L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Un inventaire de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si la voiture est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous en tenant compte de la situation décrite et de l’accès réel. Pour éviter un malentendu, indiquez les éléments manquants ou les difficultés de manœuvre que vous connaissez.
Dans les autres situations, les frais sont précisés avant
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’examen de l’accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : le compte à rebours ne commence pas après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Préparez l’adresse précise, vos coordonnées, une description de l’état et les informations utiles sur l’approche. Le professionnel pourra convenir avec vous d’un rendez-vous adapté ; une demande en ligne ne le réserve pas automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Marseille 2e Arrondissement et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant d’accepter. Le professionnel examine le cas, précise les modalités possibles et organise l’enlèvement si vous donnez votre accord. La destruction du véhicule et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez étudier cette option, vous pouvez également consulter la page de [reprise de voiture à Marseille 2e Arrondissement](reprise-voiture-marseille-2e-arrondissement).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Photos et visuels du réseau
Le réseau Epavor en images
Avant de demander votre enlèvement à Marseille 2e Arrondissement, parcourez une sélection de photos et de visuels de notre réseau. Chaque légende présente le document et des informations utiles à votre demande.
Une carrosserie très incomplète
Pour un véhicule incomplet, listez les pièces absentes et joignez des photos ; votre situation doit être examinée à partir d’informations précises.
La voiture située sur le plateau
Indiquez l’endroit où se trouve actuellement le véhicule et précisez s’il a changé de place.
Un camion plateau et sa voiture
Expliquez comment rejoindre la voiture depuis la voie d’accès, notamment si elle se trouve au fond d’une propriété ou derrière un portail.
Des dégâts à décrire clairement
Après un accident, indiquez les zones endommagées et si le véhicule conserve ses roues ; joignez des photos montrant les dégâts.
Vue arrière d’une citadine transportée
Avant le rendez-vous, décrivez l’état de la voiture et l’espace disponible pour positionner la dépanneuse.
Un véhicule haut sur le plateau
Indiquez le type et le gabarit du véhicule, surtout si sa hauteur ou son poids diffèrent de ceux d’une voiture habituelle.
Photos et visuels issus des archives du réseau Epavor. Votre véhicule est étudié selon son état et ses conditions d’accès.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés éventuelles pour le déplacer ou l’approcher.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions et les frais éventuels, puis vous convenez de la préparation et du rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet dans la filière de destruction appropriée.
La demande permet d’entamer l’échange ; elle ne réserve pas une intervention à elle seule. Si un élément important change avant le rendez-vous, prévenez l’interlocuteur afin qu’il réévalue les conditions et l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation selon l’état de la voiture
Véhicule accidenté
Précisez les dommages que vous voyez et les éléments qui semblent gêner son déplacement. Une description factuelle aide le professionnel à examiner le cas ; elle ne remplace pas son évaluation des moyens nécessaires.
Voiture en panne ou immobilisée
Indiquez depuis quand elle ne roule plus et où elle est stationnée. Si vous connaissez un symptôme, décrivez-le sans conclure à une panne mécanique précise : le professionnel pourra poser ses questions.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes que vous avez remarquées. Cette information peut influer sur l’étude des conditions et des frais, mais ne détermine pas seule l’éligibilité ou la gratuité.
Direction bloquée ou position difficile à quitter
Expliquez vers quelle direction la voiture est orientée et ce qui bloque les manœuvres, si vous le savez. Décrivez aussi l’espace disponible pour l’approche et la sortie ; le professionnel confirmera les moyens adaptés après échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Donnez l’adresse et le point d’accès précis, puis décrivez ce que vous savez de la place disponible autour du véhicule : largeur de passage, pente, portail, hauteur limitée ou présence d’autres voitures. Si la direction est bloquée ou si le véhicule reste orienté dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation et l’espace disponible pour l’approche comme pour la sortie. Ne vous contentez pas du mot « immobilisé ».
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent sur place au rendez-vous. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler une voiture que vous ne pouvez pas manœuvrer en sécurité. Le professionnel vérifiera avec vous si les conditions décrites conviennent aux moyens de collecte envisagés.
Préparer l’accès et la collecte
Des repères pour préparer votre demande
L’emplacement, le gabarit et l’état de la voiture changent la façon de préparer un enlèvement. Ces photos et visuels du réseau accompagnent les renseignements utiles à nous communiquer.
Petite voiture blanche sur un plateau
Le plateau visible montre un moyen de transport possible. Les modalités adaptées à votre véhicule sont confirmées après examen de la demande.
Préparer l’emplacement du plateau
Décrivez les possibilités d’arrêt et d’approche sans chercher à déplacer le véhicule pour dégager un passage.
Une partie avant endommagée
Expliquez les dégâts visibles et indiquez si le véhicule peut encore rouler ou être déplacé sur ses roues jusqu’à un accès dégagé.
Une voiture claire sur un plateau de transport
Une photo générale aide à présenter la voiture, mais les conditions d’enlèvement doivent être confirmées après échange.
07 · Les documents
Préparer les papiers du véhicule hors d’usage
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : rayez-la et inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces trois cas, la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Le vol concerne le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Préparez les pièces pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge et la remise du certificat
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Gardez ce document parmi vos justificatifs : il confirme la destination du véhicule dans la filière de destruction. Une fois le certificat reçu, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches relatives à votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous constatez une erreur sur les documents remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire. Conservez les échanges et les pièces reçues pour faciliter le suivi.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à Marseille 2e Arrondissement
Indiquez l’arrondissement et l’entrée à utiliser
Mentionnez Marseille 2e Arrondissement si c’est bien là que se trouve la voiture, puis donnez l’adresse complète et l’entrée par laquelle le professionnel peut accéder au site. Si le véhicule se trouve dans une cour, un parking ou une voie privée, précisez où il est stationné et comment rejoindre cet emplacement. Une adresse accompagnée d’un repère d’accès aide à préparer l’approche sans présumer que le véhicule est facilement atteignable.
Si la voiture se trouve dans un autre arrondissement
Si votre voiture est en réalité à Marseille 1er Arrondissement, Marseille 3e Arrondissement, Marseille 4e Arrondissement, Marseille 14e Arrondissement ou Marseille 15e Arrondissement, indiquez cet arrondissement dans la demande, même si vous habitez ailleurs. L’arrondissement où se trouve la voiture et le point d’entrée sont les repères utiles pour examiner le trajet de collecte et organiser la prise en charge.