L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur le véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation peut entraîner des frais, ceux-ci sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque la voiture est complète et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Présentez son état et l’endroit où elle se trouve lors du premier échange : le professionnel pourra examiner la situation et confirmer les conditions applicables. Une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon le cas. Le professionnel doit vous expliquer les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider après avoir compris ce qui est prévu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires pour présenter l’état de la voiture, vérifier les conditions et organiser la venue sont compris dans cette période ; il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et si une urgence particulière motive votre demande. Ces renseignements aident le professionnel à apprécier la situation et les possibilités d’organisation. Après discussion des conditions, préparez les documents disponibles et convenez d’un rendez-vous avec l’interlocuteur. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée n’est pas automatiquement sans valeur, et son immobilisation ne garantit pas qu’un professionnel en proposera la reprise. Si vous envisagez une vente, vous pouvez présenter le véhicule pour un examen et une éventuelle offre. Si votre projet est de le faire détruire, il faut préparer une demande d’enlèvement d’épave et les documents propres à cette destination. La mention « pour destruction » concerne la remise à un centre VHU, pas une vente.
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine l’état et l’accès, explique les conditions de la prestation et organise l’enlèvement si vous les acceptez. Appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez votre demande pour présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de vous engager. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; la remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement et votre projet de destruction.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions applicables et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous le rendez-vous et les documents.
- À la date convenue, la dépanneuse collecte le véhicule, qui est ensuite remis à un centre VHU habilité pour destruction.
Le formulaire sert à transmettre votre besoin et vos coordonnées ; il ne confirme ni un enlèvement ni un créneau. Un échange avec le professionnel est nécessaire pour examiner votre situation et convenir des conditions. Si un élément change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur : l’accès, l’état déclaré ou la destination envisagée peuvent influer sur l’organisation. La prise en charge n’a lieu qu’après accord sur les conditions et rendez-vous convenu.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Voiture immobilisée mais complète
Une voiture qui ne démarre plus peut être destinée à la destruction. Décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; l’immobilisation seule ne détermine ni la gratuité ni l’éligibilité.
Véhicule accidenté
Après un accident, expliquez les dommages visibles et les conditions d’accès. Ne cherchez pas à déplacer ou démonter une pièce pour faciliter l’enlèvement ; le professionnel examinera les informations et précisera la suite.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, signalez-le dès la demande. Les pièces absentes peuvent influer sur l’étude de la situation, mais ne permettent pas à elles seules de conclure aux frais ou aux conditions : celles-ci sont examinées au cas par cas.
Voiture dans un emplacement difficile
Un véhicule stationné dans une cour, un garage ou un espace contraint nécessite une description précise de l’accès. Indiquez les passages connus et les obstacles visibles ; le professionnel pourra discuter de la faisabilité sans vous demander de prendre un risque.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour que le professionnel évalue les conditions d’intervention, préparez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez le chemin d’accès : entrée à utiliser, largeur ou hauteur limitée connue, pente, portail, stationnement ou obstacle à proximité. Si la voiture est dans une propriété privée, précisez comment l’interlocuteur pourra accéder à l’endroit et si une personne doit ouvrir.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Décrivez seulement ce que vous savez ; ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour vérifier un point. Si l’accès ou la présence change, informez le professionnel afin de convenir des modalités adaptées avant son déplacement.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la remise. Les documents manquants ou une situation particulière doivent être signalés au professionnel afin qu’il vous indique la démarche applicable.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, il doit dater de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les documents sont à préparer pour la cession, tandis que le certificat de destruction sera remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les documents de cession et les autres justificatifs liés à la remise.
Contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer au titre de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Si vous repérez une erreur dans un document remis ou si un justificatif attendu manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour obtenir une correction ou le document manquant.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saintes-Maries-de-la-Mer et autour
Situer le véhicule dans la commune
Lors de votre demande, indiquez le nom exact de la commune où se trouve la voiture : Saintes-Maries-de-la-Mer. Précisez l’adresse ou le repère utile pour que le professionnel comprenne où la dépanneuse devra se rendre, ainsi que les conditions d’accès. Si votre voiture se trouve dans une résidence secondaire ou un terrain dont l’entrée diffère de l’adresse postale, expliquez quel accès utiliser et qui pourra ouvrir.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Arles, donnez cette commune comme lieu réel du véhicule, même si vous habitez à Saintes-Maries-de-la-Mer. Une demande peut également concerner Vauvert, Saint-Gilles, Saint-Laurent-d’Aigouze ou Le Grau-du-Roi : indiquez la commune et l’accès correspondant à la situation. Cette précision permet au professionnel d’examiner la demande avec les bonnes informations avant de discuter des conditions et du rendez-vous.