L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel vous indique les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Une photo ou une description peut aider à expliquer la situation, mais ne suffit pas à elle seule à déterminer l’éligibilité. Le professionnel examine les éléments communiqués et confirme les conditions avant l’organisation de la prise en charge.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur existence et leurs conditions doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. L’absence de clés est à signaler, car elle peut influer sur les possibilités de chargement. Elle ne permet toutefois pas, à elle seule, de conclure qu’un enlèvement sera possible ou payant.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les possibilités de chargement et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer la venue, décrivez les lieux où se trouve la voiture, la position dans laquelle elle est stationnée et les contraintes visibles d’accès. Signalez dès le début que les clés manquent et précisez ce que vous savez, sans supposer qu’une fonction du véhicule pourra être vérifiée. Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement à partir de ces renseignements et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Rassemblez également les documents utiles à la cession ; leur préparation est distincte de la question des clés.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Jouques et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation.
Le professionnel examine ensuite les informations, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée. Pour une destruction, le centre VHU habilité prend le véhicule en charge et remet le certificat de destruction à ce moment-là. Si vous souhaitez vendre le véhicule à un professionnel, cette reprise suit un examen et une éventuelle offre à accepter avant la vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
Demander un enlèvement
Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
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Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
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Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
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Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et l’absence éventuelle de clés lors de votre première demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les possibilités de chargement et les conditions, puis préparez les documents et convenez d’un rendez-vous.
- Le professionnel enlève le véhicule selon les conditions convenues. Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; l’envoyer ne réserve pas une intervention. La suite dépend de l’échange avec le professionnel et de son examen de la situation. Si vous ne connaissez pas la raison d’un blocage ou ne pouvez pas vérifier une fonction, dites-le simplement : cela évite de présenter une supposition comme un fait. Attendez que les conditions soient expliquées et acceptées avant de considérer le rendez-vous comme organisé.
05 · Véhicules concernés
Des situations à expliquer au professionnel
Voiture sans clés disponibles
Indiquez depuis quand les clés manquent, si vous savez où elles se trouvent et quels renseignements restent inconnus. Cette précision aide le professionnel à étudier les conditions de chargement ; elle ne confirme pas que celui-ci est réalisable.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où se trouve la voiture. Distinguez ce que vous avez observé d’un diagnostic mécanique ; le professionnel pourra demander les détails utiles pour apprécier les conditions de prise en charge.
Voiture longtemps immobilisée
Une voiture restée à l’arrêt peut présenter des problèmes que vous ne connaissez pas. Signalez seulement les symptômes constatés et les conditions de stationnement. Ne tentez pas de la déplacer ou de la démarrer pour compléter la demande.
Véhicule incomplet ou difficile à approcher
Précisez les éléments manquants que vous connaissez et les obstacles qui entourent le véhicule. L’éligibilité et les moyens nécessaires sont examinés au cas par cas ; aucun détail isolé ne permet de décider automatiquement de la gratuité ou de la faisabilité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Décrivez l’adresse où le véhicule se trouve, l’endroit précis dans la propriété et le chemin pour y parvenir. Mentionnez les obstacles ou particularités visibles, par exemple un accès étroit, une pente, un portail ou un stationnement qui gêne l’approche. Si la voiture est dans une cour ou un garage, dites où elle est placée et si quelqu’un peut ouvrir l’accès au moment convenu.
Signalez clairement si vous n’avez pas les clés. Indiquez les informations connues sur la position du véhicule et ses roues, mais ne supposez pas qu’il peut être déplacé ou mis au point mort. Le professionnel étudie avec vous les possibilités de chargement avant de convenir des modalités du déplacement. Ne manipulez pas la voiture et ne tentez pas d’opération risquée pour faciliter l’enlèvement. Précisez aussi si vous pourrez être présent ou si une autre personne pourra accueillir l’équipe et remettre les documents nécessaires selon les modalités convenues.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents de cession applicables. Les clés ne remplacent aucun papier. Les pièces sont à présenter au professionnel selon les modalités convenues ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
L’absence des clés et celle d’un titre sont deux situations différentes : expliquez-les séparément lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge pour destruction et pourra vous servir dans vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : faites le point directement avec l’assureur. Si un document remis comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour signaler précisément la mention à corriger. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à cet interlocuteur quelles pièces peuvent être récupérées. Gardez une copie des échanges et des documents reçus.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Jouques et autour
Situer précisément le véhicule à Jouques
Indiquez Jouques comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès compréhensible. Si la voiture est dans une propriété privée, précisez par où la dépanneuse peut approcher et qui pourra ouvrir. Un nom de commune exact aide à orienter la demande ; une indication vague telle qu’un secteur alentour ne remplace pas l’adresse utile.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Peyrolles-en-Provence, Rians, Vauvenargues, Mirabeau ou Meyrargues, mentionnez la commune où elle se trouve plutôt que Jouques. Ajoutez l’adresse précise et décrivez l’accès, notamment si les clés ne sont pas disponibles. Epavor reçoit également les demandes pour ces communes. Le professionnel examine la situation, convient des conditions et organise le déplacement avec vous si l’enlèvement peut être réalisé.