L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état connu du véhicule et les conditions d’accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la demande et de vous expliquer les conditions avant tout accord. Une information manquante ne suffit pas à déterminer le tarif ; indiquez simplement ce que vous savez et ce qui reste à vérifier.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel examine la situation avec vous avant de convenir de la prise en charge. Si certains éléments ne sont pas vérifiés, précisez-le plutôt que de supposer qu’ils sont présents : l’étude se poursuit à partir des informations disponibles et des éléments qui pourront être confirmés. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou d’une description sommaire. Vous pouvez demander des explications avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai est compté à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, les précisions sur son emplacement et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne s’agit pas d’un délai garanti ; les disponibilités et la situation déterminent ce qui peut être proposé.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse ou le repère d’accès, les coordonnées de la personne qui pourra convenir du créneau et les éléments connus sur le véhicule. Vous pouvez aussi rassembler les photos déjà disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Elles illustrent vos observations mais ne remplacent pas les précisions orales ni l’examen de la situation. Si un détail manque, dites-le clairement : le professionnel pourra vous indiquer ce qu’il reste à éclaircir avant de confirmer les conditions et le rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marseille 10e Arrondissement et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à exposer les faits dont vous disposez et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, vérifie les éléments nécessaires avec vous et organise la prestation si les conditions sont convenues.
Si vous ne connaissez pas le fonctionnement actuel du véhicule, séparez les observations directes des renseignements anciens. Par exemple, vous pouvez signaler qu’il est stationné à telle adresse, qu’il n’a pas démarré lors de votre dernier essai et que vous ignorez si cette situation a changé. Ne transformez pas un symptôme en diagnostic. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées ; l’envoi d’un formulaire ne réserve pas une intervention. Si une vente à un professionnel est plutôt envisagée, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Marseille 10e Arrondissement](/reprise-voiture-marseille-10e-arrondissement).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et les faits que vous avez observés ; indiquez aussi les informations anciennes ou les points que vous ne pouvez pas confirmer.
- Le professionnel examine la situation avec vous, précise les conditions possibles et, si vous êtes d’accord, vous préparez ensemble les renseignements utiles et convenez d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Vous pouvez préparer les photos disponibles et les documents pertinents pour les transmettre au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne fixe pas de rendez-vous et ne confirme pas à lui seul l’intervention. La chronologie compte : une demande peut nécessiter des précisions avant que le professionnel puisse examiner la faisabilité et proposer les conditions de collecte.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer ce qui reste à vérifier
Véhicule immobilisé récemment
Indiquez ce qui s’est passé lors du dernier démarrage ou déplacement et quand vous l’avez constaté. Si vous ne savez pas si l’état a évolué depuis, précisez la date de votre observation. Le professionnel pourra examiner ces éléments sans prendre le symptôme pour une conclusion sur la panne.
Véhicule longtemps stationné
Expliquez depuis quand, à votre connaissance, la voiture n’a pas bougé et où elle se trouve. Si cette durée est approximative, signalez-le. La période de stationnement, l’environnement immédiat et les éventuelles modifications visibles aident à comprendre la demande, sans garantir à eux seuls les conditions de collecte.
Véhicule dont l’état est incertain
Vous pouvez décrire ce qui est visible et distinguer les informations que vous tenez d’un ancien propriétaire ou d’un document. Mentionnez les points que vous n’avez pas pu contrôler. Des photos disponibles peuvent compléter ce récit lors d’un échange avec le professionnel, mais elles ne permettent pas à elles seules de décider de l’acceptation ou de la gratuité.
Véhicule incomplet ou endommagé
Décrivez les éléments manquants ou les dommages que vous avez remarqués, sans démonter ni déplacer quoi que ce soit pour obtenir une réponse. Si vous ne connaissez pas précisément les pièces concernées, dites simplement ce que vous avez observé. Le professionnel étudiera le cas et vous annoncera les conditions possibles avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements pratiques sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’examiner les conditions de collecte, indiquez l’adresse où se trouve le véhicule et un repère utile pour le localiser. Précisez s’il est dans une cour, un parking, un box ou sur la voie publique, et si l’entrée est contrôlée, étroite ou soumise à un horaire. Si vous connaissez des restrictions de hauteur ou des règles d’accès, mentionnez-les sans les deviner.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent ou joignable au moment convenu. Les clés sont un renseignement pratique, mais ne remplacent jamais les papiers requis. Si vous n’êtes pas sur place, indiquez qui peut expliquer l’accès au professionnel et transmettre les informations utiles. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour vérifier une hypothèse : décrivez ce que vous savez et laissez le professionnel vous guider sur les vérifications nécessaires.
07 · Les documents
Les papiers à réunir et les exceptions
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Si un titre manque, signalez-le dès le premier échange afin que le professionnel vous précise les justificatifs correspondants. Les clés ne remplacent pas les documents administratifs.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le professionnel et les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise perdue : préparez une déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Titre retiré après un dommage : joignez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent également nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge par le centre VHU habilité. N’attendez pas ce certificat pour présenter votre demande initiale.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer pour votre situation. Si vous avez besoin d’un justificatif déjà transmis, demandez-en une copie à l’interlocuteur concerné. Si vous constatez une erreur dans un document, signalez-la à la personne qui l’a établi afin qu’elle vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande à Marseille 10e Arrondissement et secteurs proches
Situer précisément le véhicule dans Marseille 10e Arrondissement
Si votre voiture se trouve dans le 10e arrondissement de Marseille, indiquez l’adresse ou le repère où elle est stationnée. Précisez aussi l’entrée à utiliser, notamment si l’accès au véhicule se fait par une résidence ou un parking. Si vous connaissez seulement un point de repère et pas l’adresse complète, donnez ce repère et dites ce qu’il vous manque pour la localiser plus précisément.
Un véhicule situé dans un autre secteur marseillais
Si votre voiture se trouve dans le 4e, le 5e, le 6e ou le 12e arrondissement de Marseille, indiquez l’arrondissement et l’adresse au premier contact. Ces précisions aident à orienter la demande et à discuter de l’accès avec le professionnel. Si le véhicule est à une adresse différente de la vôtre, donnez les coordonnées de la personne qui pourra fournir les renseignements sur place ou convenir du créneau.