L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrire précisément une voiture dont des éléments ont été démontés aide le professionnel à examiner la situation et à préparer le chargement. Une liste de pièces absentes ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité ou le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie avec vous l’état réel de la voiture, les éléments présents et la possibilité de la charger. Si vous avez retiré des pièces avant la demande, indiquez-le clairement : cela lui permet d’évaluer les conditions de prise en charge plutôt que de partir d’une description incomplète.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en explique les conditions et le montant éventuel avant toute intervention ; vous pouvez alors donner ou refuser votre accord. Ne déduisez pas un tarif d’une pièce manquante ou d’une photo : l’examen dépend de l’ensemble de la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges pour présenter le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, décrivez dès le premier échange où se trouve la voiture, si elle roule ou peut être déplacée, et quels éléments ont été retirés. Préparez aussi les renseignements administratifs dont vous disposez. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel une fois la situation examinée. Si l’urgence est particulière, précisez-la lors de la demande : elle sera prise en compte avec les disponibilités réelles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vitrolles et les transmet à un professionnel susceptible d’examiner l’enlèvement. Votre premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel étudie l’état et l’accès au véhicule, puis convient avec vous des modalités de prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si la voiture est destinée à la destruction, elle doit être remise à un centre VHU habilité. C’est le centre qui prend en charge le véhicule, procède à sa destruction et remet le certificat correspondant. Si vous hésitez entre une destruction et une vente à un professionnel, ces démarches répondent à des objectifs différents : une reprise suppose l’examen du véhicule et une offre éventuelle, tandis que l’enlèvement pour destruction suit la procédure VHU. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre situation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant la voiture, son emplacement, son état général et les pièces que vous avez éventuellement retirées.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès et les conditions ; préparez les papiers disponibles et convenez ensemble d’un rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et la remise du véhicule au centre VHU habilité, qui le prend en charge.
Le formulaire et le premier contact permettent de transmettre les informations et vos coordonnées ; ils ne réservent pas une intervention automatiquement. Pour un véhicule démonté, un inventaire simple des éléments réellement absents est plus utile qu’une estimation vague. Vous pouvez préparer des photos pour compléter votre description et les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Signalez toute évolution de la situation à votre interlocuteur afin que l’organisation et les conditions discutées restent adaptées au véhicule présent sur place.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avant l’enlèvement
Une voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même être présentée pour étude. Précisez si elle est complète, où elle se trouve et si le professionnel peut y accéder avec le matériel nécessaire. L’immobilisation n’indique pas à elle seule si l’enlèvement est gratuit ou possible dans les conditions envisagées.
Des éléments retirés avant la demande
Si vous avez démonté certaines pièces, dressez la liste de ce qui manque réellement et de ce qui reste sur le véhicule. Ce relevé aide à décrire fidèlement son état et à préparer le chargement. Le professionnel examinera ensuite les conditions de prise en charge au cas par cas ; l’inventaire ne vaut ni acceptation automatique ni décision de prix.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles sans tenter de diagnostic à distance. Mentionnez les éléments qui pourraient gêner le déplacement ou le chargement, et indiquez si la voiture est dans un garage, une cour ou sur un emplacement extérieur. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles pour comprendre la configuration et convenir de la suite.
Un véhicule avec des papiers manquants
L’absence d’un titre ou d’un autre document doit être signalée dès le contact, en précisant s’il est perdu, volé ou retiré après dommage. Les démarches diffèrent selon le cas. Le professionnel vous indiquera les justificatifs à préparer avant la cession ; la présence des clés ne remplace pas les pièces administratives requises.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour examiner les conditions d’enlèvement, décrivez l’endroit où se trouve la voiture et le chemin d’accès jusqu’à elle. Indiquez si elle est dans un garage, derrière un portail, dans une cour ou sur un emplacement partagé, ainsi que les éventuelles contraintes visibles pour approcher la dépanneuse. Donnez les informations que vous connaissez sur la largeur du passage, la hauteur disponible ou la possibilité de manœuvrer, sans inventer de mesure si vous ne l’avez pas.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et répondre aux questions. Si des pièces ont été retirées, ajoutez-les à votre description et expliquez simplement ce qui est encore présent. Des photos peuvent compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Ne déplacez pas vous-même une voiture endommagée et ne manipulez pas ses éléments pour préparer la collecte ; signalez plutôt les difficultés observées.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel peut vous préciser ce qui est nécessaire avant la prise en charge. Les papiers préalables à la cession sont distincts du certificat de destruction, qui est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le cas concerne le titre volé, pas le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire destiné au centre. Les informations du centre VHU doivent y figurer ; demandez au professionnel comment les compléter pour le rendez-vous convenu.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage.
Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais elles ne remplacent aucun papier. N’attendez pas d’avoir reçu le certificat de destruction pour faire votre première demande : celui-ci sera remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit terminée. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession : ils permettent de garder une trace de la démarche et de retrouver les informations utiles par la suite.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec votre interlocuteur pour demander comment en obtenir une copie ou vérifier le dossier. Si vous repérez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à la personne qui vous l’a remis afin qu’elle vous indique la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Vitrolles et autour
Situer précisément le véhicule à Vitrolles
Indiquez Vitrolles comme commune où se trouve réellement la voiture, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Ajoutez l’adresse exacte du véhicule et un repère utile si le lieu est difficile à trouver. Ces indications permettent au professionnel de situer la demande et de préparer son déplacement.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre épave est à Saint-Victoret, à Marignane, à Rognac, à Cabriès ou aux Pennes-Mirabeau, donnez le nom exact de cette commune dans votre demande plutôt que Vitrolles. Une adresse précise et des indications sur l’accès permettent d’orienter correctement l’étude, que le véhicule soit complet ou que des éléments aient été retirés. Le professionnel vérifiera les possibilités et les conditions correspondant à son emplacement réel avant de convenir d’une prise en charge.