L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine votre situation au cas par cas à partir de l’état du véhicule et de son accès. Il vous précise les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Indiquez ce qui est présent ou manquant, son état général et les conditions d’approche pour aider le professionnel à apprécier le cas. Aucune liste de pièces ou de dimensions ne permet de décider automatiquement de la gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel examine les contraintes décrites et vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous devez les accepter avant la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires, la description de l’état et de l’accès, puis l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier échange, préparez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, vos coordonnées et une description de ce qui empêche son enlèvement habituel. Si sa direction est bloquée, précisez dans quelle orientation il est immobilisé et comment cela limite les manœuvres. Le professionnel pourra ainsi discuter de la place disponible pour approcher et sortir le véhicule, puis confirmer les moyens adaptés et le créneau avec vous. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas à lui seul l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Carnoux-en-Provence et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si elle peut être prise en charge, d’organiser l’enlèvement. En appelant le 06 44 66 50 52 ou en transmettant une demande, vous pouvez présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et demander quelles conditions s’appliquent avant tout accord.
Le professionnel convient avec vous des conditions, du rendez-vous et des modalités de prise en charge. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité auquel le véhicule est remis. Si vous souhaitez plutôt vendre un véhicule à un professionnel, une démarche de reprise peut être examinée séparément ; une reprise éventuelle n’est ni un enlèvement pour destruction ni une promesse d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Vous décrivez le véhicule, son emplacement et les difficultés d’accès, puis transmettez vos coordonnées pour que votre demande puisse être examinée.
- Le professionnel échange avec vous sur la situation, précise les conditions et les éventuels frais, puis convient du rendez-vous et de la préparation utile.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le professionnel organise la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Gardez vos documents disponibles pour les échanges avec le professionnel et signalez-lui toute évolution de la situation avant la collecte. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord à l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrivez le cas concret de votre véhicule
Voiture accidentée
Indiquez les dommages que vous constatez et si la voiture peut être approchée. Une description aide le professionnel à examiner la demande ; elle ne constitue pas un diagnostic technique ni une confirmation automatique de prise en charge.
Véhicule en panne
Précisez où il est immobilisé et ce que vous savez de son état. Un véhicule non roulant peut nécessiter des conditions d’accès particulières, à examiner avec le professionnel avant de convenir de l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Dites quels éléments sont absents ou déjà retirés. L’éligibilité et les frais éventuels dépendent de l’examen du cas complet ; l’absence d’une pièce ne permet pas, à elle seule, de conclure à une gratuité ou à un coût.
Direction bloquée ou position difficile
Expliquez l’orientation de la voiture et ce qui limite les manœuvres, au lieu de dire seulement qu’elle est immobilisée. Décrivez aussi l’espace disponible pour approcher et sortir ; le professionnel confirmera les moyens adaptés.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles pour évaluer l’accès
Pour que le professionnel comprenne les conditions de collecte, donnez l’adresse exacte et précisez où se trouve le véhicule : voie publique, cour, garage ou emplacement privé. Signalez les obstacles connus, la largeur de passage si vous la connaissez, la pente, une porte ou un portail, ainsi que la place disponible devant et autour de la voiture. Il n’est pas nécessaire de mesurer quoi que ce soit si vous ne le savez pas.
Indiquez si la direction est bloquée, l’orientation actuelle du véhicule et l’espace nécessaire pour l’approche et la sortie. Ne tentez pas de le déplacer ou de manipuler un élément risqué pour faciliter l’enlèvement ; le professionnel vous dira ce qui est utile à faire. Précisez également si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Des photos peuvent compléter votre description lors d’un échange convenu, mais elles ne remplacent pas l’évaluation du professionnel.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables à votre situation. Ils sont à préparer pour les échanges et la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; le centre VHU renseigne les éléments qui le concernent et reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez-le daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne ici le titre, alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique, signalez-le au professionnel pendant l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession qui vous ont été remis : il atteste la prise en charge du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la cession, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. Ne présumez pas que le contrat est résilié automatiquement : vérifiez les démarches directement avec l’assureur. Si un justificatif manque, comporte une erreur ou ne correspond pas à la cession, reprenez contact avec l’interlocuteur concerné pour demander comment retrouver la pièce ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Carnoux-en-Provence
Indiquer la commune et l’adresse réelle
Si votre voiture se trouve à Carnoux-en-Provence, indiquez cette commune explicitement ainsi que l’adresse ou le point d’accès où elle est réellement stationnée. Le code postal peut aider à lever une ambiguïté, mais ne remplace pas l’adresse de collecte. Si vous résidez à Carnoux-en-Provence alors que le véhicule est ailleurs, donnez la commune où se trouve effectivement la voiture afin que le professionnel examine la bonne situation.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Aubagne, à La Penne-sur-Huveaune, à Cassis ou à Roquefort-la-Bédoule, indiquez cette commune dès la demande plutôt que Carnoux-en-Provence. Précisez ensuite l’accès réel à la voiture et les difficultés connues. Le professionnel pourra examiner la demande à partir de son emplacement effectif et vous confirmer les conditions applicables avant tout accord.