L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité ; le professionnel examine la situation avec vous.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible pour l’enlèvement, celui-ci est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous les renseignements utiles avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Présentez son état aussi précisément que possible lors du premier échange pour permettre l’examen de la demande.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions, et vous devez les accepter avant tout enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une seule caractéristique du véhicule. Vous pouvez demander des explications et décider après avoir pris connaissance des conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, décrivez où se trouve la voiture, si elle est complète et ce qui gêne éventuellement son accès. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires, puis convenir avec vous d’un rendez-vous si la prise en charge est possible. Préparez les documents disponibles ; les photos, si elles sont utiles, se transmettent au professionnel par un moyen convenu avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ceyreste et vous met en relation avec un professionnel de l’enlèvement et de la destruction. Votre premier contact sert à exposer le besoin, donner les renseignements utiles sur la voiture et comprendre les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite le cas, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités avant accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par le formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées, votre commentaire et les informations sélectionnées ; il ne réserve pas une intervention. Si la voiture peut être réparée ou vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée, après examen et accord distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés d’accès éventuelles.
- Après mise en relation, échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais possibles et les documents à préparer avant de donner votre accord.
- Convenez d’un rendez-vous avec lui ; à la collecte, le véhicule est pris en charge pour être remis au centre VHU habilité.
Le formulaire aide à transmettre les premières informations, mais ne fixe pas de rendez-vous. L’enlèvement n’est organisé qu’après examen de la situation et accord sur ses conditions. Gardez le téléphone accessible pour les échanges utiles à la préparation du passage.
05 · Véhicules concernés
Des situations à expliquer au professionnel
Voiture accidentée
Après un choc, indiquez les dommages que vous connaissez et l’endroit où se trouve la voiture. Ne cherchez pas à la déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel vous indiquera les renseignements nécessaires pour étudier l’accès et les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande, mais son enlèvement dépend de l’examen de la situation et de l’accès. Précisez si elle se trouve sur une place, dans une cour ou dans un stationnement couvert, sans tenter de la manœuvrer.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés ou manquent, décrivez-le clairement. Cette information peut influer sur l’étude des conditions et d’éventuels frais, mais ne permet pas à elle seule de conclure automatiquement à une facturation ou à un refus.
Véhicule ancien ou très dégradé
Une voiture immobilisée depuis longtemps peut être envisagée pour la destruction après échange avec le professionnel. Expliquez son état observable, les clés disponibles et les papiers dont vous disposez ; l’éligibilité et les modalités seront examinées au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’enlèvement, précisez l’adresse ou le point de stationnement, les indications permettant de trouver l’entrée et les éventuelles restrictions d’accès connues. Mentionnez si le véhicule se trouve dans un garage, une cour fermée ou un parking avec hauteur limitée, et si un portail ou un accès doit être ouvert. Ne supposez pas qu’un véhicule visible depuis la rue est forcément accessible à la dépanneuse.
Indiquez si vous avez les clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être sur place au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, signalez-le pour convenir avec le professionnel de la présence ou de la remise des clés. N’essayez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de dégager seul un accès risqué ; décrivez simplement la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Si le titre du véhicule a été retiré après un dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant à cette situation. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU ; il ne se remplace pas par une déclaration de perte. Préparez les documents disponibles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu.
- Avis de retrait du certificat d’immatriculation : à fournir lorsque le titre a été retiré après un dommage. Il permet d’identifier ce cas particulier.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les informations de cession sont renseignées avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : pour un véhicule immatriculé en France, il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif lié au titre absent : déclaration de perte si la carte grise est perdue ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé. Le vol concerne le document : le propriétaire a encore le véhicule.
Lorsque la carte grise est disponible, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction » et des signatures requises des cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas le certificat de destruction pour faire la demande : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la remise pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches à effectuer et gardez une trace de votre échange. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de rechercher une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande à Ceyreste et repères de localisation
Situer le véhicule à Ceyreste
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, son adresse ou un repère d’accès suffisamment précis, ainsi que les informations utiles pour entrer dans la propriété ou le stationnement. Si votre voiture est garée à Ceyreste mais que votre domicile se trouve ailleurs, précisez bien le lieu du véhicule : c’est son emplacement qui permet d’étudier la demande et l’arrivée de la dépanneuse.
Communes proches si le véhicule est ailleurs
Si la voiture se trouve plutôt à La Ciotat, indiquez La Ciotat dans votre demande ; si elle est à Roquefort-la-Bédoule ou à Cassis, nommez la commune où elle est effectivement stationnée. Carnoux-en-Provence et La Cadière-d’Azur peuvent aussi servir de repères si le véhicule s’y trouve. Epavor reçoit les demandes de ces communes ; le professionnel étudie chaque situation et les conditions de déplacement avec vous.