L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer son éligibilité. Le professionnel précise les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir organiser sa prise en charge dans des conditions adaptées ; décrivez donc son état et son emplacement lors du premier contact. Le professionnel étudie ces éléments avec vous avant de convenir de la prestation.
Autres situations : conditions et frais à confirmer
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en expliquer le montant et les conditions avant l’enlèvement, puis obtenir votre accord. Vous pouvez demander une clarification avant de décider. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour expliquer la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne constitue pas un délai garanti.
Dès le premier contact, signalez ce qui rend la demande urgente et indiquez où se trouve le véhicule. Le professionnel pourra examiner les possibilités de collecte et vous proposer un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor vous sert de premier contact pour présenter votre besoin, transmettre les renseignements utiles et comprendre les conditions à examiner avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Une demande par formulaire ne réserve pas une intervention : elle permet à Epavor de vous mettre en relation avec un professionnel, ou de lui transmettre votre demande.
Le professionnel échange ensuite avec vous, apprécie la situation et convient des conditions de prise en charge. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, la reprise constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une éventuelle offre, sans reprendre les conditions propres à l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les particularités d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur les documents, les conditions éventuelles et la préparation avant d’accepter l’enlèvement.
- Après accord et rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre description, vos coordonnées et, selon les champs proposés, vos sélections ou commentaires. Il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez séparément les photos et documents utiles, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu avec lui. Si un élément important change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions et l’organisation puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de son éligibilité
Chaque situation doit être examinée avec le professionnel. Ces cas aident à préparer la description ; ils ne valent pas acceptation automatique.
Véhicule complet et immobilisé
Un véhicule complet peut être immobilisé après une panne ou un accident. Précisez ce qui est connu, son emplacement et si les clés sont disponibles. Le professionnel étudiera l’accès et les conditions de prise en charge avant de confirmer la suite.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez ce que vous avez constaté sans chercher à tout démonter ni à établir vous-même l’éligibilité. Les frais éventuels et la possibilité d’enlèvement doivent être expliqués par le professionnel avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et l’environnement immédiat du véhicule, en distinguant vos observations d’un diagnostic mécanique. Si vous disposez de photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu.
Véhicule sans clés disponibles
Si vous n’avez pas les clés au moment de préparer l’enlèvement, signalez-le dès la demande et indiquez ce que vous savez des fonctions qui ne peuvent pas être vérifiées. Le professionnel doit confirmer avant son déplacement si un chargement est envisageable et dans quelles conditions. La préparation des documents de cession reste distincte de la disponibilité des clés ; celles-ci ne remplacent pas les papiers nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès et les clés
Pour que le professionnel puisse évaluer l’organisation, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez simplement l’accès : emplacement sur rue ou dans une propriété, entrée à utiliser, portail ou stationnement à signaler, et contraintes visibles pour approcher la dépanneuse. Mentionnez aussi si le véhicule est dans un espace fermé ou si une personne doit ouvrir l’accès. Ne supposez pas qu’un véhicule peut être déplacé ou chargé sans vérification.
Précisez si les clés sont disponibles. En leur absence, décrivez uniquement les faits connus, par exemple si vous ignorez si le véhicule peut être déverrouillé ou si certaines fonctions sont impossibles à vérifier. Ne tentez pas une manipulation risquée pour le déplacer. Demandez au professionnel de confirmer les possibilités de chargement avant le déplacement et convenez avec lui de la présence nécessaire sur place, de la personne qui ouvrira l’accès et du créneau. Ces éléments pratiques sont distincts des documents de cession à préparer.
07 · Les documents
Quels documents préparer pour la cession pour destruction ?
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la prise en charge et vérifiez avec le professionnel les renseignements à compléter. Les documents ne sont pas remplacés par les clés du véhicule.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit du titre volé et non du véhicule, et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU habilité. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez au professionnel les informations nécessaires pour le compléter correctement.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La déclaration de perte ou de vol du titre, ou l’avis de retrait, ne dispense pas de ce document ni du certificat de cession.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir pour le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce certificat et vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction. Vous le recevez à ce moment, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur sur un document remis ou s’il vous manque un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur concerné pour demander une correction ou récupérer la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule pour organiser la demande
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes. À Marseille, indiquez l’arrondissement où se trouve réellement le véhicule et son adresse pour orienter la demande vers un professionnel. Le lieu sert à organiser l’enlèvement et à discuter des conditions avant accord.
Si votre voiture se trouve à Marseille 6e Arrondissement
Indiquez « Marseille 6e Arrondissement » et l’adresse du véhicule. Si votre adresse personnelle est ailleurs, précisez le lieu où la dépanneuse devra se rendre.
Si le véhicule est dans un autre arrondissement de Marseille
Si votre voiture se trouve plutôt dans le 1er, le 3e, le 4e ou le 5e arrondissement de Marseille, indiquez cet arrondissement et l’adresse correspondante. Par exemple, une voiture située dans le 5e arrondissement doit être décrite comme telle, même si vous habitez dans le 6e. Cette précision aide à orienter la demande vers le lieu d’enlèvement.