L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les possibilités d’accès. Le fait qu’une voiture ne démarre plus ne suffit pas à décider si l’enlèvement est gratuit : il faut aussi préciser si elle est complète et accessible, ainsi que les contraintes concrètes de chargement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Un moteur hors service ne signifie pas nécessairement que la voiture est impossible à charger. Décrivez plutôt ce que vous savez : les roues tournent-elles, la direction fonctionne-t-elle, et la dépanneuse peut-elle approcher ? Le professionnel pourra examiner ces éléments avec vous et confirmer les conditions. Une liste de pièces présentes ou quelques dimensions ne suffisent pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficilement accessible, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit préciser les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou les refuser. Signalez notamment les éléments déjà manquants, la place disponible autour de la voiture et tout obstacle que vous connaissez. Aucun tarif ne peut être établi à distance sur le seul fait que le moteur ne démarre plus.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement est prévu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est donc pas un décompte qui commence seulement une fois le créneau fixé. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention. Préparez les informations sur l’adresse, l’accès, l’état des roues et de la direction, ainsi que les documents disponibles. Le professionnel pourra ensuite convenir avec vous d’un créneau et des conditions de prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Berre-l’Étang et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme si l’enlèvement est envisageable et organise la prestation avec vous. Pour une voiture qui ne démarre plus, décrire les roues et la direction aide à distinguer une panne moteur d’une difficulté de déplacement ou de chargement. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les éléments de la demande par formulaire. Si le véhicule peut encore faire l’objet d’une vente, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle distincts de la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en indiquant l’adresse, l’état connu et les conditions d’accès au véhicule.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions et frais éventuels, puis convient avec vous de la préparation et d’un créneau.
- Le véhicule est collecté aux conditions convenues ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire clairement
Une panne de démarrage ne suffit pas à caractériser la façon dont un véhicule peut être déplacé ou chargé. Ces quatre cas peuvent aider à présenter la situation, sans préjuger de son acceptation ni du moyen d’enlèvement.
Le moteur ne démarre pas, mais les roues tournent
Si les roues peuvent tourner et que la direction fonctionne, précisez-le. Le véhicule peut être déplaçable malgré la panne moteur, mais le professionnel doit encore examiner l’accès et les conditions de chargement.
Le moteur ne démarre pas et les roues ne tournent pas
Indiquez quelles roues sont concernées, si vous le savez, et depuis quand la voiture ne peut plus rouler. N’essayez pas de la déplacer pour vérifier : ces observations aident le professionnel à prévoir les moyens adaptés.
Les roues tournent, mais la direction pose question
Signalez ce que vous avez constaté sans tenter de manœuvre. Le fonctionnement de la direction compte pour le chargement ; si vous ignorez son état, dites-le simplement afin que ce point soit clarifié avant le rendez-vous.
Une voiture accidentée ou incomplète
Décrivez les éléments visiblement absents et les dommages déjà connus, sans établir de diagnostic. Même si elle démarre ou que ses roues tournent, l’accès, l’état général et les conditions de chargement restent à examiner ensemble.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et le véhicule
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse précise à Berre-l’Étang, l’endroit où se trouve la voiture et si une dépanneuse peut s’en approcher. Décrivez l’entrée à utiliser, la largeur ou hauteur limitée si vous la connaissez, la pente, un portail, un parking fermé ou tout obstacle important. Précisez si les roues tournent et si la direction fonctionne, uniquement d’après ce que vous savez déjà ; ne tentez pas de déplacer le véhicule pour le vérifier. Mentionnez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent sur place, ou s’il faut convenir autrement de l’accès. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents requis. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire ne fixe pas le rendez-vous : le créneau est organisé avec le professionnel après examen de ces renseignements.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas à fournir pour faire la première demande.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le vol concerne le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule.
Les clés ne remplacent aucun de ces papiers. Rassemblez les documents dont vous disposez et convenez avec le professionnel du moyen de les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce justificatif. Conservez-le avec vos autres papiers et contactez votre assureur pour l’informer de la cession pour destruction ; la démarche auprès de l’assureur n’est pas automatiquement effectuée pour vous. Gardez également les copies de la cession et les éléments échangés avec le professionnel. Si un justificatif comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de faire vérifier et corriger les informations utiles. Ces démarches viennent après la collecte et servent à garder une trace claire de la destination du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Demande à Berre-l’Étang et autour
La demande doit indiquer la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse d’enlèvement, afin que le professionnel puisse examiner le déplacement et l’accès. Utilisez le nom de ville exact, y compris si la voiture est garée hors de votre domicile habituel.
Repérer la commune et l’adresse d’enlèvement
Si votre voiture se trouve à Berre-l’Étang, indiquez-le ainsi que la rue, le lieu précis et les consignes d’entrée utiles. Si elle est dans un parking, une cour ou sur une propriété privée, décrivez comment le professionnel peut accéder au véhicule et qui pourra être présent. L’adresse sert à étudier l’intervention ; elle ne permet pas à elle seule de confirmer les conditions de prise en charge.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Rognac, La Fare-les-Oliviers, Velaux, Lançon-Provence ou Saint-Chamas, mentionnez la commune où elle se trouve réellement plutôt que Berre-l’Étang. Donnez ensuite son adresse et les informations d’accès de la même façon. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel pour examen des conditions.