L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les possibilités d’accès. Le nombre de pièces ou les dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Expliquez si une roue est bloquée, si la voiture repose sur ses roues ou si un obstacle gêne l’approche : ces détails aident le professionnel à examiner la situation et à prévoir le matériel approprié. Ils ne permettent pas, à eux seuls, de confirmer l’éligibilité.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit examiner le cas et vous annoncer les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous devez les accepter avant qu’il soit organisé. Si vous ne donnez pas votre accord, l’enlèvement ne doit pas être engagé sur ces conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire la voiture, examiner les conditions et organiser le créneau sont compris dans ce délai ; il n’est pas garanti.
Pour préparer la suite, décrivez l’emplacement et les obstacles éventuels, puis indiquez si une roue ne tourne pas normalement. Un créneau est convenu avec le professionnel après examen de la situation. Avant son arrivée, prévoyez de pouvoir donner accès au véhicule et de réunir les renseignements et documents disponibles. Les photos peuvent aider lors de l’échange si le professionnel vous les demande ; elles complètent votre description sans remplacer l’examen de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Gignac-la-Nerthe et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour présenter votre besoin, donner les informations disponibles et connaître les conditions avant tout accord. Un formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement.
Le professionnel examine la situation, précise les conditions de prise en charge et organise l’enlèvement si vous les acceptez. Le traitement et la destruction du véhicule relèvent ensuite du centre VHU habilité qui le prend en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Gignac-la-Nerthe](/reprise-voiture-gignac-la-nerthe) : une vente éventuelle suit un processus différent et suppose un examen ainsi qu’une offre à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état visible, son emplacement et les contraintes qui pourraient gêner son déplacement ; indiquez aussi si une roue semble bloquée.
- Le professionnel examine les renseignements, explique les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous du créneau et de la préparation si vous donnez votre accord.
- Au créneau convenu, le professionnel arrive avec les moyens adaptés, charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité qui le prend en charge.
Un formulaire permet de commencer la demande, mais il ne fixe pas le rendez-vous et ne confirme pas à lui seul l’enlèvement. Gardez vos coordonnées disponibles pour les échanges et préparez les documents applicables à votre situation. Si un renseignement change avant le créneau, avertissez l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire avant l’enlèvement
Une roue semble bloquée
Précisez quelle roue est concernée, ce que vous observez et si la voiture peut être déplacée sans forcer. Une roue qui ne tourne pas normalement peut demander une méthode de chargement différente d’une voiture simplement en panne. Décrivez le symptôme sans supposer sa cause : le professionnel examinera les renseignements avant de convenir de la prise en charge.
Une voiture complète mais en panne
Indiquez si le véhicule est entier, s’il démarre et si ses roues paraissent mobiles d’après vos observations. Une panne empêche parfois le déplacement par ses propres moyens, sans pour autant rendre la voiture incomplète. Le professionnel a besoin de ces précisions pour étudier l’accès et les conditions d’enlèvement ; elles ne constituent pas une confirmation automatique de gratuité.
Un véhicule avec des éléments manquants
Signalez les pièces absentes ou les dommages que vous connaissez, avec des mots simples. Cette description aide à comprendre si le véhicule est complet et à évaluer les conditions de chargement. N’essayez pas de vérifier ou de démonter un élément pour répondre : donnez seulement les observations disponibles et laissez le professionnel examiner la situation.
Une voiture immobilisée dans un espace contraint
Expliquez si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement où l’approche paraît difficile, et mentionnez les obstacles visibles. Une roue bloquée peut compliquer la manœuvre, surtout dans un espace contraint. Le professionnel vous précisera les possibilités après échange.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement aussi clairement que possible à Gignac-la-Nerthe : adresse, entrée à utiliser, accès à une cour ou à un stationnement et obstacles visibles. Si une roue ne tourne pas normalement, dites laquelle et ce que vous avez remarqué. Distinguez ce que vous constatez d’un diagnostic établi ; une photo peut compléter les explications pendant l’échange avec le professionnel.
Indiquez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si vous ne pouvez pas être sur place, précisez-le lors de l’organisation afin que les modalités puissent être examinées. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de débloquer une roue ou de manipuler un élément pour faciliter le chargement : transmettez simplement les informations disponibles.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui correspondent à votre situation. Le certificat de destruction sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le cas concerne le titre volé, alors que vous avez toujours le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre pour la cession à des fins de destruction ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Les clés ne remplacent ni la carte grise ni les justificatifs prévus en cas de titre absent.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession. La déclaration de perte, de vol ou l’avis de retrait ne le remplace pas.
Si un document manque ou si votre situation ne correspond pas aux cas habituels, signalez-le au professionnel dès l’échange pour qu’il vous indique les pièces adaptées. Préparez les documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez donc pas à l’attendre après la destruction physique ni à le demander avant le premier contact. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste que le véhicule a été remis pour destruction.
Après réception, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les démarches nécessaires sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous remarquez une erreur sur un document remis, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’il examine la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Indiquer le lieu réel de l’enlèvement
Si le véhicule se trouve à Gignac-la-Nerthe
Indiquez l’adresse où la voiture est immobilisée, même si votre domicile est ailleurs. Si plusieurs entrées desservent le lieu, précisez celle par laquelle le professionnel pourra rejoindre le véhicule.
Décrire le lieu si la voiture est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve près du Rove, de Saint-Victoret, de Marignane, d’Ensuès-la-Redonne ou de Châteauneuf-les-Martigues, indiquez la commune réelle et l’adresse complète. Par exemple, si elle est à Marignane alors que vous habitez Gignac-la-Nerthe, donnez au professionnel le lieu où elle attend la dépanneuse. Il pourra ainsi examiner la demande et convenir des conditions selon l’emplacement et l’accès.