Par exemple, indiquez si le véhicule est au niveau de la rue ou en sous-sol, si le passage comporte un virage et si un véhicule de dépannage peut approcher des lieux. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la compatibilité de ses moyens ; ils ne suffisent pas à garantir un enlèvement dans toutes les configurations.
Mentionnez où se trouvent les clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne peut donner accès au véhicule. Signalez également les contraintes d’horaires et l’adresse exacte de l’entrée à utiliser. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de mesurer ou démonter vous-même un élément dangereux. Le professionnel pourra demander des précisions ou convenir avec vous de la préparation utile avant de confirmer l’organisation.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir pour faire le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre chargé de la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous avez un doute sur un document, expliquez votre situation à l’interlocuteur afin que le professionnel précise les pièces à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous servir dans vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez les démarches liées à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur dans un document ou ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Ensuès-la-Redonne et autour
Préciser la commune et l’accès exact
Pour une demande à Ensuès-la-Redonne, donnez le nom de cette commune et l’adresse réelle où le véhicule se trouve. Indiquez aussi quelle entrée le professionnel doit utiliser et si la voiture est dans un garage, une cour ou sous un passage couvert. Une adresse précise l’aide à examiner l’approche et à organiser l’échange avec vous ; le nom de la commune ne permet pas, à lui seul, d’évaluer l’accès au véhicule.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Carry-le-Rouet, au Rove, à Gignac-la-Nerthe, à Châteauneuf-les-Martigues ou à Sausset-les-Pins, mentionnez sa commune réelle dans votre demande. Précisez l’adresse où elle est stationnée et les contraintes utiles, surtout si elle se trouve dans un espace couvert. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine votre situation et convient avec vous des conditions de la prise en charge.