L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est examinée au cas par cas après votre premier échange. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès : une liste de pièces ou de caractéristiques ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Avant toute intervention, le professionnel vous précise les conditions retenues et vous indique si des frais sont envisagés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il doit pouvoir être récupéré dans les conditions convenues avec le professionnel. Si vous avez un doute sur son état ou sur l’accès, expliquez-le dès le contact : la situation sera étudiée avant qu’un accord soit donné.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en informe et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit à distance d’une photo ou d’une pièce manquante. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut intervenir sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, sans délai garanti. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous des modalités et du rendez-vous. Préparez les renseignements et les documents disponibles pour cet échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Marseille et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer que la carte grise a été volée et préparer les renseignements utiles. Ce premier échange aide à connaître les conditions envisagées avant de vous engager.
Le professionnel examine ensuite la situation du véhicule et de son accès, convient avec vous des conditions, puis organise la prestation si vous donnez votre accord. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous envisagez une vente plutôt qu’une destruction, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Marseille](/reprise-voiture-marseille).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou via le formulaire, en décrivant le véhicule, l’accès et la situation de la carte grise volée.
- Échangez avec le professionnel sur les documents, les conditions et les modalités de collecte, puis donnez votre accord avant l’enlèvement.
- Convenez du rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse enlève le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge et remet le certificat de destruction.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais il ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Une photo peut aider à décrire le véhicule, mais ne remplace ni les renseignements demandés ni les pièces justificatives.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Le professionnel examine chaque situation avant de confirmer les conditions. Ces cas peuvent guider votre description, mais ne constituent pas une acceptation automatique.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture est complète mais ne roule plus, précisez qu’elle est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel étudiera la collecte et les conditions d’accès avant de convenir d’une intervention.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez ce que vous savez de son état. Une pièce manquante peut influer sur l’étude des conditions, mais elle ne permet pas à elle seule de conclure à un tarif ou à une éligibilité.
Véhicule accidenté
Pour un véhicule endommagé, signalez les dommages visibles et toute difficulté connue pour le récupérer. N’essayez pas de le déplacer ou de le manipuler pour établir le dossier.
Véhicule dont le titre a été volé
Si seule la carte grise a été volée et que vous avez toujours le véhicule, indiquez-le clairement. Le professionnel pourra vous préciser les justificatifs à préparer selon votre situation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Marseille et donnez des repères pratiques pour que le professionnel identifie l’entrée à utiliser. Précisez si la voiture est sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un emplacement privé, selon votre cas. Signalez les conditions d’accès que vous connaissez, par exemple un portail ou un stationnement qui demande une coordination particulière.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ne pouvez pas être sur place, mentionnez-le dès les échanges afin de convenir avec le professionnel de l’organisation et des modalités de remise. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de vérifier vous-même un accès difficile ; décrivez simplement la situation.
07 · Les documents
Documents à préparer si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie permet de justifier l’absence du titre. Une simple déclaration de perte ne correspond pas à cette situation. Préparez les pièces disponibles pour l’échange avec le professionnel ; les clés ne tiennent pas lieu de papiers.
- Déclaration de vol du titre : conservez le récépissé ou justificatif établi après le dépôt auprès de la police ou de la gendarmerie. Il s’agit du vol de la carte grise, non du vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il doit être rempli avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire destiné au centre lui est remis.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Éléments d’identification et coordonnées : préparez les informations du véhicule et des cotitulaires. Tous les cotitulaires signent la cession, sauf représentation valable.
Si le titre avait été perdu, la pièce correspondante serait une déclaration de perte ; s’il avait été retiré après un dommage, il faudrait l’avis de retrait. Ce sont des cas distincts du vol. Le professionnel vous indiquera comment lui transmettre les documents préparés.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez donc pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique du véhicule soit terminée. Gardez ce certificat avec les justificatifs de cession et les autres documents remis, dans un endroit où vous pourrez les retrouver.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches nécessaires pour votre situation. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin qu’il vous indique la marche à suivre. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez également cet interlocuteur pour demander comment en obtenir une copie ou un renseignement utile.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Marseille
Précisez la commune réelle et l’entrée à utiliser
Marseille couvre de nombreux secteurs : indiquez l’adresse où se trouve effectivement le véhicule, plutôt qu’une adresse de contact ou de facturation. Ajoutez le code postal et, si nécessaire, un repère d’accès compréhensible, comme le nom d’une entrée ou l’emplacement dans une cour. Ces précisions aident à organiser le rendez-vous, sans remplacer l’examen de la situation par le professionnel.
Indiquez l’arrondissement du lieu de collecte
Si votre voiture se trouve dans le 6e arrondissement de Marseille, indiquez-le avec son adresse précise ; faites de même si elle est stationnée dans le 5e, le 1er, le 4e ou le 3e arrondissement. L’adresse exacte permet au professionnel d’étudier le lieu de collecte et de convenir avec vous des modalités d’intervention.