L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend des deux critères suivants, réunis :
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement de la voiture afin que la situation soit étudiée. Une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
Les autres situations, avec frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être déterminé sans examen de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Meyreuil ; les échanges, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et si la situation est urgente. Après examen, le professionnel vous propose les conditions et un rendez-vous à convenir. Préparez les renseignements et documents utiles pour cet échange, puis suivez les consignes convenues pour la remise du véhicule.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Un véhicule hors d’usage peut rester immobilisé après une panne, un accident ou une longue période sans utilisation. Le premier contact avec Epavor sert à présenter le besoin, communiquer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant tout accord. Epavor reçoit les demandes dans les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine l’état et l’accès du véhicule, convient des modalités et organise la prestation. Pour une voiture destinée à la destruction, sa prise en charge et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité. Si votre véhicule peut encore être vendu, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en précisant l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Après échange, examinez les conditions proposées avec le professionnel et donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Convenez d’un rendez-vous avec lui ; préparez les documents nécessaires à la remise, puis la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule et le centre VHU habilité le prend en charge.
Le formulaire recueille les informations que vous transmettez, mais il ne réserve pas d’intervention automatiquement. Préparez à l’avance les photos ou documents utiles et convenez avec le professionnel du moyen de les lui communiquer. Le rendez-vous et les conditions de la prestation sont établis au cours de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Décrivez précisément votre cas : ces exemples aident le professionnel à examiner la demande, sans préjuger de l’éligibilité.
Une voiture complète immobilisée
Une voiture entière qui ne démarre plus peut nécessiter une dépanneuse. Précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve ; le professionnel examinera aussi si elle est accessible pour le chargement.
Une épave accidentée
Après un choc, certains éléments peuvent manquer ou gêner le déplacement du véhicule. Expliquez les dommages que vous connaissez et signalez les obstacles visibles, sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour établir un diagnostic.
Un véhicule incomplet
Une voiture à laquelle des pièces ont été retirées doit être décrite avec soin. Indiquez ce qui manque, dans la mesure où vous le savez ; cet élément contribue à l’étude au cas par cas des conditions et des frais possibles.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Un véhicule stationné depuis des mois peut être difficile d’accès ou avoir évolué depuis son immobilisation. Mentionnez son emplacement, les changements observés et les clés disponibles pour que l’échange porte sur la situation actuelle.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour étudier la collecte, donnez l’adresse exacte à Meyreuil et décrivez comment la dépanneuse peut approcher le véhicule. Mentionnez les portails, passages étroits, pente, stationnement en sous-sol ou autres obstacles qui pourraient compter pour l’accès. Précisez si la voiture est sur la voie publique, dans une cour ou sur un terrain privé, ainsi que les éventuelles consignes d’entrée. Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou indiquez qui peut accueillir le professionnel. N’effectuez aucune manipulation risquée pour tester ou déplacer le véhicule : décrivez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel préciser les modalités après échange.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Le certificat de situation administrative, souvent appelé certificat de non-gage, est différent de la carte grise et du certificat de destruction. Si vous avez déjà conservé un certificat de situation administrative ancien, vérifiez sa date : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, il doit dater de moins de quinze jours au moment du dossier. Un certificat ancien ne remplace pas un exemplaire récent. Le certificat de destruction est un document distinct remis par le centre lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements requis, dont ceux du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours pour constituer le dossier de destruction.
- Document applicable si la carte grise manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous détenez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Les documents de cession et le certificat récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les pièces pour les transmettre au professionnel selon le moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs liés à la cession. Informez ensuite votre assureur de la prise en charge afin de mettre à jour votre dossier : la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si le certificat de destruction ne vous a pas été remis lors de la prise en charge, contactez le centre VHU concerné pour le demander. Si une information figurant sur les papiers remis vous paraît erronée, signalez-le rapidement à l’interlocuteur pour faire vérifier le dossier.
09 · Zone d’intervention
Localiser l’enlèvement à Meyreuil
Indiquer la commune réelle et l’accès au véhicule
Donnez l’adresse où la voiture se trouve réellement, même si elle est différente de votre adresse habituelle, et confirmez qu’il s’agit de Meyreuil. Pour une voiture stationnée dans une résidence, précisez l’entrée à utiliser, le code d’accès si nécessaire et la personne qui peut ouvrir. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’approche de la dépanneuse et à convenir du rendez-vous. Une adresse et des indications d’accès exactes réduisent les échanges manquants le jour prévu.
Signaler une adresse proche dans une autre commune
Si votre voiture se trouve à Gardanne, au Tholonet, à Fuveau, à Châteauneuf-le-Rouge ou à Saint-Marc-Jaumegarde, indiquez cette commune plutôt que Meyreuil. Le professionnel pourra étudier la demande en fonction de l’adresse réelle et des conditions de déplacement. Précisez aussi si le véhicule est sur rue, dans une propriété privée ou dans un parking avec accès réglementé.