L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après le premier contact, décrivez l’état du véhicule et la manière dont il est accessible. Le professionnel examine ces renseignements au cas par cas et précise les conditions avant votre accord. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule complet est accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Indiquez où se trouve la voiture et comment la dépanneuse peut l’approcher.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Des frais peuvent être facturés lorsque le véhicule n’est pas complet ou que son accès pose difficulté. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel annonce les frais éventuels et vous les acceptez avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires pour expliquer la situation, examiner les renseignements, préciser les conditions et organiser le rendez-vous ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon les possibilités du professionnel et le caractère urgent de la demande.
Pour faciliter l’organisation aux Pennes-Mirabeau, indiquez où se trouve le véhicule, si l’accès est libre et comment y accéder sur place. Préparez les informations sur son état et les documents disponibles pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Le créneau est ensuite convenu avec vous. Si la situation change avant le passage, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation prévue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée ne fait pas automatiquement l’objet d’une proposition de reprise. Si vous souhaitez savoir si un professionnel pourrait l’acheter, il examine le véhicule et peut ensuite formuler une offre, sans obligation d’achat. Vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture aux Pennes-Mirabeau](reprise-voiture-les-pennes-mirabeau) si cette option correspond à votre projet.
Si votre décision est de faire détruire la voiture, Epavor recueille votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact avec Epavor, par formulaire ou au 06 44 66 50 52, permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation avec vous. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge du véhicule
Par formulaire ou par téléphone, présentez votre situation à Epavor. Votre demande est transmise à un professionnel, ou Epavor vous met en relation avec lui ; après examen de la situation, vous convenez des conditions et du rendez-vous.
- Indiquez l’emplacement de la voiture, son état connu et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents disponibles et les conditions de l’enlèvement, puis convenez d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, l’enlèvement a lieu selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et son état sans présumer de l’issue
L’état du véhicule et son emplacement aident le professionnel à préparer l’enlèvement. Décrivez ce que vous connaissez, puis faites préciser les conditions après examen de votre demande.
Voiture complète mais immobilisée
Si une panne empêche la voiture de rouler, indiquez si elle est complète, où elle se trouve et si la dépanneuse peut l’approcher.
Véhicule auquel il manque des éléments
Nommez les éléments absents si vous les connaissez et précisez si le véhicule peut être approché. Le professionnel examinera la situation avant de vous indiquer les conditions, y compris les frais éventuels.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages connus et distinguez vos observations d’un diagnostic confirmé. Préparez des photos si votre interlocuteur en demande ; vous conviendrez avec lui de leur transmission.
Voiture stationnée dans un lieu contraint
Si elle se trouve dans une cour, un parking ou un espace fermé, précisez les limites d’accès et la personne qui peut ouvrir. Ces renseignements aident à organiser l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour que le professionnel examine la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule aux Pennes-Mirabeau, ainsi qu’un repère permettant de trouver son entrée. Précisez si la voiture est sur la voie publique, dans une propriété privée ou dans un parking, et si un portail, un badge, un digicode ou un gardien conditionne l’accès. Mentionnez toute limite connue de hauteur ou de largeur, ainsi que les horaires ou règles d’accès lorsqu’ils s’appliquent.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le au professionnel avant de convenir du créneau afin de déterminer ensemble comment l’accès sera organisé. Décrivez uniquement ce que vous savez ; aucune manipulation du véhicule ou tentative de déplacement ne doit être entreprise pour préparer la demande. Les photos peuvent compléter vos explications si le professionnel les demande et qu’un moyen de transmission est convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une remise destinée à la destruction
Préparez les pièces dont vous disposez et signalez dès le premier échange celles qui manquent. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les éléments à réunir sont notamment :
- La carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les parties et les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Un justificatif adapté si le titre manque : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le véhicule reste en possession de son propriétaire lorsque seul le titre a été volé. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas le certificat de destruction pour prendre contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge. Vous pouvez transmettre les documents au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assurance
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule. Si vous constatez une erreur dans les informations inscrites ou ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné en précisant ce qu’il faut vérifier.
Informez ensuite votre assureur de la cession et de la prise en charge. La fin du contrat n’est pas automatique : demandez-lui quelles démarches effectuer et quels justificatifs transmettre. Gardez une copie des éléments reçus pour vos échanges.
09 · Zone d’intervention
Faire situer précisément le véhicule aux Pennes-Mirabeau
La commune à indiquer est celle où la voiture se trouve réellement, et non celle de votre domicile si le véhicule est ailleurs. Pour une demande aux Pennes-Mirabeau, précisez l’adresse ou l’entrée à utiliser et les conditions d’accès ; cela aide le professionnel à examiner la collecte et à convenir d’un rendez-vous. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et transmet les renseignements à un professionnel ou vous met en relation avec lui.
Si le véhicule se trouve aux Pennes-Mirabeau
Si votre voiture est immobilisée aux Pennes-Mirabeau, donnez le secteur ou l’adresse exacte et distinguez l’entrée piétonne de l’accès permettant d’approcher le véhicule, si cela s’applique. Précisez aussi qui peut ouvrir un portail ou être présent sur place.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve en réalité à Septèmes-les-Vallons, Cabriès ou Saint-Victoret, indiquez cette commune dans la demande. Si elle est dans le 15e ou le 16e arrondissement de Marseille, indiquez Marseille et l’arrondissement concerné. Mentionnez l’adresse et l’accès utilisés ; le lieu réel du véhicule aide à examiner la faisabilité et à organiser les échanges avec le professionnel.