L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge dépend de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Après votre premier contact, Epavor transmet les renseignements à un professionnel, qui examine la situation au cas par cas. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou d’un type de panne : elle concerne un véhicule à la fois complet et accessible. Si des frais sont envisagés dans un autre cas, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible à la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état aussi précisément que possible et expliquez où il se trouve. Le professionnel peut ainsi examiner les conditions concrètes avant de confirmer la prise en charge. Le formulaire ou un premier échange sert à transmettre votre demande ; il ne vaut pas confirmation automatique de gratuité ni réservation d’une intervention.
Autres situations : conditions précisées avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous expose les conditions applicables après examen des renseignements et avant toute intervention. Vous pouvez alors décider si vous donnez votre accord. Aucun montant ne peut être déduit à distance d’une photo ou d’un seul élément sur le véhicule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon les possibilités du professionnel et le degré d’urgence.
Lors du premier échange, communiquez votre adresse à Marseille 9e Arrondissement, vos coordonnées et les informations utiles sur le véhicule. Vous pourrez préciser les accès, la disponibilité des clés et votre présence possible. Après examen, le professionnel convient avec vous des conditions et du créneau. Préparez les pièces nécessaires à la cession et les informations pratiques afin que la collecte puisse se dérouler dans de bonnes conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Marseille 9e Arrondissement et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact, au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Les formulaires recueillent votre description et vos coordonnées ; ils ne fixent pas automatiquement une intervention.
Le professionnel examine l’état du véhicule, son emplacement et les modalités de collecte, puis convient avec vous de la suite. Si le véhicule est destiné à la destruction, celle-ci relève du centre VHU habilité qui le prend en charge. Si vous envisagez plutôt de céder une voiture à un professionnel pour qu’il l’examine en vue d’une reprise, cette démarche est distincte de l’enlèvement pour destruction ; vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Marseille 9e Arrondissement](/reprise-voiture-marseille-9e-arrondissement).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
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Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
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Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
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Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor avec l’adresse à Marseille 9e Arrondissement, les caractéristiques du véhicule, son état connu et les conditions d’accès.
- Après transmission, le professionnel examine la situation, vous précise les conditions de prise en charge et, si vous les acceptez, prépare avec vous le rendez-vous et les pièces utiles.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule ; le centre VHU habilité qui le prend en charge assure ensuite la procédure de destruction.
La demande initiale ouvre un échange, mais ne réserve ni la dépanneuse ni une date. Si un détail change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse revoir l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à examiner
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et indiquez si le véhicule est toujours à son emplacement. Le professionnel vérifiera les conditions de collecte ; une description ou une photo ne suffit pas à confirmer seule la prise en charge.
Voiture en panne immobilisée
Une panne qui empêche de rouler peut justifier une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand la voiture est immobilisée, si les clés sont disponibles et comment la dépanneuse peut l’approcher. Les modalités dépendent de l’examen du cas.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-les sans supposer que cela entraîne automatiquement une acceptation ou des frais. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation et vous informe des conditions éventuelles avant que vous décidiez.
Véhicule ancien ou très usé
Un véhicule ancien peut être hors d’usage même s’il paraît encore complet. Expliquez son état connu et son emplacement ; le professionnel déterminera s’il peut organiser sa collecte et selon quelles conditions, après échange avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à préparer
Pour aider le professionnel à évaluer la collecte, indiquez l’adresse exacte dans Marseille 9e Arrondissement et l’endroit où le véhicule est stationné : voie publique, cour, garage ou autre emplacement. Précisez les conditions d’entrée utiles, comme un portail, une hauteur limitée, un passage étroit ou un accès soumis à des horaires. Il ne s’agit pas de faire un diagnostic à distance, mais de décrire le trajet jusqu’au véhicule.
Signalez si les clés sont disponibles, si le véhicule est accessible sans déplacement préalable et si vous pourrez être présent. Si vous ne pouvez pas venir, indiquez qui pourra échanger avec le professionnel et selon quelles modalités. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté ou instable pour faciliter l’accès ; décrivez plutôt la situation et demandez au professionnel comment organiser la collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à réunir, notamment après un retrait du titre
Si le certificat d’immatriculation d’un véhicule immatriculé en France a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. C’est le justificatif correspondant à cette situation ; il ne se remplace pas par une déclaration de perte. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU. Vous pouvez signaler ce cas dès le premier échange et préparer les documents pour le professionnel.
- Avis de retrait du certificat d’immatriculation : à présenter lorsque le titre a été retiré après un dommage. Il justifie cette situation et accompagne les documents de cession remis au centre VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : à compléter pour la cession destinée à la destruction ; les renseignements du centre doivent y figurer, et l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours pour la cession d’un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction.
- Certificat d’immatriculation, si vous l’avez : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Les situations de titre perdu ou volé sont différentes : préparez respectivement la déclaration de perte ou la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le vol concerne ici le titre alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les pièces de cession. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge et ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge en vue de la destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite ; cela ne modifie pas les conditions éventuelles de son enlèvement jusqu’au centre.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement auprès de votre assureur les démarches à effectuer. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus une pièce, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une copie ou la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer votre demande dans Marseille 9e Arrondissement
Indiquer la localisation réelle du véhicule
Dans votre demande, nommez Marseille 9e Arrondissement et donnez l’adresse où se trouve effectivement le véhicule. Si votre voiture est immobilisée dans un garage de l’arrondissement, précisez le bâtiment, l’accès et les horaires possibles. Si elle se trouve ailleurs, indiquez où elle est stationnée et précisez son arrondissement ou sa commune : le lieu de votre domicile ou de votre appel ne suffit pas à situer la collecte.
Préciser une adresse dans un secteur proche
Si votre voiture est à la limite de Marseille 10e Arrondissement ou de Marseille 11e Arrondissement, indiquez l’adresse exacte et l’arrondissement où elle se trouve pour éviter une confusion lors de l’organisation. Une voiture située à La Penne-sur-Huveaune ou dans un autre arrondissement de Marseille doit également être signalée sous sa localisation réelle. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous des modalités adaptées au lieu concerné.