L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès permettent au professionnel d’examiner la demande et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Ces deux conditions sont appréciées ensemble : une voiture complète mais difficile à approcher, ou accessible mais incomplète, ne permet pas de conclure automatiquement à la gratuité. Décrivez son état et l’endroit où elle se trouve afin que la situation soit examinée avant l’organisation de la collecte.
Dans les autres situations, des frais peuvent s’appliquer
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement. Le fait qu’une roue soit bloquée peut influer sur les moyens de chargement à prévoir, mais ne détermine pas à lui seul le tarif ou l’éligibilité. Demandez les conditions précises avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule, l’examen de la situation et la préparation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Pour préparer la suite, indiquez dès le premier échange où se trouve la voiture, si elle est complète et si elle peut être approchée. Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et ce que vous constatez. Ces éléments aident le professionnel à évaluer les besoins de chargement et à convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Une évolution de la situation se signale à votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Marseille 11e Arrondissement et la transmet à un professionnel susceptible d’examiner l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire : indiquez les coordonnées pour être recontacté et décrivez la voiture avec vos mots.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les moyens à prévoir. Il échange avec vous sur les conditions et organise la prestation si vous les acceptez. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée après examen et accord ; ce parcours est distinct de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés visibles afin que votre demande soit comprise.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions annoncées, puis préparez le rendez-vous et les pièces utiles.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire constitue un premier signalement : il ne confirme ni un enlèvement ni un créneau. Si une roue est immobilisée, transmettez les observations disponibles au cours de l’échange, sans essayer de déplacer ou de débloquer la voiture pour vérifier une cause. Le professionnel pourra préciser les informations complémentaires nécessaires et convenir des conditions avant l’intervention.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Voiture en panne mais déplaçable
Précisez si le véhicule peut rouler ou être déplacé normalement, ainsi que son emplacement. Une panne ne renseigne pas à elle seule sur les conditions de chargement ; le professionnel examine aussi l’accès et l’état général avant de convenir de la suite.
Une roue ne tourne pas normalement
Nommez la roue concernée et décrivez ce que vous observez : roue immobile, déplacement entravé ou autre signe visible. Il s’agit de rapporter un symptôme, pas d’en déterminer la cause. Une roue bloquée peut nécessiter des moyens de chargement adaptés, selon l’accès et la possibilité de déplacer la voiture jusqu’à la dépanneuse.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages que vous voyez et indiquez si la voiture est dans un endroit où le professionnel peut l’approcher. Ne concluez pas vous-même sur son aptitude à être treuillée : les conditions seront examinées à partir de votre description et des moyens disponibles.
Voiture incomplète ou immobilisée dans un espace contraint
Signalez les éléments manquants connus et décrivez l’espace autour du véhicule, par exemple une cour ou un stationnement étroit. Ces informations peuvent aider à préparer le chargement, sans permettre de décider seules de l’acceptation, de la gratuité ou des frais éventuels.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et le chemin d’accès : entrée à utiliser, portail, cour, sous-sol ou place de stationnement, si ces éléments sont concernés. Précisez les contraintes observables, comme un passage étroit, une pente ou la présence d’autres véhicules. Indiquez également si la voiture est complète et si vous avez les clés ; leur présence peut être utile pour préparer l’échange, mais elles ne remplacent pas les papiers requis.
Dites si vous pourrez être présent au rendez-vous ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. Pour une roue bloquée, décrivez le côté concerné et le comportement constaté sans tenter une manipulation ou un déplacement risqué. Une photo peut compléter votre descriptif si le professionnel vous la demande et vous indique un moyen convenu pour la transmettre. Le formulaire lui-même ne reçoit pas de pièce jointe.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Le professionnel pourra vous indiquer les modalités de transmission lors de l’échange.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Si la carte grise est absente : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés seules ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact. Les pièces peuvent être préparées puis transmises au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez ce document : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la remise, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les justificatifs dont il a besoin. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer avec lui. Si vous avez égaré un justificatif ou si une information portée sur un document vous paraît erronée, signalez-le à votre interlocuteur afin de retrouver la pièce ou de faire examiner la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Marseille 11e Arrondissement
Indiquez la commune réelle et l’entrée à utiliser
Pour une demande à Marseille 11e Arrondissement, indiquez le lieu où se trouve effectivement la voiture et précisez l’accès à emprunter. Si votre véhicule est dans une résidence, nommez l’entrée ou le portail utile et décrivez les restrictions visibles. L’adresse et ces détails permettent au professionnel d’examiner l’organisation du rendez-vous ; ils ne remplacent pas l’évaluation de l’état et de l’accessibilité.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à La Penne-sur-Huveaune, à Marseille 12e Arrondissement, à Marseille 10e Arrondissement, à Marseille 9e Arrondissement ou à Marseille 5e Arrondissement, donnez la commune exacte dans votre demande. Ces indications aident à situer le véhicule et à examiner la faisabilité du déplacement. La disponibilité et les conditions restent à convenir avec le professionnel après échange.