L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’étudient au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif. Le professionnel vous précise les conditions avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état aussi précisément que possible et indiquez les obstacles ou particularités de l’emplacement. Le professionnel examine ces éléments avec vous avant d’organiser la collecte. La remise d’un véhicule complet au centre VHU qui le prend en charge est également gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant dépend de la situation examinée et doit vous être annoncé puis accepté avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges, la description de la situation, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période, qui ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau.
Pour préparer l’échange, réunissez l’adresse réelle du véhicule, les repères pour le trouver, une description de son état et les renseignements sur son accès. Vous pouvez aussi préparer des photos et vos documents ; ils seront transmis au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous et la présence nécessaire sur place sont convenus ensuite avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à exposer le besoin et transmet les renseignements utiles à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine le véhicule, ses papiers et son emplacement, puis convient avec vous des conditions et organise la prestation. Le premier contact sert à préparer les bonnes informations et à connaître les conditions avant tout accord ; il ne vaut pas réservation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent d’un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une reprise : les modalités et l’éventuelle offre sont examinées séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez l’état du véhicule, son emplacement réel, les accès utiles et vos coordonnées par téléphone ou formulaire.
- Après échange, le professionnel examine la situation, vous communique les conditions et convient avec vous du rendez-vous et de la préparation nécessaire.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité selon les conditions convenues.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Le type et l’état du véhicule orientent l’examen, sans valoir acceptation automatique. Quatre situations méritent d’être décrites distinctement.
Voiture complète
Précisez si la voiture est entière et indiquez ses dommages visibles. Le professionnel vérifiera également qu’elle peut être atteinte et chargée dans les conditions de l’emplacement. Si son état complet et son accessibilité sont confirmés, l’enlèvement est gratuit.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-les dans votre demande et décrivez ce que vous savez de l’état général. Il n’existe pas de seuil mécanique qui permette de conclure automatiquement à la gratuité ou à des frais. Le professionnel examine le cas avec vous et annonce les conditions avant accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages observés et signalez les circonstances utiles, sans essayer de diagnostiquer une panne à distance. Indiquez notamment si l’état apparent gêne l’accès ou la collecte. Le professionnel évaluera les informations disponibles et pourra vous demander des précisions avant de proposer une organisation.
Véhicule immobilisé ou très dégradé
Un véhicule qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande, mais sa prise en charge dépend de son état et de son accessibilité. Indiquez où il se trouve, ce qui est visible et les contraintes de chargement connues. Attendez les consignes du professionnel ; ne tentez pas de le déplacer ou de le manipuler pour faciliter l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Donner la bonne adresse et les repères d’accès
Lorsque l’épave se trouve ailleurs que chez vous, indiquez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où le véhicule doit être pris en charge. Cette distinction évite que les échanges ou le rendez-vous soient associés au mauvais lieu. Précisez la commune et, si utile, le lieu-dit, l’entrée à emprunter ou un repère qui aide à identifier l’accès.
Ajoutez les informations pratiques que vous connaissez : portail, code d’accès à communiquer, hauteur ou largeur limitée, pente, espace de manœuvre et emplacement dans une cour ou un parking. Indiquez où se trouvent les clés et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir ou donner accès, convenez avec le professionnel de son rôle et de sa présence. Ne manipulez pas le véhicule pour établir son état ; décrivez seulement ce que vous observez et signalez les contraintes.
07 · Les documents
Préparer les pièces selon le titre disponible
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier échange.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire et complétez-le avec les renseignements du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné à ce centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise : il atteste que le véhicule a été reçu dans la filière de destruction. Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment en obtenir une copie ou quelle démarche suivre. Si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin qu’elle puisse être vérifiée et, si nécessaire, corrigée. Gardez une trace des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Situer la collecte à Saint-Mitre-les-Remparts
Donner l’emplacement exact du véhicule
Si votre voiture se trouve à Saint-Mitre-les-Remparts mais que vous habitez ailleurs, indiquez bien cette commune comme lieu de prise en charge, puis transmettez séparément vos coordonnées. Le code postal 13920 peut compléter l’adresse si nécessaire. Ajoutez les repères qui permettent au professionnel de trouver l’entrée et d’accéder au véhicule ; convenez avec lui de la personne qui sera présente ou qui pourra ouvrir.
Préciser la commune si le véhicule est ailleurs
Si l’adresse réelle se trouve dans une commune voisine, nommez-la explicitement au premier contact et donnez l’adresse correspondante. Par exemple, si votre voiture est à Martigues, Port-de-Bouc, Fos-sur-Mer, Saint-Chamas ou Istres, évitez de renseigner Saint-Mitre-les-Remparts comme lieu de collecte par simple proximité. Le professionnel pourra alors examiner la demande avec le bon emplacement et convenir des modalités d’accès.